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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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# Formulaire Créer une rubrique
# Formulaire Créer une rubrique {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
*
*  7 minutes de lecture
Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d'une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel.
La mise en page du formulaire Créer une rubrique est similaire à la mise en page du formulaire Modifier les propriétés de la rubrique que l'on trouve dans le [Onglet Propriétés de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDW6dBSU9tj4aTjrPHpGFw "Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter."). Lorsque vous avez terminé de créer une rubrique à l'aide de ce formulaire, le type de modèle et les types de rubriques sont verrouillés dans l'onglet Propriétés.
Remarque :
Les rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM) sont plus rapides et plus faciles à installer et à configurer que les NLU rubriques. Le type de modèle LLM n'a pas besoin que vous sélectionniez, configuriez ou formiez des modèles ou des intentions. Pour plus d'informations, consultez [Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuFWIlCACxfSOBLrbycRYA "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les déclarations des utilisateurs en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration simplifiée.").
Figure 1. Créer un formulaire de rubrique, comparé entre les types de modèles LLM et NLU/mot clé {#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb__entry__2}
| Champ | Description |
|-|-|
| Périmètre de l'application | Sélectionnez le périmètre de l'application dans lequel la rubrique devient disponible. Remarque : Le périmètre de l'application ne peut pas être modifié une fois la rubrique créée. |
| Type de modèle | La valeur LLM est utilisée pour la découverte de rubriques au sein des LLM, et la valeur NLU/mots clés est utilisée pour la découverte de mots clés ou NLU. Pour plus d'informations, consultez [Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuFWIlCACxfSOBLrbycRYA "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les déclarations des utilisateurs en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration simplifiée."). Remarque : Si ce champ n'apparaît pas, vérifiez que le panneau et Now Assist l'entrée Now AssistAgent virtuel sont activés. Pour plus d'informations, consultez [Activate Now Assist panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html. |
| Type | Liste des actifs que vous pouvez créer. Sélectionnez une rubrique. |
| Nom interne | Nom interne des rubriques, des rubriques de conversation courte et des rubriques de configuration qui reflète son objectif commercial. Le nom interne s'affiche sur la Concepteur d'agent virtuel page Rubriques et doit être unique sur l'ensemble de la plateforme. |
| Nom d'affichage | Nom de la rubrique qui s'affiche aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec Agent virtuel. Le nom d'affichage doit être unique pour le type de modèle NLU/mots clés ou LLM. |
| Rubriques LLM \[Découverte de rubriques LLM uniquement\] ||
| Description de rubrique utilisée pour la découverte | Une explication détaillée de l'objectif de la rubrique LLM, qui la différencie des autres rubriques. La description est utilisée pour la découverte de rubriques. Ainsi, plus la description de la rubrique est détaillée et spécifique, plus elle a de chances de trouver une bonne correspondance. Un exemple faible serait : Aidez les utilisateurs à voir combien de jours de vacances il leur reste. Un exemple plus fort serait Ce sujet concerne un calendrier des jours fériés pour les employés d’une entreprise. Les utilisateurs peuvent demander la liste des jours fériés ou les jours fériés de l’entreprise pour une année spécifique, une date spécifique, se renseigner sur un jour férié spécifique ou demander s’ils ont un jour de congé pour un jour férié particulier. Le sujet couvre également la disponibilité d’un calendrier de vacances et de jours fériés spécifiques comme le Freedom Day et le Wellbeing Day. Pour plus d'informations, consultez../concept/va-llm-instruction-guidelines.html. |
| Sélectionnez les assistants LLM pour mettre des rubriques à leur disposition, ainsi qu'à tous les assistants primaires. | Assistant LLM que vous associez à la rubrique pour une découverte plus précise des rubriques. Si vous avez établi des assistants primaires et secondaires au cours de la Now AssistAgent virtuel configuration guidée, un message s'affiche à l'écran pour indiquer si l'assistant sélectionné est un assistant primaire ou secondaire. Lors du test d'un assistant LLM primaire, les rubriques des assistants secondaires sont incluses dans la découverte de rubriques. Pour afficher les assistants LLM et leur hiérarchie, sélectionnez Gérer les assistants. Si vous associez un bloc de rubriques et une rubrique connexe au même assistant LLM, les deux sont affichés comme associés à cet assistant. Lorsque vous ajoutez un assistant LLM ou en supprimez un de votre rubrique, la rubrique revient comme non publiée. Lorsque vous associez une rubrique LLM à un assistant LLM et que vous le publiez, un enregistrement de l'association est créé dans la table Mappage de profil et de document \[sys_cs_document_context_profile\]. Si vous dissociez la rubrique Configuration de l'assistant LLM avant de republier, l'enregistrement est supprimé. Pour plus d'informations, consultez [Assistants LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pe6eMOAD8iwaommVzJKsFw "Les assistants LLM facilitent la découverte des rubriques relatives aux grands modèles de langage (LLM). L’assistant Now Assist IN Agent virtuel est l’assistant LLM par défaut créé pendant la configuration guidée des assistants d’Interfaces conversationnelles."). |
| Compréhension du langage naturel (NLU) rubriques \[Découverte de rubrique NLU/mots clés uniquement\] ||
| Description de la rubrique | Brève explication du but et de la fonctionnalité de la rubrique. Si vous utilisez des guillemets simples (\<\< \>\>) dans votre description, procédez comme suit pour éviter les problèmes de votre conversation : 1. Accédez à Tout, puis saisissez sys_properties.list dans le filtre. 2. Recherchez et sélectionnez `glide.ui.escape_all_script`, puis définissez sa valeur sur True (Vrai). {#vad-topic-creation-form__ol_hzp_1br_rzb} |
| Modèle NLU | Modèle de Compréhension du langage naturel à mapper à la rubrique. Le modèle contient les énoncés utilisateur associés aux intentions et entités formées. Cette combinaison permet à votre bot de comprendre ce qu'un utilisateur dit. Effectuez l'une des actions suivantes : * Choisissez un modèle existant. * Sélectionnez Créer un modèle pour créer un nouveau groupe de modèles. 1. Dans le champ Nom du modèle , entrez un nom pour le nouveau groupe de modèles. 2. Dans le champ Nom de l'intention , acceptez la valeur par défaut ou entrez un nom pour la nouvelle intention. {#vad-topic-creation-form__ol_d4d_mtg_mqb} Remarque : De nouveaux modèles sont créés à l'état Brouillon . {#vad-topic-creation-form__ul_t2h_jtg_mqb} Conseil : Pour voir comment et où le NLU modèle est utilisé, accédez à Console NLUModèleset triez la colonne Créé pour . |
| Intention associée | L'intention, lorsqu'elle est reconnue par Agent virtuel, qui lance cette rubrique. Si vous avez spécifié ou créé un modèle, l'intention est requise. Effectuez l'une des actions suivantes : * Choisissez une intention existante. * Sélectionnez Créer une intention pour créer une nouvelle intention. Dans le champ Nom de l'intention , acceptez la valeur par défaut ou entrez un nom pour la nouvelle intention. {#vad-topic-creation-form__ul_myv_scx_rqb} Remarque : Cette option n'est pas disponible pour les modèles en lecture seule. |
| Activer DialogActs | Commutateur (actif par défaut dans les nouvelles rubriques) permettant d'activer Agent virtuel la détection lorsque vous modifiez des énoncés ou appliquez des mises à jour dans un NLU modèle, et réagit dynamiquement aux énoncés et modifications inattendus. Basculez sur la position d'arrêt pour empêcher les utilisateurs d'utiliser le clavier à la place des options disponibles dans la rubrique. Pour plus d'informations, consultez [Actions de boîte de dialogue pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bNcAtKfdB2flqvePfpggMA "Dans le cadre de cette Vancouver version, la fonctionnalité Actes de dialogue étend la communication en langage naturel avec Agent virtuel, ce qui permet des conversations plus fluides entre l’utilisateur et l’agent."). Remarque : Cette option est découplée de l'option de changement de rubrique que l'on trouve dans toutes les entrées utilisateur, à l'exception du choix groupé et du sélecteur de fichier. Il est disponible pour tous les types de rubriques, à l'exception d'un bloc de rubriques. Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour l'anglais. |
| Confirmer les valeurs modifiées auprès des utilisateurs | Commutateur à activer pour envoyer Agent virtuel un message de confirmation à l'utilisateur lorsqu'il Agent virtuel détecte un changement de valeur. Cette valeur est Actif par défaut. Remarque : Ce commutateur s'affiche lorsque Activer DialogActs est activé. |
| Propriétés avancées (facultatif) ||
| Qui peut accéder à cette rubrique ||
| Rôles système | Rôles dont doit disposer un utilisateur pour afficher et exécuter la rubrique. Si une rubrique est publique (disponible pour les utilisateurs, y compris les utilisateurs invités, qui ne sont pas authentifiés dans la ServiceNow plateforme), sélectionnez uniquement le rôle Public. |
| Canaux | Clients de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Ces canaux sont différents des canaux par défaut qui sont pris en charge de manière native par Agent virtuel. Votre instance peut avoir des canaux supplémentaires pour [les intégrations de messagerie instantanée personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Emxax2j4HvfWdF6uIVGNAQ "Le cadre de travail d’intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre de travail puissant composé d’API scriptables et de configurations permettant de l’intégrer ServiceNow Agent virtuel à n’importe quelle interface conversationnelle.") créées pour elle. Pour plus d'informations sur les canaux, reportez-vous à la section [Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vd~JfS1RL6sYQM6_OPdVHg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Lors de la conception d’une conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux."). |
| Contexte | Logique d'expression permettant de spécifier une condition de présentation de cette rubrique aux utilisateurs. La condition doit être évaluée comme vraie. Vous pouvez définir ce champ à l'aide du Créateur de conditions ou d'un script. * Condition : utilisez le générateur de conditions pour ajouter ou modifier des conditions. * Script : utilisez l'éditeur de script pour créer ou modifier un script contenant une instruction de condition. {#vad-topic-creation-form__ul_epq_klr_2nb} |
| Agent actif ||
| Variables de contexte de l'agent actif | Variables de contexte de l'agent actif définies dans les [paramètres généraux de la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs."). Sélectionnez les variables qui fournissent un contexte dynamique, c'est-à-dire des informations provenant de la Agent virtuel messagerie instantanée. Ces informations sont transférées de la conversation du bot à l'agent actif. Pour en savoir plus sur la liste par défaut des variables d'agent actif, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles."). |
| Disponible pour le pilote automatique de l'agent | Commutateur qui détermine si la rubrique est disponible pour un agent actif. Lorsque cette option est activée, un agent peut rechercher et appeler la rubrique. Pour en savoir plus, consultez [Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/31OvgJs9O5u9AlvhZfvC2w#ci-conversation-autopilot "Les agents peuvent utiliser Conversation Autopilot (Pilote automatique de conversation) pour afficher Agent virtuel les rubriques pendant Messagerie instantanée d'agent les conversations. Pendant que le demandeur interagit avec les Agent virtuel rubriques, les agents peuvent effectuer plusieurs tâches à la fois et travailler sur d’autres éléments. Le pilote automatique de conversation n’est pas disponible pour Prestation de services RH (HRSD).")). Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. |
| Supplémentaire ||
| Reprendre le flux après le changement de rubrique | Commutateur qui permet à l'utilisateur de revenir à la conversation d'origine après avoir changé de sujet au cours d'une conversation. Applicable uniquement à la découverte de mots clés ou NLU de rubriques. Ne s'applique pas aux sujets de conversation courte. |
| Catégories | Étiquette utilisée pour identifier et regrouper des rubriques, des blocs de rubriques ou des contrôles personnalisés liés à un regroupement. |
| Mots clés \[Découverte de rubrique NLU/mots clés uniquement\] | Liste d'expressions ou de termes clés que les utilisateurs saisissent pour lancer la conversation avec le Agent virtuel. Appuyez sur Entrée après chaque phrase. Les mots-clés sont également utilisés pour les langues qui ne sont actuellement pas disponibles dans NLU. |
[Tableau 1. Formulaire Créer une rubrique]
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