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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées

# Actions contextuelles pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 7 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les commandes au comportement prédéfini peuvent être mappées à certains mots-clés conviviaux et transmises en tant qu'entrée utilisateur. Cette entrée est mappée aux actions contextuelles prises en charge pour la réponse la plus appropriée dans la messagerie instantanée.

## Introduction aux actions contextuelles {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}

Les entrées de l'utilisateur peuvent être mappées à une action contextuelle de deux façons.

* Mappage basé sur l'interface utilisateur de mots clés séparés par des virgules vers des actions contextuelles disponibles. Par exemple : Bonjour Hola - Commencer une conversation
* Mappage basé sur un script des actions de l'utilisateur aux actions contextuelles disponibles. Par exemple : L'utilisateur clique sur le menu \<\< Démarrer \>\> : Démarrer la conversation
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}

## Actions contextuelles disponibles {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}

| Nom | Description |
|-|-|
| Agent | Commande permettant de demander un transfert à un agent actif |
| Au revoir | Commande permettant de mettre fin à une conversation avec un agent actif ou un agent virtuel chaque fois que vous êtes en dehors d'une invite de sélection de rubrique |
| Aide | Commande pour demander de l'aide à l'aide du bot |
| Bonjour | Commande pour démarrer ou mettre fin à une conversation |
| Se déconnecter | Commande permettant de dissocier le compte de messagerie de l'utilisateur de ServiceNow |
| Notifications | Commande pour s'abonner ou se désabonner de la réception de notifications |
| Redémarrer | Commande permettant de mettre fin à une conversation de bot en cours ou qui rencontre une erreur, puis de commencer une nouvelle conversation |
[Tableau 1. Actions contextuelles prédéfinies]

{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}

## Mappage d'actions contextuelles {#ariaid-title2}

Mappez les entrées de l'utilisateur aux actions contextuelles du système de base.

### Avant de commencer

Rôle requis : admin

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Utilisez la table Actions contextuelles \[sys_cs_contextual_action\] pour passer en revue les commandes utilisées dans les intégrations de messagerie instantanée. Vous pouvez ajouter d'autres mots-clés pour une commande. Chaque enregistrement d'une commande prédéfinie contient ces informations :  
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom de la commande. |
| Commandes | Mot clé pour la commande. Vous pouvez ajouter plusieurs mots clés, séparés par des virgules. |
| Description | Explication de la commande |
| Applicabilité | Application dans laquelle la commande est utilisée : * Agent virtuel uniquement * Messagerie instantanée d'agent uniquement * Agent virtuel et Messagerie instantanée d'agent {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[Tableau 2. Champs d'actions contextuelles]

{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}

### Procédure

1. Accédez à Tout, puis entrez <kbd class="ph userinput">sys_cs_contextual_action.list</kbd> dans le filtre.
2. Sélectionnez une action contextuelle dans la liste.
3. Ajoutez des mots clés séparés par des virgules au champ de commande .  
   Par exemple : <kbd class="ph userinput">agent, agent actif, transfert à un agent</kbd>.
4. **Facultatif :** Excluez des canaux de messagerie spécifiques des actions contextuelles.
   1. Sélectionnez le texte Insérer une nouvelle ligne...
   2. Sélectionnez la loupe.
   3. Sélectionnez le canal de messagerie que vous souhaitez exclure de l'action contextuelle.
   4. Sélectionnez la coche verte pour enregistrer.
   {#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. Sélectionnez Mettre à jour.

### Que faire ensuite

[Créer des messages de bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~GIHeAu7dojIlVm1QqHNQ#create-bot-messages "Créez des messages d’agent spécifiques au canal.") spécifiques à chaque canal.