--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent # Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d'une langue à une autre. ![Lien vidéo vers une traduction dynamique.]() [Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur la prise en charge globale de Traduction dynamique pour le chat d'agent. ## Étapes pré-requises {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} Ces tâches doivent être effectuées avant l'activation DTAC: * [Intégrer à un fournisseur de service de traduction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Migrer vers la version v3 d'une configuration de traducteur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Traduire un article de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## Activation de DTAC {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC traduit les conversations de messagerie instantanée d'une langue à une autre. Les langues préférées de l'agent et du demandeur sont basées sur leurs profils d'utilisateur et un service de traduction traduit les messages dans la langue définie de l'autre participant. Les fournisseurs de services de traduction prennent en charge la détection de la langue pour les demandeurs qui ne sont pas connectés à ServiceNow®, également appelés utilisateurs invités. DTAC est inactif par défaut. Avant d'activer DTAC, les conditions requises suivantes doivent être remplies : * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyXyIDwylRNUIKo96FWCdA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents actifs de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par le biais de Messagerie instantanée d'agent, les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent les conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d’attente.") * [Activer une langue](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} Activez le module d'extension Traduction dynamique pour le chat d'agent (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat). Cela active également ces modules d'extension : * Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation) * Conversationnel Traduction dynamique (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} et les propriétés système suivantes : * vrai : synchronisation * faux : asynchrone * Absence de cette propriété : asynchrone {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## Transfert d'un Agent virtuel agent actif à un agent actif {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} Une fois qu'un agent accepte une conversation par messagerie instantanée, il peut voir l'historique des conversations instantanées entre le demandeur et la Agent virtuel messagerie instantanée dans sa langue préférée pour plus de contexte. Agent virtuel Les rubriques doivent être configurées dans les langues souhaitées avant d'utiliser DTAC. Pour en savoir plus sur la configuration des rubriques, consultez [Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil."). ## Support de traduction dans les conversations de messagerie instantanée {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} Lorsque DTAC cette option est activée, ces éléments sont traduits dans les conversations instantanées : * Messages des utilisateurs * Messages du système * Agent virtuel historique de messagerie instantanée * Valeurs de champs de la carte d'enregistrement * Contrôles enrichis{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | Type | Contrôle enrichi | |-|-| | Entrée de l'utilisateur | Chaîne | | Entrée de l'utilisateur | Liste de choix statique | | Entrée de l'utilisateur | Choix de référence | | Entrée de l'utilisateur | Booléen | | Entrée de l'utilisateur | Date/Heure | | Entrée de l'utilisateur | Sélecteur de fichier | | Entrée de l'utilisateur | Carrousel | | Réponse du bot | Texte | | Réponse du bot | Lien unique | | Réponse du bot | Plusieurs liens | | Réponse du bot | Sortie multiflux | | Réponse du bot | Sortie de script | | Réponse du bot | Carte d'enregistrement | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC ne prend pas en charge les étiquettes de carte d'enregistrement. Pour que cette fonctionnalité fonctionne, les propriétés de localisation système doivent être configurées. Accédez à Propriétés systèmeLocalisation de système. Pour plus d'informations, consultez la ServiceNow® documentation produit sur les paramètres de localisation. ## Rapports analytiques pour DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} Vous pouvez générer un rapport qui compte le nombre de messageries instantanées afin d'évaluer le nombre de DTAC conversations qui utilisent l'option DTAC . Surveillez le nombre de valeurs vraies dans la colonne Traduit de la table Interaction. Pour en savoir plus, consultez la documentation produit sur les [enregistrements d'interaction dans l'espace de travail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US) Enregistrements d'interaction ServiceNow® dans Espace de travail d'agent.