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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Définir les configurations d'enquête post-messagerie instantanée

# Définir les configurations d'enquête post-messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Contrôlez le questionnaire post-messagerie instantanée affiché à vos demandeurs pour recueillir des commentaires sur leur expérience avec les agents actifs. Vous configurez les enquêtes post-messagerie instantanée à utiliser pour les files d'attente de messagerie instantanée définies dans Affectation de travail avancée.

## Avant de commencer

* Activez le module d'extension (com.glide.interaction.awa) s'il Affectation de travail avancée n'est Messagerie instantanée d'agent pas déjà installé.
* Dans AWA, [configurez le canal de service de messagerie instantanée](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-service-channel&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et les [files d'attente des éléments de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Déterminez l'enquête post-messagerie instantanée à afficher pour vos demandeurs.
  * Passez en revue les enquêtes de messagerie instantanée existantes disponibles dans la table Types de mesures d'évaluation \[asmt_metric_type\] en accédant à TousVue de l'enquêteAfficher les enquêtes. Vous pouvez utiliser une enquête de commentaires prédéfinie, telle que l'enquête de Agent virtuel commentaires (une rubrique de configuration d'Agent virtuel prédéfinie).
  * Si vous avez besoin de différentes enquêtes post-messagerie instantanée, créez-les à l'aide du concepteur d'enquête. Pour plus de détails, voir [Créer des enquêtes de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jzm0LZ5e1ag_EwuCqJgzLQ "Utilisez le concepteur d’enquête pour créer des questionnaires conversationnels afin de recueillir des informations avant la messagerie instantanée et des commentaires post-messagerie instantanée auprès des utilisateurs finaux. Ces questionnaires s’exécutent dans le client de messagerie instantanée pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.").
  {#define-post-chat-survey-config__ul_env_ygd_xjb}
{#define-post-chat-survey-config__ul_g4f_bbc_tsb}

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousAffectation de travail avancéeParamètresFiles d'attente.
2. Sélectionnez la file d'attente (qui utilise le canal de service de messagerie instantanée) à laquelle la configuration de l'enquête post-messagerie instantanée s'applique.
3. Accédez à la liste connexe de l'enquête après messagerie instantanée , puis sélectionnez Nouveau.  
   Si la liste de l'enquête après messagerie instantanée ne s'affiche pas, vous devrez peut-être l'ajouter au formulaire.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom unique pour cette configuration d'enquête post-messagerie instantanée. |
   | Actives | Option qui active cette configuration d'enquête post-messagerie instantanée. |
   | Afficher le résumé | Option d'enquête qui demande aux demandeurs s'ils souhaitent afficher un résumé des réponses à l'enquête qu'ils ont saisies. |
   | Ordre | Numéro qui indique l'ordre dans lequel les configurations d'enquête s'exécutent. S'il existe plusieurs configurations d'enquête de messagerie instantanée, le système exécute la première enquête trouvée, de la plus basse à la plus élevée. |
   | Demandeur terminé | Option qui spécifie si l'enquête après messagerie instantanée doit toujours s'exécuter, quelle que soit la personne qui met fin à la messagerie instantanée. * Vrai : l'enquête doit s'exécuter lorsque le demandeur ou l'agent met fin à la conversation de messagerie instantanée. * Faux : l'enquête doit s'exécuter uniquement lorsque l'agent met fin à la conversation de messagerie instantanée. {#define-post-chat-survey-config__ul_fs3_gyy_gpb} |
   | Mode de condition | Type de condition qui détermine l'enquête conversationnelle présentée aux demandeurs. * Simple : spécifiez une condition à l'aide du générateur de conditions. * Avancé : spécifier une condition de script JavaScript. {#define-post-chat-survey-config__ul_ozq_xn1_kjb} |
   | Condition | Condition déterminant l'enquête conversationnelle affichée pour les demandeurs. Utilisez le générateur de conditions pour sélectionner les conditions à appliquer. Les champs disponibles pour la sélection sont basés sur le canal de service de messagerie instantanée. |
   | Script | Instruction de condition JavaScript qui spécifie la condition d'utilisation de cette enquête de messagerie instantanée. La condition doit être évaluée comme vraie. |
   | Enquête | Liste des enquêtes de messagerie instantanée disponibles. Choisissez l'enquête post-messagerie instantanée à présenter à vos demandeurs. |
   [ ]

   {#define-post-chat-survey-config__table_tty_dm1_kjb}
5. Sélectionnez Envoyer.

## Résultats

Lorsqu'un agent actif met fin à la session de messagerie instantanée, l'enquête post-messagerie instantanée (configurée pour la file d'attente de messagerie instantanée) est présentée au demandeur. Lorsque le demandeur envoie l'enquête post-messagerie instantanée, la session de messagerie instantanée se termine pour le demandeur. La liste Enregistrements connexes de l'interaction stocke les résultats de la messagerie instantanée post-enquête et crée un enregistrement connexe qui lie l'évaluation à l'agent actif (prestataire).