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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : utiliser des filtres dans l'onglet Conversation

# Hérité : utiliser des filtres dans l'onglet Conversation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Vous pouvez filtrer la conversation pour une compréhension plus approfondie.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Filtrage à l'aide d'options de liste {#conversation-tab-filtering__section_xmk_mk3_spb}

Vous utilisez les options de liste pour filtrer les conversations.  
Remarque :  
Le tableau de bord convertit les dates en UTC, qui peuvent ne pas correspondre aux dates de la liste des conversations.  
{#conversation-tab-filtering__table_ymk_mk3_spb__entry__2}

| Option | Description |
|-|-|
| Tous | Répertorie toutes les conversations. |
| Réussite VA | Répertorie toutes les conversations considérées comme réussies. Vous pouvez modifier la formule par défaut qui définit les conversations réussies à l'aide de substitutions de formule. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89DwlcQD~5JewjDYGSQkmw "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l’analyse sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle."). Dans le système de base, la formule par défaut est définie en pourcentage de conversations qui n'ont pas été escaladées à un agent actif, qui n'ont pas eu de commentaires négatifs et qui contiennent une rubrique qui est allée jusqu'au dernier nœud. |
| Secours | Répertorie toutes les conversations pour lesquelles l'utilisateur n'a pas compris et a Agent virtuel utilisé un texte de secours pour inviter l'utilisateur à fournir des informations supplémentaires. |
| Transfert d'agent actif | Répertorie toutes les conversations où Agent virtuel l'utilisateur a été transféré à un agent actif. |
[Tableau 1. Options de liste]

{#conversation-tab-filtering__table_ymk_mk3_spb}

## Filtrage à l'aide de l'éditeur de filtre {#conversation-tab-filtering__section_izh_yrd_vpb}

Pour filtrer les conversations, sélectionnez Afficher/modifier le filtre et utilisez le générateur de conditions dans la fenêtre contextuelle de l'éditeur de filtre. Vous pouvez sélectionner un filtre par défaut dans la liste ou créer une nouvelle condition de filtre. Par exemple, l'image suivante montre une condition dans la fenêtre contextuelle de l'éditeur de filtre. Cette condition répertorie les conversations qui utilisent la rubrique Commande de pizza et qui ont le nœud de rubrique Type de pizza (un contrôle de choix statique) dans lequel l'utilisateur a sélectionné la valeur Pepperoni .  
Figure 1. Condition utilisant une valeur de choix statique

Un autre exemple de condition est illustré dans l'image suivante. Cette condition répertorie les conversations qui utilisent la rubrique Commande de pizza et qui ont le nœud de rubrique Confirmer (un contrôle booléen) dans lequel l'utilisateur a sélectionné la valeur vraie .  
Figure 2. Condition utilisant une valeur booléenne  
Le générateur de conditions comprend les éléments suivants :

* Champ : liste basée sur des tables pertinentes. Pour plus d'informations sur les options de champ, reportez-vous à la section [Options de champs dans l'éditeur de filtre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrYinV49_xfDK5HV5wzRnQ#conversation-tab-filtering__section_zpm_12c_xpb).
* Opérateur : une liste d'opérateurs qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
* Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
{#conversation-tab-filtering__ul_sdt_y2p_spb}

Pour ajouter une condition dépendante dans le générateur de conditions, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l'aide de la condition, sélectionnez Exécuter.

Pour supprimer une condition, sélectionnez l'icône ![de suppression Icône de suppression en]() regard de la condition.  
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans le générateur de conditions, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour la condition. Les utilisateurs ayant le rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.Figure 3. Condition enregistrée

## Options de champs dans l'éditeur de filtre {#conversation-tab-filtering__section_zpm_12c_xpb}

{#conversation-tab-filtering__table_im5_d2c_xpb__entry__2}

| Option | Description |
|-|-|
| Canal | Conversations qui ont utilisé le canal spécifié. |
| Heure de la conversation | Conversations comprises entre la date et l'heure spécifiées. |
| Durée | Conversations dans la durée spécifiée. Vous pouvez modifier la définition de la durée pour qu'elle corresponde à une durée de session plutôt qu'à une durée de messagerie active. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : créer des définitions de remplacement personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89DwlcQD~5JewjDYGSQkmw "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l’analyse sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle."). |
| État de fin | Les conversations dont l'état spécifié dépend de la façon dont les conversations se sont terminées. Les valeurs des états finaux sont stockées dans la table Interactions \[interactions\]. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel Enregistrements d'interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egw9Vwp5yr5vf9fHq7wptg "Chaque fois qu’une conversation a lieu Agent virtuel , un enregistrement d’interaction capture l’intégralité de la conversation dans la table Interactions [interaction]. L’enregistrement inclut tous les éléments de rubrique utilisés dans la conversation, ainsi que les transferts d’agents actifs."). |
| Événements | Événements spécifiques qui sont déclenchés dans une conversation. |
| Favori | Conversations marquées comme favorites. Vous pouvez également marquer une conversation comme favorite sur la page Détails de l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Hérité : page des détails de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DucAjm_5jQ5OX8Jmmq7syQ "Utilisez la page Détails de l’utilisateur pour afficher l’historique des conversations d’un utilisateur."). |
| Résultat du commentaire | Conversations pour le type de commentaire spécifié. |
| Langue | Conversations pour la langue spécifiée en fonction du paramètre de langue de l'utilisateur. |
| Nombre de messages | Les conversations pour le nombre de messages spécifié dans la messagerie instantanée. |
| Nom du fournisseur | Conversations pour le fournisseur spécifié. |
| Réussite VA | Conversations résolues par le Agent virtuel. |
| Configuration des types de rubriques | Conversations utilisant le type de rubrique de configuration spécifié. |
| Blocs de rubriques | Conversations qui ont utilisé le bloc de rubriques spécifié. |
| Catégories de rubriques | Conversations dont les rubriques appartiennent à une catégorie de rubriques spécifiée. |
| Nombre de rubriques | Nombre de conversations ayant utilisé le nombre de rubriques spécifiées. Chaque conversation peut utiliser plusieurs rubriques et cette option filtre les conversations en fonction du nombre de rubriques qu'elle utilise. |
| Rubriques | Conversations ayant utilisé les rubriques spécifiées dans la messagerie instantanée. |
| Type | Conversations du type spécifié, par exemple Agent actif uniquement ou Agent virtuel Uniquement. |
[Tableau 2. Options de champs]

{#conversation-tab-filtering__table_im5_d2c_xpb}