--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Onglet Rubriques # Onglet Rubriques {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes. Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). L'onglet Rubriques fournit un aperçu des Agent virtuel rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui ne le sont pas. Vous pouvez également sélectionner plusieurs catégories de rubriques à l'aide de la liste déroulante Sélectionner des catégories pour visualiser les données en fonction de votre sélection. Pour utiliser l'onglet Rubriques, vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer). ## Rubriques les moins performantes {#topics-tab__section_tws_lcr_b4b} Le tableau Rubriques les moins performantes fournit plusieurs façons de détecter les rubriques de messagerie instantanée qui n'ont pas fonctionné. L'axe horizontal répertorie les rubriques de messagerie instantanée. Les sous-onglets comprennent : * Les moins utilisés : les rubriques les moins utilisées dans les messageries instantanées. * Incomplet : les rubriques que l'utilisateur a abandonnées sans résolution. * Transférer à l'agent actif : les rubriques que l'utilisateur n'a pas pu résoudre avec Agent virtuel. L'utilisateur a donc été transféré à un agent actif. {#topics-tab__ul_vbp_tcr_b4b} ## Rubriques les plus performantes {#topics-tab__section_r4v_kjr_b4b} Les rubriques de ce graphique fonctionnent bien. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le nombre sur l'axe vertical varie en fonction du sous-onglet sélectionné : * Le plus utilisé : nombre de fois que les utilisateurs ont utilisé une rubrique. * Terminé : nombre de fois que les utilisateurs ont terminé une rubrique sans l'aide d'un agent actif. {#topics-tab__ul_fms_qjr_b4b} ## Spokes utilisés {#topics-tab__section_zn1_lkr_b4b} Pour plus d'informations sur les spokes utilisés, reportez-vous à la section [Hérité : spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fFTdms6xt5imDbYofKqHmg "Utilisez la page Spokes pour afficher les détails des actions et des flux secondaires de spoke pour la Agent virtuel rubrique (VA)."). ## Liste des rubriques {#topics-tab__section_ncg_3gy_b4b} La page Rubriques répertorie les rubriques utilisées dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle. {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b__entry__2} | Informations sur la rubrique | Description | |-|-| | % de prédiction NLU correcte | Pourcentage de fois où ce nom de rubrique a été prédit correctement sur tous les temps où ce nom de rubrique a été prédit. Une prédiction correcte signifie que VA a montré une rubrique prévue et qu'un utilisateur l'a sélectionnée. | | % initié | Pourcentage de fois où cette rubrique a manqué de toutes les rubriques diffusées. | | % incomplet | Pourcentage de fois où l'utilisateur n'a pas atteint le dernier nœud de la rubrique par rapport au temps d'exécution de cette rubrique. Par exemple, si les 2 utilisateurs n'ont pas terminé tous les nœuds d'une rubrique, mais que 8 autres utilisateurs l'ont fait, le pourcentage incomplet sera de 20 %. | | Transférer à l'agent actif % | Pourcentage d'occurrences où cette rubrique a été transférée de VA à un agent actif par rapport à tout le temps d'exécution de cette rubrique. | [Tableau 1. Détails des rubriques] {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b} ## Liste des blocs de rubriques {#topics-tab__section_xz3_vgy_b4b} La page Blocs de rubriques répertorie les blocs de rubriques utilisés dans la plage de dates spécifiée dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle. Le graphique indique le nombre de fois où chaque bloc de rubriques a été exécuté. * **[Hérité : catégories de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WNLML53u_L7UZAOTikGGeA)** Utilisez la page Catégorie du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des Agent virtuel rubriques (VA) divisées en catégories. * **[Hérité : détails des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_jSGxtMT9okSy2cSrcOkQ)** Utilisez la page Détails de la rubrique dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les détails des Agent virtuel rubriques (VA). * **[Hérité : spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fFTdms6xt5imDbYofKqHmg)** Utilisez la page Spokes pour afficher les détails des actions et des flux secondaires de spoke pour la Agent virtuel rubrique (VA).