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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Contrôle de la réponse du bot de carte

# Contrôle de la réponse du bot de carte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture

Utilisez le contrôle de réponse de bot de carte dans une Agent virtuel rubrique pour charger et afficher les informations sélectionnées à partir d'un enregistrement sur votre instance, ainsi que du contenu enrichi, tel qu'une vidéo ou une image.
Une carte peut contenir des informations d'enregistrement, une image ou un contenu vidéo YouTube au format compact. Le format compact est conçu pour être lisible dans la fenêtre de chat.

La réponse de l'agent de carte peut afficher les types de contenu suivants :

* Enregistrement : affiche le contenu d'un seul enregistrement sur votre instance. Cet enregistrement peut être référencé à partir de variables dans le flux ou interrogé à l'aide d'un script qui renvoie un seul enregistrement Glide d'une table sélectionnée. Le contenu de l'enregistrement comprend le champ d'affichage de la table en haut de la carte, suivi de tous les autres champs spécifiés par les propriétés de la réponse de l'agent.
* Image : affiche une image grande ou petite que vous fournissez, ainsi qu'un titre et une description. La feuille de propriétés fournit un modèle préconfiguré pour la mise en page de la carte. Spécifiez le titre, la description et la source de l'image.
* Vidéo YouTube : s'affiche dans un lecteur vidéo en ligne s'il est pris en charge par la chaîne. L'image s'affiche avec un titre, une description et un lien hypertexte vers le contenu pertinent.Dans la version, seules les Yokohama vidéos YouTube sont prises en charge.

  Conseil :  
  Vous pouvez également utiliser le [contrôle de réponse de l'agent vidéo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pSIlAu4YPGhh6_2gSitr_A "Utilisez le contrôle de réponse du bot vidéo dans une Agent virtuel rubrique pour inclure une vidéo dans la conversation.") pour inclure des vidéos YouTube dans les conversations. Le contrôle de réponse du bot vidéo inclut un bouton de navigation qui met la conversation en pause. Si vous souhaitez que l'utilisateur regarde la vidéo avant de poursuivre la conversation, utilisez ce bouton de navigation. Lorsque les utilisateurs ont fini de regarder la vidéo, ils peuvent cliquer sur ce bouton de navigation pour poursuivre la conversation.

{#va-card-output__ul_wcc_p2b_g4b}  
Remarque :  
Si vous avez précédemment créé des conversations qui utilisent le [contrôle de réponse de l'agent HTML](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ifvfD~NjnR~5GSX41gUfeA "Utilisez le contrôle de réponse de l’agent HTML pour afficher du texte HTML statique dans la réponse de l’agent Agent virtuel .") pour générer des mises en page de cartes, envisagez de mettre à jour vos conversations pour utiliser le contrôle de réponse de l'agent de carte. La carte affiche les informations d'un enregistrement de votre instance et contient un lien vers cet enregistrement connexe. Ou, il peut afficher des images et peut inclure du contenu riche tel qu'une vidéo.

## Propriétés du contrôle de réponse du bot de carte {#va-card-output__section_xwb_mgn_pdb}

{#va-card-output__table_nff_y1b_3db__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Nom du nœud | Nom qui identifie ce nœud de contrôle de réponse du bot de carte dans le flux de rubriques. |
| Type de carte | Type de carte à utiliser. Choisissez l'une des options suivantes : * Enregistrement * Grande image avec du texte * Petite image avec du texte * Carte vidéo YouTube Remarque : Dans la version, seules les Yokohama cartes vidéo YouTube sont prises en charge. {#va-card-output__ul_vhw_smt_f4b} |
| Type : enregistrement ||
| Enregistrement | Référence à un enregistrement spécifique. Les données de la carte proviennent d'un enregistrement référencé dans une variable d'un autre nœud du flux. Par exemple, la référence peut être une liste de choix ou une action Glide. 1. Sélectionnez une variable du flux actuel qui contient un objet d'enregistrement. 2. Utilisez la liste des champs pour déterminer les champs affichés dans la carte. {#va-card-output__ul_ab3_1mv_g4b} |
| Table | Table qui fait référence à un seul enregistrement Glide contenant les données affichées sur la carte. |
| Filtrer cette table à l'aide de | Entrez la condition ou le script pour filtrer les données dans la table et renvoyer l'enregistrement. * Condition : instruction de condition qui renvoie l'enregistrement de la table. * Script : requête d'enregistrement Glide qui renvoie l'enregistrement Glide. {#va-card-output__ul_tzn_2zt_f4b} |
| Champs | Champs de l'enregistrement ServiceNow à afficher dans la carte. Spécifiez chaque champ en cliquant sur Ajouter un champ. Remarque : Si vous utilisez Workplace, un maximum de quatre champs est affiché sur la carte. Si vous avez plus de quatre champs, les champs restants s'affichent sur une carte suivante, avec jusqu'à quatre champs par carte. |
| Type : Grande image avec du texte ou Petite image avec du texte ||
| Modèle | Représentation visuelle qui montre la mise en page de la carte d'image. Chaque zone du modèle est numérotée. |
| Mapper les données aux champs de la carte | Champs qui correspondent aux nombres indiqués sur le modèle. Ces champs sont les suivants : 1. Titre : nom ou étiquette de la carte 2. Description : explication de l'image 3. Lien URL de l'image : spécifiez l'image affichée dans la carte de l'une des façons suivantes : * Spécifiez l'URL de l'image à l'aide du champ de texte, de la pastille de données ou du script. * Chargez l'image en cliquant sur Charger l'image. {#va-card-output__ul_eyy_v44_tsb} Si vous chargez une image, l'image sélectionnée est téléchargée sur le serveur et stockée dans la table Images \[sys_db_image\] et dans les ensembles de mises à jour. Lorsque l'image est stockée dans la table Images et les ensembles de mises à jour, vous pouvez l'utiliser dans une instance de production ou de non-production, selon les besoins. Une fois l'image chargée, le lien URL est inclus dans la feuille Propriétés de laréponse . Cliquez sur le lien pour voir l'image. L'URL est générée dynamiquement. Le nom de l'instance est inséré au début du chemin de l'URL. Vous pouvez modifier ou supprimer le lien vers l'image. Si vous supprimez le lien dans cette feuille de propriétés, seule la référence à l'URL est supprimée. L'image reste sur le serveur pour une utilisation ultérieure. 4. Texte alt de l'image : Autre texte lisible à l'écran qui décrit l'image pour les programmes d'accessibilité. Ce texte est utilisé avec l'image. Saisissez le texte à l'aide du champ de texte, de la pastille de données ou du script. {#va-card-output__ul_n55_4q5_f4b} |
| Type : Carte vidéo YouTube ||
| Modèle | Représentation visuelle de la mise en page de la vidéo incluse dans la carte. |
| Mapper les données aux champs de la carte | Champs qui correspondent aux nombres indiqués sur le modèle. Ces champs sont les suivants : * Titre : titre de la carte. * Lien de titre : URL vers tout contenu pertinent. * Description : décrivez la carte, notamment le sujet abordé dans la vidéo. * ID de la vidéo YouTube : identificateur unique de la vidéo utilisée dans la carte. Cet identificateur est la chaîne qui suit le signe égal (=) à la fin du chemin de l'URL de la vidéo. Par exemple, dans le chemin d'accès ci-dessous, l'identificateur vidéo est FVgtjdEOa5M. ![Dans la www.youtube.com/watch?v=FVgtjdEOa5M d’URL, l’identifiant vidéo est FVgtjdEOa5M.]() ![Dans cette URL, l’identificateur de la vidéo est l’ID de la vidéo entre accolades.]() {#va-card-output__ul_ydr_qx5_v4b} |
| Avancée ||
| Masquer ce nœud ||
| Afficher conditionnellement ce nœud si | Instruction de condition sans code ou script low-code qui spécifie une condition de présentation de ce nœud dans la conversation. La condition doit être évaluée comme vraie. |
[ ]

{#va-card-output__table_nff_y1b_3db}

## Prise en charge du canal {#va-card-output__section_yjd_3fp_tsb}

{#va-card-output__table_yqr_3fp_tsb__entry__3}

| Canal | Support | Contraintes |
|-|-|-|
| Interface utilisateur Web | Pris en charge | Aucune |
| Interface utilisateur mobile | Pris en charge | Aucune |
| Panneau Now Assist | Prise en charge partielle | Cartes d'enregistrement et cartes d'enregistrement avec action uniquement. |
| Microsoft Teams | Pris en charge | La commande vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs sélectionnent pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré. |
| Slack | Pris en charge | Intégration conversationnelle de Slack Version 2.0.0 et ultérieures. La commande vidéo affiche une image miniature de la vidéo que les utilisateurs sélectionnent pour ouvrir la vidéo dans leur navigateur Web préféré. |
| Workplace | Prise en charge partielle | Sortie de carte d'image non disponible. Les applications Facebook ne prennent plus en charge les modèles de listes verticales. La mise en page de carte utilise un modèle de carrousel horizontal et défilant à compter du 15 août 2019. Les cartes comportent également un modèle de bouton. |
| Facebook Messenger | Pris en charge | Aucune |
| SMS Twilio | Pris en charge | Enregistrements et cartes d'images uniquement. |
| LINE | Prise en charge partielle | Enregistrements et cartes d'images uniquement. |
| WhatsApp | Prise en charge partielle | Enregistrements et cartes d'images uniquement. |
| Apple Messages for Business | Pris en charge | Aucune |
| Alexa (Voix) | Prise en charge partielle | Certains types de sortie ne sont disponibles que sur les appareils dotés d'écrans. Pour les appareils sans écran, le titre de la carte est en lecture. Pour plus de détails, voir [Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une Alexa expérience de chat vocal optimale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dlG91PKUCAEHAJINQOacXg "Affinez vos paramètres et les Agent virtuel rubriques fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour une expérience de messagerie instantanée vocale optimale avec Alexa."). |
[Tableau 1. Prise en charge du canal pour le contrôle de réponse du bot de carte]

{#va-card-output__table_yqr_3fp_tsb}

## Exemple de requête d'enregistrement Glide {#va-card-output__section_xtf_3hb_5db}

    (function execute(table) {
        /* Write a glide record query, and return the glide record.
           For example:
           
           var now_GR = new GlideRecord(table);
           gr.addEncodedQuery('active=true^number=INC0010099');
           gr.query();
           if(gr.next()) {
              return gr;
        }
        */
    })(table)

Dans cet exemple, le script crée un objet GlideRecord, renseigne cet objet à l'aide d'une requête qui doit renvoyer un seul résultat, puis renvoie l'objet. La propriété Table définit la table utilisée dans cette requête.

## Exemple de carte : sortie de réponse de l'agent pour les enregistrements {#va-card-output__section_jxd_nh5_tdb}

Remarque :  
Concepteur d'agent virtuel les commandes peuvent s'afficher et fonctionner différemment dans d'autres canaux.
{#va-card-output__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}

| Propriétés de la réponse | Sortie de carte |
|-|-|
| Figure 1. Propriétés de base du contrôle de réponse du bot de carte | Figure 2. Sortie de carte d'interface utilisateur Web Figure 3. Microsoft Teams Sortie de carte |
[ ]

{#va-card-output__table_f1f_v2p_xdb}

## Exemple de réponse de l'agent de carte pour une grande image {#va-card-output__section_hpx_m4v_g4b}

La mise en page des réponses de carte pour les images peut varier selon les canaux. {#va-card-output__table_f5b_s4v_g4b__entry__2}

| Propriétés de la réponse | Sortie de carte |
|-|-|
|   | Figure 4. Sortie de carte d'image de l'interface utilisateur Web Figure 5. Microsoft Teams Carte d'image d'interface utilisateur |
[ ]

{#va-card-output__table_f5b_s4v_g4b}

## Exemple de réponse de l'agent de carte pour une petite image {#va-card-output__section_tmd_dnm_h4b}

La mise en page des réponses de carte pour les images peut varier selon les canaux.
{#va-card-output__table_tjb_mrr_gpb__entry__2}

| Propriétés de la réponse | Sortie de carte |
|-|-|
|   | Figure 6. Sortie de carte d'image de l'interface utilisateur Web |
[ ]

{#va-card-output__table_tjb_mrr_gpb}

## Exemple de réponse de l'agent de carte avec contenu vidéo {#va-card-output__section_l5h_sxn_v4b}

La façon dont la réponse de l'agent de carte affiche les vidéos peut varier selon les canaux. Par exemple, l'affichage que vous voyez dans Slack les messages peut être différent de ce que vous voyez sur Microsoft Teams ou Workplace from Facebook. De plus, si un lecteur intégré est pris en charge sur ce canal, le lecteur est inclus dans l'affichage. Pour plus d'informations sur les canaux, consultez la documentation du canal que vous utilisez.
{#va-card-output__id_irz_szc_54b__entry__2}

| Propriétés de la réponse | Sortie de carte |
|-|-|
|   | Figure 7. Sortie de réponse de l'agent de carte avec vidéo sur le widget de messagerie instantanée Figure 8. Sortie de réponse de l'agent de carte avec vidéo activée Microsoft Teams |
[ ]

{#va-card-output__id_irz_szc_54b}