Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)
Installez et configurez l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour permettre aux demandeurs d’interagir avec des agents virtuels et actifs.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette tâche décrit les étapes générales pour intégrer l’application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application utilisant l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .
Procédure
- Installer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Configurer Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio).
- Concevoir des rubriques Virtual Agent pour capturer des informations à partir d’un WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
- Facultatif : Fermer inactif WhatsApp Conversations de messagerie instantanée.
- Facultatif : Transférer WhatsApp des conversations de messagerie instantanée à des agents actifs.