--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Exemple d'actif Actualiser Agent virtuel la conversation avec notifications # Exemple d'actif Actualiser Agent virtuel la conversation avec notifications {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Agent virtuel peut automatiser de nombreux workflows, et un certain nombre de solutions courantes sont disponibles lorsque vous installez Agent virtuel les modules d'extension connexes, tels que Agent virtuel ITSM Conversations. Pour obtenir une vue d'ensemble du workflow d'actualisation des actifs du point de vue de l'utilisateur, regardez cette vidéo. ## Composants prédéfinis dans Agent virtuel {#example-va-conversation__section_ozc_fmn_nyb} Agent virtuel est livré avec une configuration de base qui inclut des messages d'accueil courants, des intentions NLU, une logique réutilisable et des conversations prédéfinies. À l'aide de ces blocs de construction, vous pouvez rapidement créer des workflows pour gérer certains des besoins organisationnels les plus courants, notamment les suivants : * [Réinitialisation d'un mot de passe](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-password-management&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Libre-service informatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-self-service-topics&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Dépannage informatique](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-va-it-issues-generic&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) * [Requêtes RH et mises à jour du profil de l'employé](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=yokohama&pubname=yokohama-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Requêtes et demandes du service client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-virtual-agent-chatbot&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) {#example-va-conversation__ul_xqw_xt1_txb} Pour vous aider à comprendre les possibilités, l'exemple d'actualisation d'actif utilise des blocs de rubriques prédéfinis qui sont inclus dans le module d'extension [Conversations d'agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US) . Ces blocs thématiques font le plus gros du travail dans le sujet. ## Workflow d'actualisation d'actif {#example-va-conversation__section_ggw_dw1_txb} L'objectif de la rubrique Actualisation de l'actif est d'automatiser les mises à niveau matérielles pour vos employés. Si la politique de votre organisation est de remplacer les ordinateurs ou les tablettes tous les deux ans, vous pouvez créer une règle métier qui stipule que lorsqu'un utilisateur dispose d'un actif depuis deux ans, l'actif doit passer à l'état In maintenance . Vous pouvez créer une notification déclenchée par ce changement d'état dans la table Matériel. Dans notre exemple, le propriétaire de l'actif reçoit la notification et est invité à mettre à niveau son actif. La rubrique Actualisation Agent virtuel de l'actif fournit l'action pour la notification. Lorsque l'utilisateur sélectionne le lien dans la notification, il accède au workflow dans Agent virtuel. Cet exemple de rubrique contient le flux principal (qui aide l'utilisateur à mettre à niveau son matériel) et deux flux secondaires qui garantissent que les besoins de l'utilisateur sont satisfaits. Après un message d'accueil, Agent virtuel demande à l'utilisateur s'il souhaite effectuer la mise à niveau maintenant ou obtenir plus d'informations. S'ils choisissent d'effectuer une mise à niveau maintenant, ils sont dirigés via le flux principal. Agent virtuel utilise l'utilitaire de recherche pour trouver l'actif arrivant à expiration qui est affecté à l'utilisateur. Elle s'assure ensuite Agent virtuel que l'utilisateur dispose toujours de l'actif. Si ce n'est pas le cas, Agent virtuel utilise le bloc de rubriques Créer un incident pour ouvrir un incident afin de résoudre le problème. Si l'utilisateur dispose toujours de l'actif, Agent virtuel utilise le bloc de rubriques Rechercher un élément de catalogue pour trouver un remplaçant. Le bloc de rubriques Demander un élément de catalogue est utilisé pour le demander. La demande est envoyée à l'utilisateur et le workflow prend fin. Si l'utilisateur choisit d'obtenir plus d'informations, le bloc de rubriques Recherche IA renvoie un ou plusieurs articles de la base de connaissances spécifiques qui expliquent la politique de l'organisation. Une fois que l'utilisateur les a consultées, il a la possibilité de les mettre à niveau maintenant ou plus tard. S'ils choisissent d'effectuer une mise à niveau maintenant, ils sont redirigés via le workflow principal ; sinon, la conversation se termine. ## Création de l'exemple de workflow d'actualisation d'actif {#example-va-conversation__section_cqr_qxb_txb} Les rubriques suivantes décrivent comment utiliser Concepteur d'agent virtuel les notifications et les notifications exploitables pour créer le workflow d'actualisation de l'actif. Suivez ces étapes dans l'ordre. 1. [Créer la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyVz2MxlS8pCHHGwdC08AA "Créez la rubrique à l’aide Concepteur d'agent virtuel des blocs de rubriques fournis avec le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l’utilisateur reçoit une notification l’informant qu’il est temps d’effectuer une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique."). 2. [Créer le workflow Ouvrir l'incident dans la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iA4esriqWaNztLrNERM3mQ "Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation de l’actif, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident."). 3. [Créer le workflow \<\< En savoir plus \>\> dans la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXezCze3yAe4E3zAE4m4hA "Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche Décision « En savoir plus ». Si l’utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à une mise à niveau, nous pouvons l’orienter vers un article de la base de connaissances spécifique expliquant comment fonctionne la politique de votre organisation."). 4. [Créer la notification pour la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaSoMU3O3Kbkve3KGTCt4A "Créez une notification exploitable pour déclencher la rubrique d’exemple d’actualisation Agent virtuel d’actif que vous venez de créer. L’utilisateur reçoit automatiquement la notification lorsqu’il est temps pour lui de commander un nouvel actif matériel."). 5. [Associer du contenu à la notification d'actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2xTmjMi6pCsFJ_yMT9dL_w "Après avoir créé la notification exploitable pour la rubrique Actualisation de l’actif, revenez à la notification et ajoutez du contenu. Cette opération relie la notification à la Agent virtuel rubrique que vous avez créée."). {#example-va-conversation__ol_s2h_yxb_txb}