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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie

# Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Permettez aux utilisateurs d'exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.  
Remarque :  
Les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace, les autres applications grand public et les applications vocales ne sont pas prises en charge pour les instances sur site.

## Configuration de l'administrateur {#va-integration-messaging-apps__section_pwf_lnf_dhb}

Utilisez les applications d'intégration Agent virtuel conversationnelle pour configurer les applications de messagerie de votre instance. Effectuez ces étapes d'installation de base pour configurer le Agent virtuel bot.

1. Installez les applications de messagerie d'intégration conversationnelle prédéfinies avec ServiceNow Agent virtuel à partir de puis ServiceNow Store associez l'application à votre propre ServiceNow instance.

   Pour plus de détails, voir [Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.").
2. Installez les applications d'intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace, Facebook MessengerAlexaTwilioLINEGoogle AssistantAmazon Connect WhatsApp, sur votre ServiceNow instance une fois qu'elles sont disponibles pour installation après l'installation ServiceNow Storeà partir du .Figure 1. Canaux et intégrations
3. Si nécessaire, configurez les messages système que les utilisateurs voient dans Agent virtuel les conversations. Vous pouvez également personnaliser les commandes courantes utilisées dans ces intégrations de messagerie.
{#va-integration-messaging-apps__ol_tt5_nnf_dhb}

## Interface conversationnelle dans les intégrations de messagerie {#va-integration-messaging-apps__section_bpm_2zf_q4b}

L'interface Agent virtuel des applications d'intégration conversationnelle (Slack, Microsoft Teams et Workplace) est similaire à l'interface Web. Cependant, il existe quelques différences, telles que les commandes utilisées et la façon dont certains contrôles d'interface sont affichés dans ces applications de messagerie tierces.

Commandes courantes dans les intégrations de messagerie
:   {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b__entry__2}

    | Commande | Description |
    |-|-|
    | <kbd class="ph userinput">Bonjour</kbd> | Commencer une nouvelle conversation ou mettre fin à une conversation. |
    | <kbd class="ph userinput">agent</kbd> | Commencez une nouvelle conversation ou demandez un transfert à un agent actif. |
    | <kbd class="ph userinput">Au revoir</kbd> | Quittez une conversation de messagerie instantanée en direct à tout moment, par exemple avant d'entrer en contact avec un agent en direct, pendant une conversation de messagerie instantanée en direct ou lorsque la messagerie instantanée en direct est sur le point de se terminer. |
    | <kbd class="ph userinput">aide</kbd> | Affiche une courte liste de commandes utiles. |
    | <kbd class="ph userinput">Déconnexion</kbd> | Dissociez votre ServiceNow compte d'une intégration de messagerie. |
    | <kbd class="ph userinput">Notification(s)</kbd> | Abonnez-vous aux notifications ou désabonnez-vous des notifications. |
    | <kbd class="ph userinput">Redémarrer</kbd> | Mettez fin à la conversation actuelle et commencez-en une nouvelle. |
    [ ]

    {#va-integration-messaging-apps__table_cpm_2zf_q4b}  
    Une fois l'intégration installée, vous pouvez personnaliser ces commandes à l'aide du bouton Configurer pour les équipes/communautés installées dans les pages spécifiques du canal.

    1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètres.
    2. Dans Paramètres généraux , sous Canaux et intégrations, cliquez sur Afficher tout.
    3. Sur la page Canaux et intégrations, vous pouvez voir le nombre de canaux intégrés et de canaux disponibles pour l'installation sur votre instance.
    4. Cliquez sur le bouton Gérer dans le canal spécifique et accédez à l'onglet Paramètres.
    5. Cliquez sur le bouton Afficher les paramètres en regard des actions contextuelles.
    6. Sélectionnez l'enregistrement de commande à modifier et mettez-le à jour si nécessaire.
    {#va-integration-messaging-apps__ol_xjb_s5y_t4b}

Configuration de Agent virtuel la messagerie système dans les applications d'intégration conversationnelle
:   Vous pouvez modifier les messages par défaut affichés à vos utilisateurs dans Agent virtuel les conversations et Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pour en savoir plus sur leur personnalisation, reportez-vous à la section [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyiGq_4V1IH_F87uhj2_Ig "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations et Messagerie instantanée d'agent.Agent virtuel").

Rendu des contrôles d'entrée et des réponses de bot dans les conversations
:   Les contrôles d'entrée dans Concepteur d'agent virtuel, tels que Carrousel, s'affichent différemment dans les conversations de bot dans les applications de messagerie que dans l'interface Web. Par exemple, le contrôle du sélecteur de date et d'heure dans Workplace présente des boutons permettant aux utilisateurs de sélectionner une date et une heure. De même, certains contrôles de réponse de bot, tels que les contrôles de réponse image et multi-réponse, s'affichent également différemment dans les applications de messagerie tierces. Pour plus d'informations sur ces différences, consultez les descriptions des Concepteur d'agent virtuel [contrôles d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."), des réponses bot et des [utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").[Concepteur d'agent virtuel Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7epbayICrHQyQCtfubEXw "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.")

Pièces jointes
:   Dans les conversations avec des agents actifs, les utilisateurs et les agents peuvent charger et échanger n'importe quel type de fichier de pièce jointe lorsqu'ils y sont invités.

## Now Assist Prise en charge {#va-integration-messaging-apps__section_ymv_tmz_ngc}

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc__entry__3}

| Intégrations des canaux existants | Prises en charge Now Assist | Prend en charge la réponse synthétisée |
|-|-|-|
| Microsoft Teams/Copilot | Oui | Oui |
| Slack | Oui | Oui |
| WhatsApp | Oui | Non |
| SMS/Twilio | Oui | Non |
| SVI avec Amazon Connect | Oui | Non |
| AWS Messagerie de l'utilisateur final | Oui | Non |
| Workplace by Facebook | Non | Non |
| Facebook Messenger | Non | Non |
| Apple Messagerie instantanée d'entreprise | Non | Non |
| LINE | Non | Non |
| IBM Watson Assistant | Non | Non |
| Alexa | Non | Non |
[ ]

{#va-integration-messaging-apps__table_y54_cnz_ngc}