Personnalisez votre expérience SVI conversationnelle avec Now Assist
Personnalisez votre serveur vocal interactif dans le serveur vocal interactif (SVI) conversationnel à l’aide de l’assistant personnalisé avec Now Assist options.
Avant de commencer
Vérifiez que vous créez un assistant personnalisé à utiliser Now Assist avec l’IVR conversationnel. Pour plus d'informations, consultez Créer un assistant personnalisé pour l’IVR conversationnel.
Rôle requis : admin
Procédure
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Sur la page Messages d’accueil personnalisés et configuration, sélectionnez votre assistant SVI conversationnel personnalisé.
Remarque :Si vous ne trouvez pas votre assistant SVI conversationnel personnalisé dans la liste des expériences de messagerie instantanée, actualisez la liste à l’aide de l’icône Afficher le filtre du panneau (icône
La page Messages d’accueil personnalisés et configuration de votre expérience de messagerie instantanée personnalisée s’affiche.
Que faire ensuite
Pour une expérience de messagerie instantanée améliorée avec l’IVR conversationnel lors de l’utilisation des éléments de catalogue, vous pouvez personnaliser les sources de recherche spécifiques à IVR.
Avec l’IVR conversationnel, vous pouvez demander uniquement des éléments de catalogue conversationnels. Pour identifier les éléments de catalogue conversationnels dans les sources de recherche, définissez la condition Source de recherche avec un attribut spécifique commun à tous les éléments que vous souhaitez utiliser avec IVR. Par exemple, ajoutez un nouveau critère avec une description spécifique pour identifier uniquement les éléments de catalogue conversationnels pris en charge par IVR.
Pour plus d’informations sur la définition des conditions de la source de recherche, reportez-vous à la section Search sources in AI Search.