--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Résoudre les problèmes liés à Recommandations de sujets # Résoudre les problèmes liés à Recommandations de sujets {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de sujets, ou trouvez des réponses aux questions courantes. Pour plus d'informations sur l'utilisation Recommandations de sujets de , reportez-vous à la section [Démarrage rapide pour Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azOPEi9Xm4GJnu2ZvrEYQQ "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante."). Remarque : Recommandations de sujets tente de former le modèle lorsque vous ajoutez de nouvelles rubriques à Agent virtuel. Si une erreur se produit pendant la formation, la rubrique est toujours ajoutée, mais le modèle reste à l'état de brouillon. {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb__entry__2} | Problème | Solution | |-|-| | Recommandations de sujets La page est vide | Aucun rapport d'analyse n'a été configuré. [Configurez un rapport d'analyse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYo7ImcWe3yYPWVFP85lLw "Pour générer Recommandations de sujets, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données."). Vous pouvez également installer ou activer Agent virtuel ITSM Conversations, ce qui ajoutera des configurations par défaut à Recommandations de sujets. Pour en savoir plus, consultez [Configurer ITSM Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Erreur lors de l'ajout de rubriques à Agent virtuel | Consultez le journal des erreurs pour plus d'informations : 1. Accédez à TousJournaux SystèmeJournal systèmeErreurs. 2. Recherchez l'entrée dont la valeur est sn_topic_recommend dans la colonne Source. Le champ Message affiche l'erreur. Remarque : Si la formation du modèle échoue lors de l'ajout de rubriques, Recommandations de sujets ignore ces erreurs et continue d'ajouter vos recommandations. Dans ce cas, vous serez averti que les modèles sont à l'état de brouillon. {#tr-troubleshooting__ol_ety_vxj_nrb} | | Les rapports ont des correspondances d'intention, mais aucune rubrique prédéfinie ne correspond | Assurez-vous que Agent virtuel ITSM Conversations est installé et activé pour l'instance. Si l'application est installée, aucune des rubriques prédéfinies ne résout les problèmes trouvés dans vos rapports. Pour en savoir plus, consultez [Configurer ITSM Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). | | Les rapports d'analyse ne sont pas disponibles dans les instances de production | C'est le comportement attendu. Analysis et Détection d'intention sont conçus pour vivre dans une seule instance. Les rubriques et les modèles NLU ajoutés sont disponibles dans une \<\< nouvelle \>\> instance, mais les rapports ne passent pas d'une Recommandations de sujets instance à l'autre. | | Le rapport d'analyse est bloqué et indique \<\< Analyse en cours \>\> | Vérifiez l'état dans la table Définitions des rapports de Découverte : 1. Accédez à Toussn_nlu_discovery_report_definition.liste. 2. Triez la table dans la colonne Créé, puis recherchez le nom de la définition d'analyse affectée. 3. Si la colonne État est vide, l'analyse a échoué. Essayez de l'exécuter à nouveau. {#tr-troubleshooting__ol_b33_btj_nrb} Vous pouvez également accéder à Console NLUDétection d'intention pour voir si un problème est survenu lors du processus de Détection d'intention. Pour plus d'informations, consultez [Détection d'intention](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). | | L'ajout de nouvelles rubriques prend plus de temps que prévu | Essayez ce qui suit : * Accédez à Toussn_topic_recommend_topic_staging.liste et affichez la colonne Status (État) pour voir à quelle étape se trouve la génération de rubriques. La formation des modèles peut prendre un certain temps. * Accédez à TousJournaux SystèmeÉvénements pour voir quel événement s'est produit en dernier ou si l'événement est en file d'attente. * Si le motif de l'échec n'est pas clair, accédez à Toussn_topic_recommend_topic_staging.liste et remplacez la valeur du champ Status (État) par Error (Erreur). Vous pouvez ensuite essayer d'ajouter à nouveau la recommandation. {#tr-troubleshooting__ul_rqq_c5j_nrb} | | Impossible de générer un rapport avec moins de 10 000 ou plus de 300 000 enregistrements | Recommandations de sujets prend actuellement en charge un minimum de 10 000 enregistrements et un maximum de 300 000 enregistrements. Ceci est fait pour les performances et pour garantir un ensemble de données statistiquement significatif. | | Le modèle n'est pas présélectionné dans l'application | Si vous effectuez une mise à niveau depuis Quebec et que c'est votre utilisation de l'application Recommandations de sujets , vous devez sélectionner un modèle. Une fois que vous avez sélectionné un modèle, Recommandations de sujets conserve la sélection. | | Prise en charge des modèles non migrés | Bien que vous soyez encouragé à migrer vos modèles vers des groupes, Recommandations de sujets il n'est pas nécessaire que les modèles soient regroupés. | | Rubriques sans lien | Vous n'êtes pas obligé de lier toutes les recommandations. Les liens de rubriques sont une façon d'\<\< authentifier \>\> une recommandation si vous avez une rubrique existante. | | L'onglet Rubriques/demandes que VA peut gérer ne s'affiche pas | La `glide.ui.escape_all_script` de propriété système n'est pas définie sur True. Accédez à TOUT \> sys_properties.list (ou TOUT sys_properties_list.do). Recherchez et sélectionnez `glide.ui.escape_all_script`, puis définissez sa valeur sur True (Vrai). | [ ] {#tr-troubleshooting__table_wgk_kyg_mrb}