--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Onglet Conversations # Onglet Conversations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez l'onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui a eu lieu au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée. Toutes les conversations de la table de conversation \[sys_cs_conversation\] qui s'exécutent sur Concepteur d'agent virtuel sont répertoriées sur la page Conversations, à l'exception des notifications, des conversations ouvertes (en cours) et des aperçus. Pour marquer une conversation en tant que favori, sélectionnez l'icône en forme d'étoile sur le panneau latéral. Vous pouvez répertorier toutes les conversations marquées comme favorites à l'aide de l'éditeur de filtre. Agent virtuel Les données de conversation et d'analyse sont conservées pendant une période de deux ans. Pour accéder à l'onglet Conversations , vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer). Figure 1. Page Conversations ## Avantages de l'onglet Conversations {#conversation-tab-pae__section_qmp_bvb_xpb} L'onglet Conversations vous permet d'effectuer les actions suivantes : * Filtrez la liste des conversations en fonction de conditions spécifiques à l'aide de l'éditeur de filtre. Pour plus d'informations, voir [Utiliser des filtres dans l'onglet Conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NiSEVY52UcxrI_xmUB5RIw "Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.") * Pour en savoir plus sur chaque conversation, consultez les détails de la conversation.Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Obtenir les détails de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyHi1l4ELnKDXA_kjZCLCA#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b) * Exporter la liste des conversations vers un fichier. Pour plus d'informations, consultez [Exporter la liste des conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyHi1l4ELnKDXA_kjZCLCA#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb). * Téléchargez la transcription de la conversation pour résoudre les problèmes de conversations individuelles. Pour plus d'informations, consultez [Télécharger la transcription de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xyHi1l4ELnKDXA_kjZCLCA#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb). {#conversation-tab-pae__ul_qng_mvb_xpb} ## Obtenir les détails de la conversation {#conversation-tab-pae__section_i4l_jlt_j4b} Pour obtenir plus d'informations sur une conversation, sélectionnez l'une des conversations dans la liste. Les informations apparaissent sur le panneau latéral. Figure 2. Détails de la conversation Pour afficher et télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez l'onglet Transcription . Figure 3. Transcription de conversation ## Exporter la liste des conversations {#conversation-tab-pae__section_y5z_md2_tpb} Pour exporter la liste des conversations de la page Conversations vers un fichier, sélectionnez Exporter. Dans la fenêtre contextuelle Exporter, spécifiez le format du fichier (Excel, CSV, JSON ou PDF) et le mode de livraison (e-mail ou téléchargement). Remarque : Vous pouvez exporter jusqu'à 1 000 enregistrements uniquement à partir de la liste sur la page. Cette limite n'est pas configurable. ## Informations sur la conversation {#conversation-tab-pae__section_mn3_p1g_wrb} La table suivante décrit les détails des conversations répertoriées dans l'onglet Conversations . {#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b__entry__2} | Colonne | Description | |-|-| | Date de création | Date de la conversation. | | Durée | Durée de la conversation. | | ID d'utilisateur | Identificateur unique que le système crée et attribue de façon permanente à un Agent virtuel utilisateur. L'ID devient une partie des enregistrements de conversation. Ce n'est pas la même chose que l'ID utilisateur système. | | Type d'équipement | Canal conversationnel utilisé pour la messagerie instantanée. | | Langue | Langue utilisée pour la conversation. | | État de fin | Comment la conversation s'est terminée. Pour en savoir plus sur les différents états de fin d'une conversation, reportez-vous à .[Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs.") | | Type | Type de conversation, par exemple, VA uniquement (conversation initiée et terminée dans VA). | | Conversation | ID système de la conversation. | [Tableau 1. Informations de l'utilisateur] {#conversation-tab-pae__table_amh_4yj_b4b} ## Télécharger la transcription de la conversation {#conversation-tab-pae__section_mdz_4f3_stb} Pour télécharger la transcription de la conversation, sélectionnez une conversation dans la liste des conversations, puis cliquez sur Télécharger. Le fichier de .txt de transcription de conversation comprend divers éléments de données tels que l'entrée de l'utilisateur, Agent virtuel la réponse, Centre d'intégration de Concepteur de fluxl'action de flux, les contrôles personnalisés et les informations du bloc de rubriques pour la conversation sélectionnée. Ces informations aident les Agent virtuel administrateurs à résoudre les problèmes de conversations, par exemple, les conversations impliquant des erreurs ou les transferts à un agent actif. Pour plus d'informations sur le fichier .txt, reportez-vous à la section [Modèle de transcription de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Me2Pk7z4hQU4fQ6FHo9RA "Le fichier .txt de transcription de conversation contient des informations utilisées pour résoudre les problèmes de conversations individuelles."). * **[Modèle de transcription de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Me2Pk7z4hQU4fQ6FHo9RA)** Le fichier .txt de transcription de conversation contient des informations utilisées pour résoudre les problèmes de conversations individuelles. * **[Utiliser des filtres dans l'onglet Conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NiSEVY52UcxrI_xmUB5RIw)** Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.