--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Démarrage rapide pour Agent virtuel # Démarrage rapide pour Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture À l'aide de la Interfaces conversationnelles console, vous pouvez rapidement ajouter des éléments Agent virtuel à un portail, configurer les marques, personnaliser le message d'accueil et commencer à utiliser les conversations ITSM Agent virtuel prédéfinies. Si vous disposez d'une licence pour un Now Assist produit, vous pouvez également déployer Now Assist rapidement des compétences en Agent virtuel quelques minutes. Pour plus de détails, voir ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html. ## Avant de commencer {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Si vous disposez d'une licence pour Agent virtuel, les sections suivantes vous aideront à démarrer et à créer rapidement des conversations pour votre organisation. Si vous n'avez pas de licence pour Agent virtuel, vous pouvez essayer Agent virtuel Lite, qui est préinstallé. Pour en savoir plus sur la mise en route d'Agent virtuel Lite, reportez-vous à la rubrique [Démarrage rapide pour Agent virtuel Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MTWC21sGT6BuY0sd6v9Z9A "Agent virtuel Lite est préinstallé, il vous suffit donc d’activer le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversation Topics Lite et de le configurer."). Utilisez l'application console Interfaces conversationnelles pour activer et configurer Agent virtuel rapidement. Pour plus d'informations sur la console, reportez-vous à la Interfaces conversationnelles section [Console Interfaces conversationnelles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p~EiXTpj__jr4r2Fzue82A "Explorez, implémentez et gérez votre Interfaces conversationnelles expérience à l’aide d’une page d’accueil ou d’une console. Tous les paramètres et configurations dont vous avez besoin pour configurer et lancer vos interfaces, tels que Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent, sont regroupés dans la ServiceNow Interfaces conversationnelles console."). ## Étape 1 : Activer Agent virtuel et recommander les modules d'extension du magasin {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} S'il Agent virtuel n'a pas été activé sur votre instance, vous devez l'installer.Figure 1. Interfaces conversationnelles Page de la console lorsqu'elle Agent virtuel n'est pas installée 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAccueil. 2. S'il Agent virtuel n'est pas installé, sélectionnez Obtenir le module d'extension Agent virtuel sur la page d'accueil. 3. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Démarrer l'installation. La page Applications s'ouvre avec Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) sélectionné.Figure 2. Installer le module d'extension Agent virtuel 1. Si vous disposez d'une Agent virtuel licence, sélectionnez Installer/Tout mettre à jour. 2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez Installer pour commencer. {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb} 4. Sous Choisir le type de demandes que votre bot doit prendre en charge, sélectionnez Obtenir le module d'extension ITSM.Figure 3. Installer le module d'extension Agent virtuel ITSM Conversations 5. Suivez les instructions dans le ServiceNow Store et sélectionnez S'abonner lorsque vous y êtes invité. 6. Répétez les étapes 3 et 4 pour installer des modules d'extension supplémentaires. Sinon, passez à la section suivante. {#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb} ## Étape 2 : Mettre à disposition Agent virtuel des utilisateurs {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb} Ajoutez une entrée de messagerie instantanée au menu de votre portail Web. Vous pouvez ajouter des éléments Agent virtuel à d'autres portails ultérieurement. Pour les conversations basées sur des grands modèles de langage (LLM) de l'IA générative, vous pouvez rapidement les configurer Now AssistAgent virtuel et les ajouter à un portail. Pour plus d'informations sur l'ajout Now AssistAgent virtuel à un portail, reportez-vous à la section ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html. Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser les deux dans Now Assist et Agent virtuel via Agent virtuel Découverte NLU sur le même portail. 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Ajouter votre bot à un portail, sélectionnez Ajouter au portail.Figure 4. Ajouter votre bot à une vignette de portail sur la page de la Interfaces conversationnelles console 3. Remplissez le formulaire pour Configuration de Messagerie instantanée d'agent du Portail de services. Tapez un nom et déverrouillez le champ Portail(s) pour spécifier un ou plusieurs portails pour votre agent virtuel. Tapez un nombre dans le champ Ordre pour spécifier où inclure Agent virtuel dans le menu. 1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la configuration. 2. Sélectionnez l'icône de verrouillage du portail pour l'ouvrir. 3. Sélectionnez l'icône de recherche, puis sélectionnez un portail. 4. Dans le champ Commande , tapez un nombre pour indiquer l'ordre dans lequel les configurations doivent s'exécuter. Une seule configuration s'applique par portail. S'il existe plusieurs configurations sur un portail, le système exécute la première configuration trouvée, de la plus basse à la plus élevée. {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb} 4. Sélectionnez Envoyer. {#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb} Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Ajouter votre bot à un portail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MYek3WzGm43yBvZ7KVgDKQ "Donnez à vos utilisateurs un endroit où interagir avec votre bot et vos agents humains. Choisissez une configuration de Portail de services messagerie instantanée fournie avec votre système de base, telle que la Portail de services Messagerie instantanée d'agent configuration utilisée pour Messagerie instantanée d'agent et Agent virtuel. Vos utilisateurs finaux peuvent lancer et gérer un bot ou Messagerie instantanée d'agent une conversation dans n’importe quelle page du portail."). ## Étape 3 : Personnalisez l'apparence de Agent virtuel {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb} Vous pouvez modifier l'apparence Agent virtuel de l'utilisateur final. Vous pouvez modifier les couleurs, ajouter le logo de votre entreprise et modifier l'icône qui représente votre bot. Si vous utilisez Now Assist dans Agent virtuel, vous pouvez personnaliser l'apparence pendant le processus de configuration. Pour plus d'informations, consultez ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html. 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Modifier l'apparence de votre bot, sélectionnez Configurer les marques. Figure 5. Modifier l'apparence de la vignette de votre bot sur la page de la Interfaces conversationnelles console La page Paramètres de marques s'ouvre. 3. Sélectionnez Nouveau ou le nom d'un enregistrement de marque existant. 4. Remplissez les champs du formulaire. 5. Sélectionnez Enregistrer. 6. Appliquez la configuration de la marque décrite dans .[Configurer les marques de votre Agent virtuel bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zj3PiV~8M9YV0flkLi3f8g "Créez différentes Agent virtuel configurations de marques pour les différentes organisations qui utilisent votre instance. Ces configurations s’appliquent uniquement à la messagerie instantanée basée sur le Web et aux clients mobiles.") {#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb} ## Étape 4 : Obtenir les rubriques recommandées {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb} L'application Recommandations de sujets vous permet d'évaluer les cas d'utilisation courants qui Agent virtuel peuvent aider à résoudre ou à dévier. Vous pouvez l'utiliser Recommandations de sujets avec Agent virtuel des rubriques qui utilisent la découverte de rubriques de mot clé ou NLU. 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAccueil. 2. Sous Configurer Recommandations de sujets, sélectionnez Obtenir des recommandations.Figure 6. Configurer des recommandations de sujets La Recommandations de sujets page s'ouvre. 3. Utilisez pour [Démarrage rapide pour Recommandations de sujets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azOPEi9Xm4GJnu2ZvrEYQQ "Pour obtenir les rubriques recommandées en fonction de vos données, configurez les rapports d’analyse, exécutez les rapports, puis passez en revue les résultats. Vous pouvez ajouter de nouvelles rubriques Agent virtuel ou lier une recommandation à une rubrique existante.") configurer et obtenir des recommandations de sujets en fonction des données de votre société. {#va-quick-start__ol_ads_f14_trb} ## Explorer davantage {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Au fur et à mesure que vous travaillez avec Agent virtuel, vous pouvez étendre ses options en implémentant d'autres fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez effectuer les opérations suivantes : * Configurer Now Assist dans Agent virtuel * [Configurer les expériences de messagerie instantanée pour les utilisateurs d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMQIUkZuT7NcLYEIkFkrtg "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation avec Agent virtuel.") * [Créer Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5ohQfVWFqAt5SukA71weQ "Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d’un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche.") * [Messages système et Messagerie instantanée d'agent de changement Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SyiGq_4V1IH_F87uhj2_Ig "Personnalisez les messages système par défaut affichés pendant les conversations et Messagerie instantanée d'agent.Agent virtuel") * [Activer Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.") * [Implémenter Compréhension du langage naturel (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65bMGIDQl0w_l_~brjmzmw "Les modèles de langage naturel aident Agent virtuel à traiter le langage humain en fonction du contexte et des données de votre entreprise. De cette façon, les besoins de l’utilisateur peuvent être plus précisément mis en correspondance avec une rubrique correspondante. Agent virtuel prend en charge les grands modèles de langage (LLM) et Compréhension du langage naturel (NLU).") * [Utiliser Agent virtuel avec un agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ol1tIjeg4AJMwYtPhU7PwQ "Parfois, une conversation nécessite une intervention humaine. Lorsque cela se produit, vous pouvez transférer l’utilisateur à un agent actif dans Messagerie instantanée d'agent.") * [Utiliser la détection de la langue et la traduction automatique dynamique dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OqNlMp1q3FfTaPGeXMPPzA "Activez une combinaison de détection de la langue et de traduction automatique pour Agent virtuel améliorer l’expérience de messagerie instantanée pour divers utilisateurs. Vous pouvez désigner des langues de secours pour les paramètres régionaux ou traduire dynamiquement des langues qui ne sont pas localisées professionnellement ou qui ne sont pas prises en charge dans la découverte de rubriques.") * [Localiser Agent virtuel topics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}