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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Messagerie instantanée d'agent

# Messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Messagerie instantanée d'agent fournit des fonctionnalités qui rationalisent l'expérience de messagerie instantanée de l'agent et du demandeur, et permet aux gestionnaires de surveiller et d'assister les agents.
Offrez à vos agents un espace de travail doté de fonctionnalités de productivité intégrées pour interagir avec les clients. Vos agents peuvent effectuer les opérations suivantes :

* Utilisez des raccourcis, appelés [actions rapides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArNuCy7JgU2ZJ~4v9G6htw#create-quick-actions-chat "Créez une action rapide afin que les agents puissent utiliser des raccourcis pour effectuer des actions dans Messagerie instantanée d'agent."), pour les activités courantes, telles que le transfert d'une messagerie instantanée vers une autre file d'attente ou l'affichage d'informations contextuelles relatives à la messagerie instantanée.
* Réutilisez les réponses courantes, telles que les salutations ou les réponses aux questions fréquentes, avec des [modèles de réponses](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Obtenez les solutions possibles aux problèmes, dérivées des recherches de problèmes connexes dans les articles de la base de connaissances, les questions-réponses et les incidents ou tickets précédents avec l'assistant d'agent.
* Interagissez avec les clients dans leur langue maternelle à l'aide de [Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PnoMQQO7PFo5rDUNGa1HEg "Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) traduit les conversations de messagerie instantanée d’une langue à une autre. Cette traduction permet aux agents et aux demandeurs d’avoir des conversations de messagerie instantanée entre eux sans avoir besoin d’une langue commune.").
* Gérez les affectations de travail envoyées dans les boîtes de réception des agents, ce qui leur permet de définir leur disponibilité et d'accepter, de rejeter ou de transférer des messages instantanés.
* Déclenchez une Agent virtuel rubrique en libre-service qui guide les utilisateurs finaux tout au long d'une tâche avec [Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OvgJs9O5u9AlvhZfvC2w#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation) pour afficher Agent virtuel les rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD).")).
* Offrez aux agents la possibilité d'ajouter des notes de travail ou des mises à jour une fois qu'ils ont terminé une session de support avec [un récapitulatif de l'interaction](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-wrap-up-state&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
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## Premiers pas {#ci-use-agent-chat__section_g2y_wyt_nwb}

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| [ExplorerEn savoir plus sur les concepts et les Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKt7~XaG4VUy_nlIIrtOCA "Messagerie instantanée d'agent Permet aux agents actifs d’interagir directement avec les utilisateurs finaux via la messagerie instantanée. Vos utilisateurs finaux peuvent discuter avec un agent actif pour poser des questions et recevoir des informations.") | [ConfigurerInstallez et configurez Messagerie instantanée d'agent et activez les modules d'extension pertinents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1zep68~3uzvG~cmbtukp2g "Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent en direct.") |
| [UtiliserUtilisé Messagerie instantanée d'agent pour aider les agents à discuter avec d'autres personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OvgJs9O5u9AlvhZfvC2w#ci-agent-chat-using "Messagerie instantanée d'agent Permet aux agents actifs d’avoir des conversations avec les demandeurs et aux gestionnaires de les aider et de les surveiller.") | [RéférenceObtenez Messagerie instantanée d'agent des détails pour la séparation en domaines, les rapports de création et les enregistrements liés à l'interaction.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2TWxn71wnxTWgzT1i5~Lw#ci-agent-chat-reference "Les rubriques de référence fournissent des descriptions sur Messagerie instantanée d'agent.") |
[ ]

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