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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Utiliser Conversational SMS Integration with Twilio

# Utiliser Conversational SMS Integration with Twilio {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un demandeur de converser avec un agent à l'aide des conversations par SMS.

Un administrateur peut configurer l'application Conversational SMS Integration with Twilio pour intégrer l'application de messagerie SMS à une ServiceNow application.

Un demandeur peut initier des conversations par SMS avec un agent virtuel ou un agent actif.  
Un agent actif peut :

* Acceptez les conversations SMS comme des éléments de travail à partir de leur boîte de réception Espace de travail d'agent pour converser avec un demandeur.
* Lancez des conversations de messagerie instantanée par SMS à partir d'interactions de type Messagerie instantanée à partir de leur boîte de réception Espace de travail d'agent afin de converser avec un demandeur.
* Pour les clients connectés, le système identifie automatiquement le client en faisant correspondre son numéro de téléphone avec le contact client.
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## Acceptation des conversations par SMS {#using-sms-integ-twilio__section_dpc_hpz_pnb}

En tant qu'agent actif interagissant avec un demandeur via le canal de service SMS, vous pouvez :

* Conversez avec le demandeur par SMS.
* Partagez un article de la base de connaissances affiché sous forme de lien au demandeur.
* Partagez un enregistrement, par exemple, un ticket du service clientèle.
* Partagez toutes les URL sous forme de liens.
* Partagez toutes les images en tant que pièces jointes.

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Remarque :  
Vous acceptez un élément de travail de la conversation SMS dans votre boîte de réception Espace de travail d'agent lorsqu'un administrateur a configuré le canal de service SMS pour le transfert des conversations de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez [Canal de service de SMS conversationnel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-sms-service-channel-store-app&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Lancement de conversations par SMS {#using-sms-integ-twilio__section_tzl_yyh_znb}

En tant qu'agent actif, vous pouvez initier une conversation par SMS avec un demandeur lorsque l'application Interface de messagerie initiée par l'agent est configurée pour le canal de messagerie SMS. Par défaut, l'application est configurée pour que l'agent initie des conversations par SMS avec les consommateurs et les contacts client. Pour plus [d'informations, consultez Lancement de conversations de messagerie à partir de CSM Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-messg-csm-cws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US) et [Lancement de conversations par SMS à partir de CSM Espace de travail d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-init-sms-csm-ws&version=yokohama&pubname=yokohama-customer-service-management&ft:locale=en-US).