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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez et configurez l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d'interagir avec des agents virtuels et actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette tâche décrit les étapes générales de l'intégration de l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application qui utilise l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .

## Procédure

1. [Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_~Ko4JkbkUx_Br2tl8s~A "Installez le afin que votre Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) entreprise puisse interagir avec les demandeurs sur l’application WhatsApp . Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d’extension et les applications connexes ServiceNow Store , le cas échéant.").
2. [Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKeb7P5frYD9kJ6~U2lPHg "Configurez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) afin de pouvoir engager les demandeurs dans des conversations avec des bots. L’intégration ServiceNow Agent virtuel à vous permet d’interagir par WhatsApp messagerie instantanée avec un Agent virtuel ou un agent actif.").
3. [Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d'un WhatsApp conversation de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8uVL1pA6QWh_kV67j810YQ "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d’un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.").
4. **Facultatif :** [Fermer inactif WhatsApp Conversations instantanées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/90_ZCUmQMfEbmdbeFCy5DQ "Permettez aux agents de gérer efficacement leurs conversations de messagerie instantanée actives WhatsApp en fermant automatiquement les conversations inactives après une période préconfigurée.").
5. **Facultatif :** [Transférer WhatsApp les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tA~~K7h4kczVY~xH1RlPXQ "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur vers un agent actif.").
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