--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Configurer Agent virtuel # Configurer Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez les fonctionnalités, les Agent virtuel composants et les intégrations dont vous avez besoin pour offrir une assistance à vos employés, équipes informatiques et clients. Utilisez le pour activer et configurer Agent virtuel.Console Interfaces conversationnelles Certains des paramètres généraux de la console sont partagés avec d'autres applications, telles que Messagerie instantanée d'agent. {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb__entry__2} | Je veux... | Afficher ces rubriques | |-|-| | Options d'affichage du client de messagerie instantanée || | Personnaliser mon bot | [Personnalisation de votre client de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMGrgUOeH6EcE_jWtYHmhw "Personnalisez votre interface de messagerie instantanée avec votre propre marque, y compris le logo de l’entreprise et l’avatar du bot, les combinaisons de couleurs de l’interface utilisateur, les polices et le menu d’assistance de messagerie instantanée affichés à vos utilisateurs.") | | Prévisualisez les messages nouveaux ou non lus dans une fenêtre de messagerie instantanée réduite | [Activer l'aperçu du message sur le widget de messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pZQSDBLb0guuzzuU0DXQJw "Les administrateurs peuvent autoriser leurs utilisateurs finaux à afficher un aperçu des messages nouveaux ou non lus qui les attendent lorsque la fenêtre de messagerie instantanée est réduite.") | | Acheminement de la conversation || | Configurer mon bot pour qu'il s'exécute dans des applications de messagerie tierces | [Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance."). | | Créer des enquêtes avant messagerie instantanée | [Définir les configurations de l'enquête avant la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kkrXcrW3GGPUy3bQxacAJA "Utilisez des enquêtes préalables à la messagerie instantanée pour recueillir des informations préliminaires auprès d’un client. Vous pouvez définir une configuration qui détermine l’enquête préalable à la messagerie instantanée à présenter à vos clients. À partir des réponses reçues, Affectation de travail avancée achemine les conversations de messagerie instantanée vers les files d’attente et les groupes appropriés.") | | Créer et utiliser des variables de contexte pour stocker les informations relatives à la messagerie instantanée | [Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aox7m3fL6zThpxq14y93uA "Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l’intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.") | | Afficher ou annoncer des options de rappel aux utilisateurs via d'autres applications ServiceNow | [Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=omnichannel-callback&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | | Configurer les intentions de contexte de rubrique | [Définir les configurations d'intention de contexte de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Z_keVr5pr2CuVBRFPNliQ "Utilisez les informations d’enquête avant conversation par messagerie instantanée pour déterminer le sujet de conversation approprié Agent virtuel qui s’affiche automatiquement aux utilisateurs finaux (demandeurs), plutôt que de les inviter à choisir dans une liste de sujets de conversation.") | | Actions du système || | Modifier les messages de messagerie instantanée système | [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyiGq_4V1IH_F87uhj2_Ig "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations et Messagerie instantanée d'agent.Agent virtuel") | | Spécifier comment les liens s'ouvrent à partir de la fenêtre de messagerie instantanée | [Navigation par URL dans Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqJmRZqO~peWnPoLvNpbBw "Utilisez les paramètres de navigation d’URL pour spécifier où et comment les liens de la messagerie instantanée s’ouvrent. Vous pouvez configurer certains liens à ouvrir dans un portail spécifique. Vous pouvez également spécifier la cible du lien, telle qu’une fenêtre contextuelle.") | | Configurer mon bot pour détecter les données sensibles | [Configuration du gestionnaire de données sensibles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QD76HWcgkmzf2nZPsP2tWA "Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les conversations ou Agent virtuel les conversations.") | | Envoyer des résumés par e-mail de messages non lus aux utilisateurs lorsqu'ils sont inactifs | ../../conversational-interfaces/task/ac-missed-activity-emails.html | [Tableau 1. Paramètres généraux de la messagerie instantanée] {#configure-virtual-agent__table_kbf_kxv_fsb} {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb__entry__2} | Je veux... | Afficher ces rubriques | |-|-| | Obtenir des recommandations pour Agent virtuel les rubriques en fonction de mes données | [Démarrage rapide pour Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azOPEi9Xm4GJnu2ZvrEYQQ "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.") | | Configurer le suivi des performances pour Agent virtuel les rubriques | [Créer des configurations et des modèles de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRv8Ud64UnMU689fizWT3w "Configurez les paramètres de déviation pour créer des configurations de déviation et des modèles de déviation que vous pouvez mapper aux blocs de rubriques de déviation dans Agent virtuel les rubriques de conversation. Ces réorientations vous aident à suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur.") | | Utiliser Compréhension du langage naturel (NLU) pour la découverte de rubriques | [Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA "Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform") [Création de modèles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=creating-models&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) (à l'aide de Console NLU) | | Créer des messages d'accueil personnalisés et configurer les rubriques | [Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgPkCo1e~ULRUCggRU2V0g "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer les rubriques de configuration, spécifier les rubriques mises en avant et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.") | | Déterminer quels problèmes sont acheminés en Agent virtuel premier | [Configurer et exécuter une Résolution automatique des problèmes simulation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3m9nFqhsSoCSgySwag1_wg "Utilisez les données d’incident de votre organisation pour exécuter des simulations à partir des intentions correspondantes sur lesquelles l’application Résolution automatique des problèmes a basé ses prédictions à partir des descriptions de tickets.") | | Envoyer des notifications aux utilisateurs dans Agent virtuel | [Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0oE1fi9GV3yoqGMIRLaiQ "Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d’information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions.") [Activer les Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/geqe7UmWccv6Vqn989fvjA "Activez Agent virtuel les notifications afin que vos utilisateurs finaux puissent recevoir des notifications dans les canaux pris en charge Agent virtuel .") | | Utiliser Recherche IA pour renvoyer des résultats de secours pour Agent virtuel | [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") | | Détecter et traduire Agent virtuel dynamiquement les rubriques dans une autre langue | [Utilisation de la détection de la langue et de la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqNlMp1q3FfTaPGeXMPPzA "Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.") | [Tableau 2. paramètres Agent virtuel] {#configure-virtual-agent__table_grb_xf4_swb} ## Agent virtuel Sécurité {#configure-virtual-agent__section_cfw_dsg_vwb} La sécurisation renforcée de la plateforme pour votre instance est exploitée par Agent virtuel, vous devez donc suivre les recommandations globales de sécurisation renforcée de la plateforme. Pour plus de détails, voir [Secure your instance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=platsec-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). * **[Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ffN7d5LmSpLy3b1VRd6Iw)** Vous pouvez activer le module d'extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension active automatiquement les autres modules d'extension nécessaires s'ils ne sont pas déjà actifs. * **[Configurer les expériences de messagerie instantanée pour Agent virtuel les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMQIUkZuT7NcLYEIkFkrtg)** Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation avec Agent virtuel. * **[Configuration du widget de messagerie instantanée portable Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArcteZfTrFTKC~HIiF9b7g)** Le widget de messagerie instantanée portable peut s'exécuter sur des pages Web tierces, dans le portail de services ou dans Générateur d'IU des portails. * **[Configurer Agent virtuel pour une ServiceNow application mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3DPcK5bU1ozOZ0LZvKoG4w)** Agent virtuel fournit des modèles optimisés pour l'expérience mobile. Configurez un portail de services à exécuter Agent virtuel sur une ServiceNow application mobile. * **[Plusieurs conversations actives pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4doG1K364_GaZN_6h0NbOA)** À partir de la Yokohama version, Agent virtuel (VA) offre la possibilité d'avoir plusieurs conversations en même temps, séparées et dirigées par le contexte choisi. * **[Catalogues et pilote automatique pour Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lg3AMzc0Lfo1X4XHgT4oVw)** Utilisez les catalogues pour rechercher et demander des services et produits dans les conversations avec des widgets de messagerie instantanée. * **[Configuration des Agent virtuel notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y0oE1fi9GV3yoqGMIRLaiQ)** Envoyez ServiceNow des notifications directement aux utilisateurs via le chatbot sur les Agent virtuel canaux de messagerie pris en charge. Les notifications peuvent être de simples messages d'information à passer en revue ou des messages exploitables avec des boutons que les utilisateurs peuvent sélectionner pour effectuer certaines actions. * **[Créer des privilèges d'accès entre périmètres pour les blocs de rubriques et les contrôles personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdnPnlj_wMyDyBdBuNox6Q)** Permettez aux auteurs de rubriques et aux développeurs d'accéder Agent virtuel aux blocs de rubriques et aux contrôles personnalisés à partir d'autres applications incluses dans le périmètre. * **[Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA)** Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d'une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform® * **[Créer ou modifier des catégories personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4lcygRO8RFQ739qsRv4JEg)** Créez ou modifiez des catégories personnalisées pour organiser et regrouper des ressources connexes Agent virtuel , telles que des rubriques. Vous pouvez également rendre les étiquettes de catégorie visibles dans le menu du sélecteur de rubrique affiché aux utilisateurs finaux.