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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Onglet Mesures de recherche d'utilisateur

# Utiliser les mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En utilisant les mesures de recherche utilisateur avec l'application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus significatifs.  
Utilisez l'onglet Mesures de recherche utilisateur dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les indicateurs clés sur les requêtes que les utilisateurs ont recherchées et les résultats de recherche correspondants. En utilisant cet onglet, vous pouvez obtenir les réponses aux questions suivantes :

* Quels résultats de recherche n'ont pas été utiles aux utilisateurs ?
* Quelles requêtes n'ont pas eu de résultats de recherche ?
* Quelles ont été les requêtes les plus courantes de la part des utilisateurs ?
* Quels résultats de recherche les utilisateurs ont-ils sélectionnés le plus souvent ?
{#user-search-metrics-tab-pae__ul_ajj_smt_dsb}

Pour accéder à l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur , vous devez avoir le rôle d'administrateur ou de visionneur d'analyse de messagerie instantanée. L'exemple suivant montre les données incluses dans l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur .  
Figure 1. Onglet Mesures de recherche d'utilisateur

## Recherche IA {#user-search-metrics-tab-pae__section_q2k_1ry_csb}

Agent virtuel peuvent utiliser Recherche IA pour suggérer des ressources utiles à l'utilisateur. Lorsqu'un utilisateur entre une requête, Recherche IA fournit les résultats les plus pertinents à l'aide de fonctionnalités de requête intelligentes. Pour en savoir plus sur Recherche IA, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) . Pour une intégration Agent virtuel à Recherche IA, reportez-vous à la section [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.").

## Recherche contextuelle {#user-search-metrics-tab-pae__section_ad3_bry_csb}

La recherche contextuelle associe des mots clés à une recherche de base de données existante pour trouver des correspondances potentielles avec une requête. Agent virtuel Les rubriques peuvent utiliser la recherche contextuelle pour résoudre des requêtes. Pour plus d'informations, consultez [Maximiser la réutilisation du code avec des blocs de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L10jYuSZVaPj1CR5oiWtEg "Les blocs de rubriques sont des composants réutilisables que vous pouvez créer pour exécuter des tâches courantes et des éléments conversationnels dans Agent virtuel des conversations. Les blocs de rubriques simplifient le processus de création et de maintenance des rubriques en vous permettant de réutiliser des procédures ou des actions standard dans les rubriques de la conversation.").

## Liens des rubriques {#user-search-metrics-tab-pae__section_rnl_cry_csb}

Certaines Agent virtuel rubriques contiennent des liens vers des ressources utiles qui y sont intégrées. Lorsqu'un utilisateur appelle l'une de ces rubriques, le lien s'affiche sans avoir à effectuer de recherche back-end.

## Informations sur la recherche de l'utilisateur {#user-search-metrics-tab-pae__section_ybp_5ry_csb}

La table suivante décrit les indicateurs de recherche d'utilisateurs visualisés sur l'onglet Mesures de recherche d'utilisateur .{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb__entry__2}

| Visualisation | Description |
|-|-|
| Nombre total de requêtes sans clic | Nombre de requêtes sur lesquelles les utilisateurs n'ont cliqué sur aucun des résultats de recherche fournis. |
| 10 principales requêtes sans clic | Les requêtes les plus fréquemment posées où les utilisateurs n'ont cliqué sur aucun des résultats de recherche fournis. |
| Nombre total de requêtes sans résultats | Nombre de requêtes qui n'ont renvoyé aucun résultat de recherche. |
| 10 premières requêtes sans résultats | Requêtes les plus fréquemment posées qui n'ont donné aucun résultat de recherche. |
| Nombre total de requêtes | Nombre total de requêtes traitées par Agent virtuel. |
| 10 premières requêtes | Requêtes les plus fréquemment posées. |
| Nombre total de résultats de recherche cliqués | Nombre de résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont cliqué. |
| 10 premiers résultats de recherche cliqués | Résultats de recherche sur lesquels les utilisateurs ont le plus cliqué. |
[Tableau 1. Indicateurs de recherche d'utilisateur]

{#user-search-metrics-tab-pae__table_ynk_bs2_dsb}