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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Utilisant Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio)

# Utilisant Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à sa convenance à l'aide des conversations de messagerie instantanée via Agent WhatsApp virtuel.

Un administrateur peut configurer l'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) pour intégrer l'application WhatsApp de messagerie à une ServiceNow application. Pour plus d'informations, consultez [Intégrer l'application WhatsApp de messagerie à d'autres applications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qnxY6CfuRAu9fUMeYOB2UQ "D’autres ServiceNow applications et fonctionnalités peuvent utiliser l’application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) .").  
Les agents et les demandeurs peuvent effectuer les actions suivantes :

* Un agent actif peut initier WhatsApp des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur.
* Un demandeur peut initier WhatsApp des conversations de messagerie instantanée avec un agent virtuel ou un agent actif.
* Un agent actif peut accepter WhatsApp des conversations instantanées en tant qu'éléments de travail à partir de sa boîte de réception d'Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.
* Pour les clients connectés, le système identifie automatiquement le client en faisant correspondre son numéro de téléphone avec le contact client.
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## Lancement de conversations de messagerie instantanée WhatsApp {#messg-whatsapp-using__section_zky_24n_4qb}

En tant qu'agent actif, vous pouvez initier WhatsApp des conversations de messagerie instantanée avec un demandeur de deux manières :

* Envoyez un message à partir d'un enregistrement d'interaction actif, d'un enregistrement de contact ou d'un enregistrement de contact de consommateur.
* Configurez les notifications à envoyer au demandeur lorsqu'un événement professionnel se produit ou lorsqu'un enregistrement est mis à jour. Voir [Créer une notification au fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TL8kUXQ5V3YEa4j8kjSH4w "Exécutez les étapes suivantes pour créer une notification aux fournisseurs d’Agent virtuel et d’Espace de travail.").

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Remarque :  
Le demandeur doit s'abonner et s'abonner pour recevoir des notifications.

## Acceptation des WhatsApp conversations de messagerie instantanée {#messg-whatsapp-using__section_xcs_fjg_jnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de WhatsApp service, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

* Conversez avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
* Partagez un enregistrement. Par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez toutes les URL sous forme de liens.
* Partagez tous les fichiers en tant que pièces jointes.

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Remarque :  
Si un administrateur a configuré le canal de service pour le WhatsApp transfert des conversations de messagerie instantanée, vous pouvez accepter un élément de travail de la conversation de messagerie instantanée dans votre boîte de réception d'Espace de travail d'agent WhatsApp . Pour plus d'informations, consultez [Transférer WhatsApp les conversations de messagerie instantanée à des agents actifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tA~~K7h4kczVY~xH1RlPXQ "Configurez l’application Affectation de travail avancée pour transférer une WhatsApp conversation de messagerie instantanée initiée par un demandeur vers un agent actif.") et [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[Créer une notification au fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TL8kUXQ5V3YEa4j8kjSH4w)**   
  Exécutez les étapes suivantes pour créer une notification aux fournisseurs d'Agent virtuel et d'Espace de travail.