--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Explorer d'autres Agent virtuel fonctionnalités # Explorer d'autres Agent virtuel fonctionnalités {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Après avoir créé des rubriques à l'aide des contrôles et des scripts de base Concepteur d'agent virtuel , vous pouvez également améliorer les fonctionnalités de conversation et la gestion des rubriques à l'aide de fonctionnalités supplémentaires Agent virtuel . Après avoir appris les bases, voici d'autres Agent virtuel fonctionnalités qui peuvent vous aider à améliorer votre expérience de création et d'utilisateur final. [Déployer l'Agent virtuel dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vd~JfS1RL6sYQM6_OPdVHg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Lors de la conception d’une conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.") : Par défaut, s'exécute Agent virtuel dans un widget de messagerie instantanée, mais vous pouvez également l'exécuter dans d'autres canaux. Bien que certaines fonctionnalités puissent ne pas être disponibles dans certains canaux (telles que le contrôle de saisie utilisateur sous forme de carrousel), vous pouvez personnaliser votre flux de conversation pour tenir compte de ces différences. [Utiliser le déploiement de lien dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_2NGa5klSvT9J4Pnzrq8w "Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu’un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte.") : Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu'un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte. [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") : Que se passe-t-il lorsqu'un énoncé de l'utilisateur ne correspond pas à un mot clé ou à une intention ? Activez-la Recherche IA comme solution de secours afin que l'utilisateur puisse voir une liste des résultats de recherche en tant que réponse lorsqu'aucune autre correspondance n'est trouvée. [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation.") : Plutôt que de dupliquer des fonctionnalités communes dans plusieurs rubriques, vous pouvez créer des blocs de rubriques réutilisables que vous pouvez référencer dans de nombreuses rubriques. Cela vous permet de conserver les fonctionnalités fréquemment utilisées dans un emplacement central. [Personnaliser l'Agent virtuel avec des contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TVcrEKwgP689s_af1hM5dg "Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow les développeurs peuvent créer pour être utilisés dans des rubriques ou des Agent virtuel blocs de rubriques. Ces commandes incluent des curseurs ou des lecteurs vidéo. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel.") : Si un Concepteur d'agent virtuel contrôle ne fonctionne pas tout à fait pour ce que vous souhaitez réaliser, créez un contrôle personnalisé. Vous pouvez créer vos propres contrôles pour accepter les entrées de la conversation, ainsi que des contrôles de réponse personnalisés pour gérer les sorties. Utilisez ces contrôles dans des rubriques pour gérer des tâches spécialisées. [Intégrer l'Agent virtuel aux workflows Studio de workflow](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~QubpbtolWAdPzKtxsR42w "Les workflows de ServiceNow Studio de workflow peuvent être intégrés dans ServiceNow Agent virtuel des rubriques. Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.") : Si votre société utilise Studio de workflow pour créer des workflows, vous pouvez les intégrer dans Agent virtuel. Vous devrez peut-être le faire si vos conversations nécessitent que vous transmettiez des entrées sécurisées, telles qu'un mot de passe. Studio de workflow Les actions et les flux secondaires prennent en charge le type de données password2, ce qui vous permet de transmettre l'entrée en toute sécurité. [Utiliser l'Agent virtuel avec la Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ol1tIjeg4AJMwYtPhU7PwQ "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") : Personnalisez Agent virtuel pour transférer certaines conversations à un agent actif si nécessaire. [Utiliser l'Agent virtuel pour la résolution automatique des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ownHLEu88gClDViAE9Hd1A "Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l’apprentissage automatique et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux rubriquesKnowledge, aux articles et aux éléments de Agent virtuel catalogue.") : Lancez une Agent virtuel conversation avec un utilisateur final après qu'il a soumis un incident par e-mail ou ServiceNow® Portail de services si une rubrique existante Agent virtuel peut résoudre le problème. [Localiser des rubriques d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.") : Utilisez le pour traduire des rubriques et des ServiceNow Infrastructure de localisation modèles NLU dans d'autres langues. [Console NLU : fonctionnalités avancées](https://www.servicenow.com/docs/access?context=nlu-workbench-advanced-features&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) : Développez la fonctionnalité de Console NLU pour vous aider à gérer et à améliorer vos modèles. Console NLU - Des fonctionnalités avancées sont disponibles à partir du ServiceNow Store. [Intégrer l'Agent virtuel à d'autres portails et applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zkTvkYqUiFvgjd_CPJ~6jw "Intégrez et étendez les capacités en vous connectant à vos employés et clients là Agent virtuel où ils se trouvent déjà. Ils utilisent des portails Web, Now Mobile des applications et des outils de collaboration tels que Slack, Microsoft Teams l’application Facebook Messenger grand public, l’application de messagerie d’entreprise Workplace et toute autre application de messagerie ou de messagerie instantanée populaire.") : Intégrez et étendez les capacités en vous connectant à vos employés et clients là Agent virtuel où ils se trouvent déjà. [Utiliser l'API REST Agent virtuel dans un environnement autonome ou multi-bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZCrLTx4b4F7PUDqdAYsqEg "Utilisez l’application ServiceNow Agent virtuel API pour intégrer n’importe quelle interface de messagerie instantanée ou un bot à ServiceNow Agent virtuel ou Messagerie instantanée d'agent. L’application est disponible à partir ServiceNow Store du .") : Intégrez n'importe quelle interface de messagerie instantanée ou bot à l'aide de cette API REST disponible dans le ServiceNow Store. ## Ressources supplémentaires {#exploring-other-vad-features__section_hwm_1f5_xrb} Tirez parti des ressources suivantes ServiceNow® pour vous aider à personnaliser votre Agent virtuel: * [Forum de la communauté Agent virtuel et Compréhension du langage naturel (NLU)](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Académie Agent virtuel](https://community.servicenow.com/community?id=community_event&sys_id=be9b3a771ba680d4d01143f6fe4bcbda&view_source=featuredList) * **[Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vd~JfS1RL6sYQM6_OPdVHg)** Lors de la création d'une rubrique ou d'un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Lors de la conception d'une conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux. * **[Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_2NGa5klSvT9J4Pnzrq8w)** Agent virtuel prend en charge le déploiement de liens sur le widget de messagerie instantanée, les équipements mobiles et divers canaux. Le déploiement de lien génère un aperçu riche en contenu lorsqu'un lien pris en charge est partagé dans une conversation avec un utilisateur, un agent virtuel ou dans une réponse de bot basée sur du texte. * **[Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA)** Agent virtuel Utilise l'application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform® Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu'il n'y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique. * **[Intégration Agent virtuel aux Studio de workflow workflows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~QubpbtolWAdPzKtxsR42w)** Les workflows de ServiceNow® Studio de workflow peuvent être intégrés dans ServiceNow Agent virtuel des rubriques. Vous pouvez ensuite utiliser ces workflows dans Agent virtuel les conversations.