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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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# Utilisation d'enquêtes préalables à la messagerie instantanée avec des variables de contexte pour la découverte de rubriques

# Utilisation d'enquêtes préalables à la messagerie instantanée avec des variables de contexte pour la découverte de rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Capturez les entrées utilisateur à partir d'enquêtes pré-messagerie instantanée pour les utiliser comme énoncés ou mots clés pour la découverte de rubriques.
Si vous utilisez une enquête préalable à la messagerie instantanée, vous pouvez utiliser les informations fournies par l'utilisateur pour le diriger vers la rubrique appropriée Agent virtuel sans lui demander de choisir parmi une liste de rubriques disponibles.

Un bon exemple de ceci est l'enquête de pré-messagerie instantanée anonyme CSP, qui est incluse dans l'application Gestion du service client (CSM) . Cette enquête s'applique aux utilisateurs invités sur le portail CSP. En plus de demander le nom et l'adresse e-mail de l'utilisateur, la dernière question demande à l'utilisateur de décrire brièvement le problème. La réponse est mappée au champ short_description dans les paramètres de la question. Il s'agit du contexte de la réponse de l'utilisateur.  
Figure 1. Paramètres des questions pour l'enquête de pré-messagerie instantanée CSP anonyme dans le concepteur d'enquête

La réponse de l'utilisateur peut être transmise à Agent virtuel pour être utilisée dans la découverte de rubriques. Pour ce faire, vous devez créer un enregistrement dans les paramètres généraux de la messagerie instantanée.  
Figure 2. Carte d'intention de contexte de rubrique dans Paramètres généraux de la messagerie instantanée

La brève description avant messagerie instantanée en tant qu'enregistrement d'intention NLU permet à l'entrée de l'enquête anonyme avant messagerie instantanée CSP de fonctionner un peu comme une intention NLU. Lorsque l'enquête s'exécute, le short_description de l'interaction est utilisé comme texte de recherche pour la conversation. Agent virtuel utilise cette entrée pour la découverte de rubriques afin que les utilisateurs n'aient pas à sélectionner une rubrique dans l'écran Messages d'accueil.  
Figure 3. Enregistrement d'intention de sujet de contexte qui correspond à l'enquête avant messagerie instantanée
* **[Définir les configurations d'intention de contexte de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Z_keVr5pr2CuVBRFPNliQ)**   
  Utilisez les informations d'enquête avant conversation par messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel qui s'affiche automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.