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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Configurer Messagerie instantanée d'agent

# Configurer Messagerie instantanée d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux clients de poser des questions et de recevoir des informations en discutant avec un agent en direct.

Passez en revue ces sections sur la configuration des Messagerie instantanée d'agent fonctionnalités.
* **[Configurer Messagerie instantanée d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZyXyIDwylRNUIKo96FWCdA)**   
  Configurez Messagerie instantanée d'agent pour permettre aux agents actifs de discuter avec les clients et de gérer diverses fonctionnalités de conversation pour les agents et les utilisateurs finaux. Par le biais de Messagerie instantanée d'agent, les agents interagissent avec les utilisateurs finaux, créent des enregistrements d'incidents ou de tickets, ou transfèrent les conversations de messagerie instantanée à un autre agent ou à une autre file d'attente.
* **[Configurer Interface de messagerie initiée par l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yOV~7F4PkAOcHxeh3ovWJw)**   
  Configurez l'application Interface de messagerie initiée par l'agent pour permettre aux agents d'envoyer des messages aux clients via différents canaux de messagerie.
* **[Association de profils d'utilisateurs aux interactions de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3eZTlN5SlcQ9YYfDYlTgXQ)**   
  Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés.
* **[Contrôle des sessions de messagerie instantanée en direct inactives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wH5u7cZjhU~VEjupaByZhw)**   
  Configurez la façon dont les sessions de messagerie instantanée actives sont gérées par le système lorsque les messageries instantanées en direct sont inactives.
* **[Contrôle de l'expérience du navigateur pour les sessions de messagerie instantanée invité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GSBDSa6nIJHPcVWmNQjsw)**   
  Les utilisateurs anonymes (invités non authentifiés) peuvent discuter avec des agents d'assistance dans le client de messagerie instantanée Web, sans se connecter à un portail de services. Les administrateurs peuvent contrôler certains aspects de l'expérience conversationnelle pour les utilisateurs invités non authentifiés, tels que l'activation des sessions de messagerie instantanée pouvant être reprises après une actualisation du navigateur.
* **[Configuration des actions rapides](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ArNuCy7JgU2ZJ~4v9G6htw#ci-quick-actions-overview)**   
  Les actions rapides sont des raccourcis qui permettent d'effectuer Messagerie instantanée d'agent des tâches. Les agents peuvent travailler plus efficacement avec les clients à l'aide d'actions rapides, car ils n'ont pas besoin de saisir autant de caractères pour effectuer une tâche.
* **../task/ac-missed-activity-emails.html**   
* **[Configuration du gestionnaire de données sensibles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QD76HWcgkmzf2nZPsP2tWA)**   
  Détectez et masquez les informations sensibles partagées dans Messagerie instantanée d'agent les conversations ou Agent virtuel les conversations.
* **[Configurer Filtre anti-insultes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c8yRQ5nq65et3nzu08ImFw)**   
  Configurez le pour Messagerie instantanée d'agent afin de détecter les Filtre anti-insultes mots marqués de la manière qui convient le mieux aux besoins de votre société.
* **[Configurer Traduction dynamique pour le chat d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tJn1qIo4Yn4oY0m_sAjBxw)**   
  Activez Traduction dynamique pour le chat d'agent (DTAC) pour que les conversations de messagerie instantanée puissent être traduites d'une langue à une autre.
* **[Configuration de l'historique de la conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YgLGIqxbtW3x6fE~BpoLhg)**   
  Activez et personnalisez les options d'historique de la conversation disponibles sur l'écran Historique de la conversation.