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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Utiliser Agent virtuel Recommandations de sujets

# Utiliser Agent virtuel Recommandations de sujets {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'application pour identifier des rubriques prédéfinies Agent virtuel qui peuvent être rapidement implémentées dans votre organisation. Recommandations de sujets Permet Détection d'intention d'analyser les Recommandations de sujets données de votre organisation et de trouver des rubriques prédéfinies pertinentes dont votre organisation peut tirer parti, ainsi que de nouvelles rubriques qu'il serait utile de créer.
L'application Recommandations de sujets vous permet d'évaluer les cas d'utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l'utiliser Recommandations de sujets avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques de mot clé ou NLU. Utilisez-le pour effectuer les actions suivantes :

1. Choisir les données à analyser (configurer l'analyse ServiceNow ).
2. Analysez vos données existantes (exécutez l'analyse que vous avez configurée).
3. Examinez les résultats de l'analyse et utilisez des solutions prédéfinies :
   * Dupliquer une suggestion de rubrique prédéfinie, telle qu'une rubrique de Agent virtuel ITSM Conversations (disponible dans le ServiceNow Store).
   * \[NLU uniquement\] Ajoutez une intention à votre modèle et une nouvelle rubrique vide. Vous devez fournir le flux pour la nouvelle rubrique dans Concepteur d'agent virtuel.
   {#va-topic-recommendations__ul_r3t_gmz_nrb}
{#va-topic-recommendations__ol_cgf_xlz_nrb}

L'application Recommandations de sujets nécessite Console NLU et Conversations d'agent virtuel ITSM de la base ServiceNow Store. La Yokohama version de prend uniquement en charge les recommandations de l'agent Recommandations de sujets virtuel ITSM. Bien qu'il Recommandations de sujets utilise Console NLU à des fins d'apprentissage machine, il ne nécessite pas que NLU soit activé dans Agent virtuel.

Pour en savoir plus sur les applications installées automatiquement avec Recommandations de sujets, reportez-vous à la section [Mettre à jour Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UYyBX2h7jhmbytYO5IBQ1Q "Vous pouvez installer les mises à jour de l’application Recommandations de sujets (com.snc.va_topic_recommender) si vous disposez du rôle administrateur.").

## Modules d'extension requis {#va-topic-recommendations__section_vsp_bfb_ttb}

* Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez [Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Recommandations de sujets nécessite les modules d'extension et ServiceNow Store applications suivants. Assurez-vous qu'ils sont activés avant d'installer Recommandations de sujets.

  Modules d'extension ServiceNow requis
  :

      Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot)
      :   Active tous les modules d'extension nécessaires pour exécuter Agent virtuel Pro. Pour plus de détails, voir [Activer Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ffN7d5LmSpLy3b1VRd6Iw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.").  
          Remarque :  
          À partir de la San Diego version, l'application Recommandations de sujets est automatiquement installée lorsque vous activez initialement le module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être installées à partir du .ServiceNow Store

      Console NLU (découverte de rubrique NLU uniquement)
      :   Active les modules d'extension nécessaires à l'exécution Compréhension du langage naturel dans votre instance. Pour plus [d'informations, consultez Activer la console NLU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-nlu-workbench&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

  Applications ServiceNow Store requises
  :

      Détection d'intentionNLU(découverte uniquement)
      :   Identifie les intentions des utilisateurs à partir de l'analyse des données d'incident/de ticket. Pour plus d'informations, consultez [Détection d'intention](https://www.servicenow.com/docs/access?context=intent-discovery&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).

      Conversations d'agent virtuel ITSM
      :   Fournit des conversations prédéfinies de gestion des services IT pour aider votre organisation à déployer rapidement des conversations automatisées en libre-service. Pour plus d'informations, consultez [Agent virtuel ITSM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US).
{#va-topic-recommendations__ul_uvw_xy3_m4b}

## Éléments installés avec Recommandations de sujets {#va-topic-recommendations__section_i5c_qfb_ttb}

Les éléments suivants sont installés avec Recommandations de sujets :

* Travaux planifiés : Run Topic Recommendation Reports pour l'exécution de rapports de recommandation de sujets à des heures planifiées.
* Les tables suivantes sont installées :{#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b__entry__2}

  | Table | Description |
  |-|-|
  | Paramètres par défaut pour les Recommandations de sujets \[sn_topic_recommend_default_setting\] | Données sources (table et champ de texte), taxonomie et filtres utilisés lors de l'exécution d'une Recommandations de sujets analyse |
  | Rubriques recommandées installées \[sn_topic_recommend_topic_staging\] | Rubriques générées pour les rubriques recommandées |
  [ ]

  {#va-topic-recommendations__table_xc4_gtn_44b}
{#va-topic-recommendations__ul_wvw_xy3_m4b}

## Demander des applications dans l'App Store {#va-topic-recommendations__section_ozy_bc4_l4b}

Visitez le site Web [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#va-topic-recommendations__inline-send-to-store}

## Ce qu'il faut faire {#va-topic-recommendations__section_hql_5qx_m4b}

* [Introduction aux recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azOPEi9Xm4GJnu2ZvrEYQQ "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.")
* [Définir les paramètres de recommandation par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JYo7ImcWe3yYPWVFP85lLw "Pour générer Recommandations de sujets, spécifiez une source de données par défaut (ServiceNow table et champ) et les conditions de filtrage des enregistrements de données.")
* [Exécuter une analyse de recommandations de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WoQ4gvfi5lCMeKGLxFG~mA "Générez un rapport qui analyse une source de données donnée et identifie les rubriques prédéfinies appropriées Agent virtuel que vous pouvez implémenter. Pour les intentions qui n’ont pas de rubriques prédéfinies correspondantes, le rapport identifie les intentions des utilisateurs (rubriques) que vous pouvez créer.")
* [Ajouter les rubriques et intentions recommandées à Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6cyfqkrZjwcQMjpU0_OnRg "Après avoir exécuté et examiné un Recommandations de sujets rapport, sélectionnez les rubriques prédéfinies et les intentions suggérées à ajouter à Agent virtuel.")
* [Lier une recommandation de rubrique à une rubrique d'Agent virtuel existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gfbe39_FuW9eWqxfsXnz9Q "Au lieu de créer une nouvelle rubrique à partir d’une recommandation de rubrique, vous pouvez la lier à une rubrique existante. Cela permet de Agent virtuel savoir que vous disposez d’une rubrique qui répond à la recommandation.")
* [Dissocier une recommandation de rubrique d'une rubrique d'Agent virtuel existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KS84Ezr7rOzruI84aMENzA "Vous pouvez dissocier une recommandation de rubrique d’une rubrique. Cela vous permet de le lier à une nouvelle rubrique ou à une autre rubrique.")
* [Résoudre les problèmes liés à Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEdR2uj0qF__N89rWpIBqg "Examinez et résolvez les comportements inattendus avec Recommandations de sujets, ou trouvez des réponses aux questions courantes.")
{#va-topic-recommendations__ul_l5d_1pz_n4b}