--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Interfaces conversationnelles # Configurer Interfaces conversationnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Vous pouvez utiliser la console et l'option Paramètres de messagerie instantanée de la page d'accueil pour explorer et configurer les Interfaces conversationnelles fonctionnalités générales de messagerie instantanée et Agent virtuel configurer les fonctionnalités et Messagerie instantanée d'agent les configurer. ## Configurer Interfaces conversationnelles {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} Utilisez les cartes de la Interfaces conversationnelles console pour configurer des fonctionnalités pour Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent. Les cartes trient automatiquement chaque fois que vous visitez et les fonctionnalités non abordées apparaissent en premier. Pour plus d'informations, sélectionnez le point d'interrogation en haut à droite. Un panneau d'aide contextuelle s'ouvre. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | Carte | Description | |-|-| | Créez un Agent virtuel avec Now Assistà l'aide d'un modèle LLM et de compétences d'IA générative. | Pour créer un agent virtuel à l'aide de Now Assist, sélectionnez Premiers pas pour afficher l'écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les agents virtuels LLM sur l'écran Assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3btkiu0BwGiaO28Hhm4IlQ "Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants."). | | Créez un avec NLU, qui contient les Agent virtuel paramètres par défaut et les rubriques de configuration. | Pour créer un agent virtuel à l'aide d'un modèle NLU : 1. Sélectionnez Premiers pas pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec l'écran du module d'extension où vous pouvez installer le module d'extension com.glide.cs.chatbot. Pour plus d'informations, consultez [Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ffN7d5LmSpLy3b1VRd6Iw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs."). 2. Une fois le module d'extension installé, revenez à la fenêtre précédente et actualisez-la à l'aide du bouton d'actualisation de votre navigateur. 3. Sélectionnez Paramètres pour afficher la page des paramètres Expérience administrateur CI. 4. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Agent virtuel pour configurer vos paramètres et vos modèles NLU. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zs6dv2naJVV3qhdN6DESDA "Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients."). {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Surveillez votre Now Assist entrée Agent virtuel | Pour afficher les Agent virtuel analyses des agents virtuels LLM existants, sélectionnez Afficher les performances. Pour plus d'informations, consultez [Analyse Now Assist dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBHns7bRWIlRKI7cVvlcGw "Utilisez le Now Assist tableau de bord Analyse pour Agent virtuel surveiller les performances de en Agent virtuel tant qu’outil de réorientation en Now Assist libre-service."). Pour gérer les agents virtuels LLM existants, sélectionnez Gérer les assistants pour afficher l'écran Assistants. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les agents virtuels LLM sur l'écran Assistants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3btkiu0BwGiaO28Hhm4IlQ "Créez, modifiez et activez/désactivez les agents virtuels LLM à partir de l’écran Assistants."). | [Tableau 1. Now Assist dans les cartes Agent virtuel] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | Carte | Fonctionnalité | Description | |-|-|-| | | [Obtenir des rubriques prédéfinies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bRaurkjfXH7PesEp7yo0Vg "Des conversations prédéfinies Agent virtuel (rubriques), des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d’entreprise Agent virtuel , telles que Gestion du service clientèle, Prestation de services RH Gestion des services IT, etc.") | Apprenez à votre bot à gérer les demandes supplémentaires à l'aide de rubriques de conversation prédéfinies. | | | [Demande Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") | Donnez à vos utilisateurs le pouvoir de rechercher des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs demandes en ajoutant Recherche IA à votre Agent virtuel bot. | | | [Personnaliser votre bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMGrgUOeH6EcE_jWtYHmhw "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affichés à vos utilisateurs.") | Personnalisez votre bot en sélectionnant les couleurs et les icônes, puis ajoutez un logo qui reflète le portail de votre entreprise. | | | [Créer le message d'accueil de votre bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgPkCo1e~ULRUCggRU2V0g "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer les rubriques de configuration, spécifier les rubriques mises en avant et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.") | Personnalisez votre bot en choisissant la façon dont il salue et interagit avec vos utilisateurs. | | | [Ajouter votre bot à un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MYek3WzGm43yBvZ7KVgDKQ "Donnez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une configuration de Portail de services messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail.") | Choisissez l'emplacement dans lequel vous souhaitez que votre Agent virtuel bot soit actif en l'ajoutant à un portail. | | | [Configurer les Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oceSeZJFdpkg2sC6JiFsJA "Utilisez l’application pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de sujets Permet Détection d'intention d’analyser les Recommandations de sujets données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut tirer parti, ainsi que de nouvelles rubriques qu’il serait utile de créer.") | Obtenez les rubriques recommandées en fonction des analyses des demandes de support existantes. | | | [Capturer les mesures conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UHsu3GE6ntiA4Di8X9zr6w "Le tableau de bord d’analyse conversationnelle vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus approfondis des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.") | Utilisez le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour collecter des mesures d'interaction afin d'évaluer les performances de votre bot. | | | [Configurer Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA "Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform") | Aidez votre bot à mieux comprendre l'intention d'un utilisateur. Pour plus de détails, voir [Avantages des modèles de langage naturel par rapport aux mots-clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65bMGIDQl0w_l_~brjmzmw "Les modèles de langage naturel aident Agent virtuel à traiter le langage humain en fonction du contexte et des données de votre entreprise. De cette façon, les besoins de l’utilisateur peuvent être plus précisément mis en correspondance avec une rubrique correspondante. Agent virtuel prend en charge les grands modèles de langage (LLM) et Compréhension du langage naturel (NLU)."). | | | [Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.") | Ajoutez votre bot à d'autres canaux, tels qu'un ou Microsoft Teams.Intégration conversationnelle de Slack | | | [Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyXyIDwylRNUIKo96FWCdA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents actifs de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par le biais de Messagerie instantanée d'agent, les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent les conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d’attente.") | Connectez les utilisateurs à l'assistance par messagerie instantanée dans le client de messagerie instantanée qu'ils utilisent. | | | [Configurer Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2d3vs8Pp_SKIdQXNzQVPCA "L’activation des suggestions des participants dans Barre latérale affiche une liste d’utilisateurs compétents qui peuvent aider à résoudre le problème. Une fois que vous avez activé les suggestions des participants, vous pouvez configurer qui Barre latérale décide de l’utilisateur compétent et quels groupes y ont accès. Après l’installation Barre latérale, activez et configurez Barre latérale de sorte que les agents puissent collaborer avec d’autres personnes pour résoudre les problèmes.") | Offrez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d'autres personnes pendant qu'ils travaillent sur un enregistrement de l'espace de travail. | | | [Installer et configurer le module d'extension Filtre de vulgarité pour la Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SZ1aSo4BGu0NDAVNw4W3rg "Le Filtre anti-insultes « for Messagerie instantanée d'agent » empêche les agents d’envoyer aux demandeurs des messages contenant du langage grossier (également appelés mots clés interdits). Si un agent est contrarié et tente d’envoyer un message avec un langage offensant, le Filtre anti-insultes demandeur ne peut pas voir le message.") | Empêchez les agents actifs d'envoyer des messages contenant un langage inapproprié ou grossier aux demandeurs. | | | [Installer SVI conversationnel avec Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kEb3eWHVWHGe_e3W0AiB5A "Installez SVI conversationnel avec Amazon Connect l’application pour utiliser le serveur vocal interactif (IVR) avec Agent virtuel.") | Activez les conversations utilisateur avec un bot à l'aide du canal téléphonique. | | | [Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqNlMp1q3FfTaPGeXMPPzA "Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.") | Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l'expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. | | | [Configurer Résolution automatique des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ownHLEu88gClDViAE9Hd1A "Vous pouvez éviter les problèmes de manière proactive et accélérer le processus de résolution pour votre agent et votre utilisateur avec l’application Résolution automatique des problèmes (IAR). Grâce à l’apprentissage automatique et Compréhension du langage naturel à (NLU), les utilisateurs bénéficient d’un libre-service immédiat et peuvent accéder aux rubriquesKnowledge, aux articles et aux éléments de Agent virtuel catalogue.") | Fournissez aux utilisateurs un libre-service immédiat en utilisant le machine learning pour proposer Agent virtuel intelligemment des rubriques, Knowledge des articles et des éléments de catalogue. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Permettez à d'autres ServiceNow® applications d'afficher ou d'annoncer des options de rappel aux utilisateurs. | [Tableau 2. Cartes de configuration de la messagerie instantanée] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## Assistants {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} L'écran Assistants s'affiche lorsque vous sélectionnez l'onglet Assistants sur l'écran d'accueil d'Interfaces conversationnelles. ## Paramètres de la messagerie instantanée {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} L'onglet Paramètres de messagerie instantanée s'ouvre avec l'onglet Général sélectionné. Cet onglet contient des paramètres généraux qui s'appliquent à toutes les Interfaces conversationnelles applications. Les modules d'extension actuellement installés et les modules d'extension disponibles que vous pouvez activer sont répertoriés sous forme de liens. Sélectionnez un lien pour plus d'informations ou pour démarrer un processus d'activation. Les onglets Agent virtuel, Messagerie instantanée d'agent et Barre latérale du volet de navigation de gauche ouvrent les pages des paramètres de configuration pour chaque application. Pour en savoir plus sur ces paramètres, consultez les rubriques suivantes : * [Paramètres généraux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fv9QCqbhT9s9h3oOgVeL0A "Utilisez le Console Interfaces conversationnelles pour configurer les fonctionnalités de chat de base partagées par Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent.") * [Paramètres d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zs6dv2naJVV3qhdN6DESDA "Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients.") * [Paramètres de Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyXyIDwylRNUIKo96FWCdA "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents actifs de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par le biais de Messagerie instantanée d'agent, les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d’incidents ou de tickets, ou transfèrent les conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d’attente.") * [Paramètres de la barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4c1ezASDxM9dszEB0n5qwQ "Installez et configurez Barre latérale de manière à ce que les agents puissent collaborer en temps réel avec d’autres personnes.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}