--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Personnalisation à l'aide de Agent virtuel contrôles personnalisés # Personnalisation à l'aide de Agent virtuel contrôles personnalisés {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les contrôles personnalisés sont des composants que ServiceNow® les développeurs peuvent créer pour être utilisés dans des rubriques ou des Agent virtuel blocs de rubriques. Ces commandes incluent des curseurs ou des lecteurs vidéo. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel. Concepteur d'agent virtuel Fournit un ensemble par défaut de contrôles qui représentent les [entrées de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."), les réponses de [l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.") et les [utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7epbayICrHQyQCtfubEXw "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.") pour la création d'une Agent virtuel conversation. En tant que développeur, vous pouvez utiliser Concepteur d'agent virtuel pour créer des contrôles supplémentaires (composants d'interface) pour des entrées ou des réponses de sortie spécifiques. Par exemple, un curseur est un exemple de contrôle d'entrée personnalisé qui permet aux utilisateurs finaux de sélectionner une quantité. Remarque : Les contrôles personnalisés ne fonctionnent pas sur Internet Explorer version 11. Les contrôles personnalisés ne sont pas non plus pris en charge pour Microsoft Teams. ## Avant de créer un contrôle personnalisé {#custom-controls__section_igd_gfj_skb} Les contrôles personnalisés sont basés sur des éléments personnalisables Composants Next Experience que vous pouvez créer à l'aide de l'option Next Experience Design System. Avant de créer un composant personnalisé, vous devez disposer des éléments suivants : * Connaissance de base des structures de table d'application et de l'application Now Platform® . * Connaissance générale des concepts, du développement et de la conception de composants Web. * Connaissances JavaScript pour définir le comportement du composant et celui du contrôle personnalisé. * Connaissance du processus de conception pour la création de composants personnalisés à utiliser dans Concepteur d'agent virtuel. {#custom-controls__ul_bjc_lfj_skb} Pour en savoir plus sur le développement de composants personnalisés pour Agent virtuel, reportez-vous à la section [Développement d'un composant pour l'Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-components&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US). ## Fonctionnement des contrôles personnalisés {#custom-controls__section_mlf_kcf_bmb} Pour ajouter votre contrôle personnalisé à Agent virtuel, suivez ces étapes principales : 1. [Créer une définition de contrôle personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/abyQO7yzeFMkGufgSSRkGQ "Définissez une définition de contrôle d’entrée ou de réponse personnalisée qui est mappée à un composant personnalisé."). Après avoir créé le composant personnalisé à utiliser pour le contrôle, créez une définition de contrôle personnalisée qui mappe un contrôle d'entrée ou de réponse au composant personnalisé. 2. [Créer un contrôle personnalisé à l'aide de Concepteur d'agent virtuel.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Gfr4CBOmmeZwqdqo2C7mw "Créez un contrôle d’entrée ou de réponse personnalisé que les auteurs de rubriques peuvent utiliser dans des rubriques ou des blocs de rubriques. Dans Agent virtuel les conversations, un contrôle d’entrée recueille des informations auprès des utilisateurs finaux, tandis qu’un contrôle de réponse affiche ces informations aux utilisateurs finaux.") Un contrôle personnalisé est un contrôle d'entrée ou de réponse. Les développeurs créent un contrôle personnalisé en Concepteur d'agent virtuel procédant comme suit : * Sélection d'une définition de contrôle personnalisée. * Définition des paramètres d'entrée pour l'utilisation du contrôle. * Spécification des paramètres de sortie renvoyés par le contrôle. {#custom-controls__ul_fdy_ndn_fpb} Un contrôle d'entrée comporte des rappels qui utilisent l'entrée de l'utilisateur final. Un contrôle de réponse présente généralement des informations à l'utilisateur final et n'a pas de rappels. 3. [Ajoutez un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4OpwvG0DKkO_E_dd3CiFhA "Ajoutez un contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de Agent virtuel rubriques. Au cours de la conversation, vous pouvez recueillir des entrées de l’utilisateur ou afficher des sorties à l’utilisateur."). Les auteurs de rubriques, les administrateurs d'Agent virtuel ou les administrateurs peuvent ajouter un utilitaire de contrôle personnalisé à une rubrique ou à un bloc de rubriques. {#custom-controls__ol_ppp_zcn_fpb} ## Entrées sécurisées {#custom-controls__section_tbg_3fr_zqb} À partir de la San Diego version, vous pouvez créer des contrôles d'entrée personnalisés qui peuvent accepter des entrées sécurisées, telles que des mots de passe, à transmettre aux actions ou aux Hub d'intégration flux secondaires. Pour activer cela, faites glisser le commutateur Sécuriser les entrées lorsque vous créez votre contrôle d'entrée personnalisé. Pour plus d'informations, consultez [Créer un Agent virtuel contrôle personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Gfr4CBOmmeZwqdqo2C7mw "Créez un contrôle d’entrée ou de réponse personnalisé que les auteurs de rubriques peuvent utiliser dans des rubriques ou des blocs de rubriques. Dans Agent virtuel les conversations, un contrôle d’entrée recueille des informations auprès des utilisateurs finaux, tandis qu’un contrôle de réponse affiche ces informations aux utilisateurs finaux.").