Configurer la localisation dans SVI conversationnel avec Amazon Connect

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la localisation dans l’IVR conversationnel pour utiliser la localisation avec l’Agent virtuel dans d’autres langues prises en charge.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Assurez-vous d’avoir terminé la configuration IVR sur la AWS console et ServiceNow l’instance.

    Procédure

    1. Connectez-vous à la AWS console de gestion et ouvrez le bot Amazon Lex nommé SN_CI_CC_LexBot.
    2. Changer la langue du contact IVR Amazon.
      1. Accédez à Amazon Connect partir de la console AWS.
      2. Sur la page de l’instance, ouvrez l’instance de connexion.
      3. Placez le pointeur de la souris sur l’icône Routage sur l’icône Routage dans la barre de navigation de gauche et sélectionnez Flux de contact.
      4. Sélectionnez la SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow.
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow s’agit du contact par défaut qui est envoyé à l’utilisateur pour être utilisé avec l’IVR de conversation.
      5. Dans le flux Contact, sélectionnez Définir le flux vocal .
      6. Dans la fenêtre contextuelle Définir la voix, sélectionnez la langue que vous avez ajoutée dans la liste déroulante Langue et cochez la case Définir l’attribut de langue .
        L’anglais (US) est la langue vocale par défaut et le code de langue anglais (US) est envoyé au LexBot. Le LexBot collecte ensuite les intentions de la langue anglaise (US).
        Remarque :
        Il existe différents dialectes disponibles pour une langue. Par conséquent, assurez-vous de sélectionner la langue correcte avec son dialecte que vous avez ajouté précédemment.
      7. Sélectionnez Enregistrer.
      8. Sélectionnez Publier pour publier le flux de contact dans la nouvelle langue.
      L’ensemble du processus de configuration de l’attribut de langue dans Définir le bloc vocal ne fonctionne que si vous utilisez l’intégration de l’Agent virtuel avec une langue.

      Si vous souhaitez sélectionner la langue dynamiquement pour chaque conversation, vous devez ajouter manuellement une liste de choix de langue pour obtenir l’entrée de l’utilisateur et utiliser Définir le bloc vocal pour définir le code de langue approprié.

      L’image suivante illustre le flux :
      Figure 1. Workflow pour définir l’attribut de langue
      Illustration permettant de configurer les attributs de langue pour la nouvelle langue ajoutée.