--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configuration des Agent virtuel notifications # Configuration des Agent virtuel notifications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 21 avr. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d'information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions. Les notifications sont envoyées aux destinataires via le Agent virtuel bot dans le widget de messagerie instantanée, des intégrations de messagerie prédéfinies (par exemple, SMS Twilio, Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebook services et Facebook Messenger plateforme de messagerie) et des intégrations de messagerie instantanée personnalisées. La fonctionnalité de notification est incluse dans le module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) ainsi que dans Agent virtuel Lite, qui est inclus dans le .Now Platform Toutefois, les Agent virtuel Lite utilisateurs ne peuvent recevoir que des notifications simples, tandis que Agent virtuel les utilisateurs peuvent recevoir à la fois des notifications exploitables et des notifications simples. Les utilisateurs n'ayant aucun profil associé ServiceNow dans la table \[sys_user\] peuvent recevoir des notifications non exploitables Agent virtuel . ## Fonctionnement Agent virtuel des notifications {#configuring-va-notifications__section_xjg_h12_h4b} En tant qu'administrateur, vous pouvez définir différents types de notifications qui ont des mises en page et un contenu spécifiques. Vous pouvez également personnaliser certains aspects du contenu de la notification, tels que l'en-tête et le contenu du message. Notifications simples : Le contenu peut être un message d'information standard, une carte d'enregistrement ou une carte image. Les notifications simples sont envoyées immédiatement aux utilisateurs, même lorsqu'ils sont engagés dans une conversation avec un agent virtuel ou en direct. Notifications exploitables : Ces notifications comportent des boutons qui permettent au destinataire d'effectuer certaines actions, telles que l'ajout d'un commentaire ou la demande d'un agent actif. Lorsque vous créez une notification exploitable, vous associez une action à une rubrique publiée par Agent virtuel, à une action pouvant contenir des scripts ou à une action de flux qui gère l'action à effectuer. Pour encourager les utilisateurs à réagir à une notification, les utilisateurs administrateurs peuvent choisir de supprimer l'option Ignorer . Si l'utilisateur n'agit toujours pas, la conversation sera terminée comme inactive. Remarque : Les notifications ne sont exploitables que lorsqu'une action de lien est associée à leur contenu. Des notifications exploitables sont envoyées aux utilisateurs lorsqu'ils ne sont pas en conversation active avec un agent virtuel ou actif. Une file d'attente stocke les notifications exploitables qui attendent d'être livrées, jusqu'à huit heures par défaut. Les notifications exploitables sont les mieux adaptées à des fins conversationnelles, telles que : * Réinitialisation du mot de passe * Mise à jour de l'incident * Demande d'approbation * Enquête sur le cours * Suivis de service et enquêtes * Suivis de l'intégration des employés {#configuring-va-notifications__ul_spl_h2k_yqb} Lorsqu'une conversation thématique est terminée, Agent virtuel l'utilisateur est automatiquement invité à afficher les notifications en attente (le cas échéant). Les administrateurs peuvent supprimer cette invite en définissant la com.glide.cs.show_pending_notifications_prompt propriété dans la table Propriétés système sur false. Notifications avec contenu dynamique : Vous pouvez personnaliser les Agent virtuel notifications en ajoutant du contenu dynamique aux en-têtes de message et aux messages. Pour les notifications basées sur les enregistrements et les événements, utilisez la substitution de paramètres pour spécifier les variables qui identifient les valeurs d'enregistrement (à partir de la table de notification) à inclure dans le contenu. Notifications avancées avec contenu dynamique : Vous pouvez créer Agent virtuel des notifications qui utilisent un script pour ajouter du contenu dynamique dans les en-têtes de message et les messages. Le contenu peut provenir de plusieurs sources de données et inclure des services tiers, tels que le raccourcissement d'URL. Variables dans les notifications : Vous pouvez transmettre des informations à une enquête terminée lorsque la notification est déclenchée. Le contexte est défini par le script trouvé dans la rubrique de notification. Ce script ne peut pas être modifié. vaVars.global_notification_context = JSON.stringify({ 'tableName': table_name, 'tableSysId': sys_id, 'actionId': actionId, 'eventParm1': eventParm1, 'eventParm2': eventParm2}); Les notifications sont déclenchées par des mises à jour d'enregistrements ou par la création d'un événement de plateforme dans la file d'attente des événements. `actionId` est le numéro d'ID de l'action. L'événement de plateforme prend en compte les paramètres `eventParm1` et `eventParm2` . Si une notification est déclenchée, les paramètres sont transmis à la rubrique. Pour capturer le numéro d'incident de notification dans votre rubrique, utilisez le script suivant. var notificationContext = JSON.parse(vaVars.global_notification_context); vaVars.sysId = notificationContext.tableSysId; varVars.tableName = notificationContext.tableName; ## Traitement des notifications {#configuring-va-notifications__section_q2n_xyt_hsb} Agent virtuel Les notifications sont soumises à certains contrôles et limitations de traitement, tels que le nombre maximal de destinataires autorisés par notification et le nombre de notifications pouvant être envoyées par jour. Le tableau suivant identifie ces contrôles de traitement et les propriétés système qui peuvent être utilisées pour modifier leurs valeurs par défaut. {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb__entry__3} | Contrôle ou limitation du traitement des notifications | Valeur par défaut | Propriété système associée | |-|-|-| | Nombre maximal de destinataires par notification et par canal | 100 000 destinataires | com.glide.cs.per_notification_user_limit Limite maximale : aucune Remarque : * S'il y a plus de destinataires que le nombre configuré, des messages d'avertissement s'affichent pour réduire la liste de destinataires pendant la configuration de la notification et au moment de sa remise. Les avertissements ne s'affichent que lorsqu'un contenu d'Agent virtuel est associé à la notification. * Des limites de destinataires peuvent s'appliquer aux canaux de livraison tiers en fonction du niveau de service ou d'abonnement. {#configuring-va-notifications__ul_k5n_z34_vwb} | | Nombre maximal de notifications par jour et par canal | 100 000 notifications | com.glide.cs.daily_notification_limit Limite maximale : aucune Remarque : Des limites de débit peuvent s'appliquer aux canaux de livraison tiers en fonction du niveau de service ou d'abonnement. | | Durée de vie des notifications exploitables (une file d'attente stocke les notifications exploitables qui attendent d'être livrées) | 8 heures | com.glide.cs.idle_actionable_notification_timer Remarque : Vous pouvez spécifier une valeur maximale de 72 heures. | | Autoriser l'accès au contenu de la carte de notification et aux substitutions de paramètres dans les en-têtes et les messages de notification | Faux (non activé) | com.glide.cs.notification_record_access_check Remarque : Cette propriété ne s'applique pas aux notifications avancées. | [Tableau 1. Agent virtuel Contrôles et limites de traitement des notifications] {#configuring-va-notifications__table_ly5_b15_hsb} ## Expérience de notification pour les utilisateurs finaux {#configuring-va-notifications__section_okn_c5d_h4b} L'expérience de notification pour les utilisateurs finaux dépend du type de notification qu'ils reçoivent. Les utilisateurs finaux peuvent également gérer la façon dont leurs notifications sont envoyées en s'abonnant ou en se désabonnant des notifications. * Notifications par message simple : ces notifications sont transmises immédiatement à l'utilisateur final, même lorsque celui-ci discute avec un bot ou un agent actif. L'utilisateur voit le message entrant mais peut poursuivre la conversation en cours. * Notifications exploitables : ces notifications ne sont remises que lorsque l'utilisateur n'est pas dans une conversation active avec un agent virtuel ou actif. Lorsque les utilisateurs terminent leur conversation avec un bot ou un agent actif, ils peuvent utiliser la commande Afficher la notification pour afficher une liste des notifications en attente, qui affiche l'en-tête de chaque notification. Les utilisateurs peuvent sélectionner une notification en attente à examiner, puis effectuer l'action appropriée pour la notification ou ignorer l'action. {#configuring-va-notifications__ul_frc_fzd_h4b} ## Abonnements de l'utilisateur aux notifications {#configuring-va-notifications__section_myv_45d_h4b} Les utilisateurs finaux peuvent s'abonner ou se désabonner des notifications sur le canal qu'ils utilisent. Par exemple, le menu de messagerie instantanée fournit un commutateur que les utilisateurs peuvent utiliser pour s'abonner ou se désabonner des notifications sur le canal Web. Dans les intégrations conversationnelles pour Slack, Microsoft Teams, Workplace from Facebook les utilisateurs finaux gèrent leurs abonnements aux notifications à l'aide des commandes S'abonner et Se désabonner . ## Étapes suivantes {#configuring-va-notifications__section_yyc_wdl_h4b} * **[Créer des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1s2kS58BXOJDpOpFnKWnNA)** Créez une notification qui est envoyée directement aux utilisateurs via le Agent virtuel chatbot. La notification spécifie quand les utilisateurs reçoivent la notification (déclencheurs de la notification) et qui la reçoit (destinataires avec et sans comptes dans la table Utilisateur \[sys_user\]). * **[Créer des destinataires supplémentaires pour Agent virtuel les notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gNwIw2ne9Dt4KzeE_WzrYQ)** Créez et définissez des destinataires supplémentaires pour une Agent virtuel notification à remettre sur les canaux de messagerie instantanée ou de messagerie. * **[Définir le Agent virtuel contenu des notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V~HjY7BwPQ1d17coz~J4FQ)** Créez le contenu d'une Agent virtuel notification transmise dans un canal de messagerie instantanée ou de messagerie. * **[Configurer un canal de livraison pour Agent virtuel la notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ImLHM9AW4YymLnCCk7ucfQ)** Configurez un canal de livraison des notifications en Agent virtuel spécifiant les informations du canal de messagerie pour envoyer des notifications aux utilisateurs. * **[Définir des Agent virtuel actions de notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mYiXK27zBMmf9rKxDECUw)** Créez les actions d'un canal de messagerie instantanée ou de messagerie afin d'envoyer des Agent virtuel notifications exploitables. * **[Définir les actions de lien vers le contenu de la Agent virtuel notification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsD_ArTdF1OKJHzrJ2DsVA)** Créez les actions de lien pour Agent virtuel le contenu de la notification à transmettre dans une messagerie instantanée ou un canal de messagerie en tant que notifications exploitables. * **[Activer les Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geqe7UmWccv6Vqn989fvjA)** Activez Agent virtuel les notifications afin que vos utilisateurs finaux puissent recevoir des notifications dans les canaux pris en charge Agent virtuel .