---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Hérité : onglet Utilisation

# Hérité : onglet Utilisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

L'onglet Utilisation répond à des questions telles que :

* Quelles langues sont utilisées dans les conversations ?
* Quelle est la durée moyenne des conversations sur différents jours ?
* Combien de Agent virtuel conversations (VA) passent à des agents actifs ?

{#usage-tab__ul_f45_f2h_14b}

Pour accéder à l'onglet Utilisation , vous devez avoir le rôle d'administrateur d'analyse de messagerie instantanée ou le rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée.

<br />

Figure 1. Onglet Utilisation

Sélectionner les données ou pointer vers les données dans les visualisations affiche des informations supplémentaires sur les données.  
{#usage-tab__table_q2m_x2h_14b__entry__2}

| Visualisation | Description |
|-|-|
| Type de conversation | Nombre de conversations escaladées de VA à un agent actif, initiées et terminées dans VA uniquement, ou initiées et terminées par un agent actif. |
| Durée moyenne des conversations | Durée moyenne des conversations en minutes. La durée est calculée du début de la conversation au dernier message envoyé. |
| Langues | Langues utilisées par les utilisateurs et nombre de conversations dans chaque langue. |
| Rubrique envoyée via la notification exploitable | Nombre de notifications exploitables transmises par Agent virtuel aux utilisateurs pour la période sélectionnée, et le nombre et le pourcentage de notifications exploitables avec lesquelles les utilisateurs ont interagi et n'ont pas interagi. |
[Tableau 1. Données d'utilisation visualisées]

{#usage-tab__table_q2m_x2h_14b}