--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Capture des informations d'un utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée # Capture des informations d'un utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une LINE conversation de messagerie instantanée. Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un Agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Utilisant Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil."). ## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-line-capture-info__section_ijp_jfb_pqb} Les utilisateurs doivent s'abonner pour recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement. Il existe deux façons pour les utilisateurs d'accorder leur consentement pour recevoir des notifications : * L'utilisateur peut saisir une notification dans la messagerie instantanée LINE avec votre entreprise. L'utilisateur obtient une réponse bot avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise le LINE. * En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations. {#messg-line-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb} ## Contrôles de l'entrée de l'utilisateur {#messg-line-capture-info__section_ppq_tfb_pqb} L'application Intégration conversationnelle de LINE prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel. {#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2} | Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description | |-|-| | Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. La limite de caractères maximale est de 5 000 caractères. | | Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. Dans une réponse rapide, l'étiquette a la limite maximale de caractères de 20 caractères. À la fois, un utilisateur ne peut afficher que 13 réponses rapides. S'il y a plus de 13 réponses rapides, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal de réponses pour une page est définie dans la sn_va_line.max.picker.choices propriété système. La propriété figure dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. | | Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. | | Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. Les types de fichiers pris en charge sont JPG, PNG, BMP et MP4. Les fichiers ont une limite de taille maximale basée sur le type de fichier : * Pour les images, la limite de taille maximale est de 10 Mo. * Pour les vidéos, la taille maximale est de 200 Mo. {#messg-line-capture-info__ul_rlt_4zh_vnb} | | Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. | | Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. Dans un carrousel, le titre d'une image a une limite maximale de 40 caractères et le texte de l'image a une limite de caractères maximale de 60 caractères. À la fois, un utilisateur ne peut afficher que 10 images. S'il y a plus de 10 images, le format de pagination est utilisé pour afficher plus d'options. La valeur par défaut du nombre maximal d'images dans le carrousel pour une page est définie dans la sn_va_line.max.carousel.cards propriété système. La propriété figure dans la table Propriétés système \[sys_properties\]. | [Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge] {#messg-line-capture-info__table_fq2_gqz_2mb} Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."). L'application Intégration conversationnelle de LINE prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel. {#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2} | Réponse du bot | Description | |-|-| | Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. | | Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. | | Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. | | Sortie de carte d'image de l'interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. | | Table | La réponse de bot s'affiche sous forme de table. | [Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge] {#messg-line-capture-info__table_vpr_j54_mqb} Pour plus d'informations sur la configuration des réponses d'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").