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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Interface de messagerie initiée par l'agent

# Interface de messagerie initiée par l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez aux agents d'entamer des conversations avec les clients sur une application de messagerie de leur choix à l'aide de l'application ServiceNow® Interface de messagerie initiée par l'agent .

## Demander des applications dans l'App Store {#agent-init-messg-interface__section_nms_plv_5mb}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#agent-init-messg-interface__inline-send-to-store}

## Vue d'ensemble de Interface de messagerie initiée par l'agent {#agent-init-messg-interface__section_tbk_1qz_2mb}

L'application Interface de messagerie initiée par l'agent prend en charge les conversations initiées par un agent pour tout type de canal de messagerie (SMS).  
Remarque :  
Les canaux de messagerie sont disponibles en fonction de l'application associée au canal de service que vous installez. Pour plus d'informations, voir [Canaux des services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Par défaut, l'application est configurée pour le canal de service SMS conversationnel dans le Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d'informations, consultez [Canal de service SMS conversationnel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) et [Lancer des conversations de messagerie à partir de l'espace de travail configurable CSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).