--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Hérité : utilisation du tableau de bord d'analyse conversationnelle # Hérité : utilisation du tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Utilisez le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour obtenir des aperçus des Agent virtuel conversations (VA). Important : Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA."). Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances. Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556). Les sections suivantes expliquent comment utiliser le tableau de bord pour examiner les interactions de VA avec les utilisateurs. Vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) pour utiliser le tableau de bord d'analyse conversationnelle. * **[Hérité : définir la plage de dates des données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vALeOJ_~9DJ4QDFnbM9tkA)** Définissez les dates de début et de fin en haut de l'onglet Vue d'ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s'applique à tous les autres onglets du tableau de bord d'analyse Agent virtuel . * **[Hérité : onglet Vue d'ensemble](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ev8HAIRA9Z6yLJDE_zob~A)** Utilisez l'onglet Vue d'ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle. * **[Hérité : onglet Utilisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/as79J3oW~MTiu~E_3Bte_Q)** L'onglet Utilisation fournit des informations récapitulatives sur les conversations. * **[Hérité : onglet Conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JgybmOjcKUtI4fi2UTF2hA)** Utilisez l'onglet Conversations pour afficher la liste des conversations et les détails de chaque conversation qui a eu lieu au cours de la plage de Agent virtuel dates sélectionnée. * **[Hérité : onglet Utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RAUGyXB3fEzY1u453Y8ELg)** Obtenez des informations détaillées sur Agent virtuel les utilisateurs, telles que l'heure de la dernière conversation instantanée, la durée de la messagerie instantanée et d'autres mesures. * **[Onglet Rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/etHEhuHGSFGEYJdG3_R4LA)** Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les moins et les plus performantes. * **[Héritage : de Compréhension du langage naturelAgent virtuel réponses](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2fr~eGc3AAdlYR1HlNIgEg)** Agent virtuel (VA) utilise le service (NLU) pour comprendre les Compréhension du langage naturel entrées des utilisateurs. Utilisez l'onglet Prédiction NLU pour voir dans quelle mesure NLU prédit les intentions et pour améliorer les intentions afin que NLU effectue de meilleures prédictions. * **[Hérité : utilisation de mesures de recherche d'utilisateur avec Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPu0aMlEr2INd55ag58GTA)** En utilisant les mesures de recherche utilisateur avec l'application Agent virtuel , vous pouvez voir les requêtes de vos utilisateurs et les résultats de leurs recherches. Grâce à ces mesures, vous pouvez identifier les domaines à améliorer Agent virtuel pour offrir des résultats de recherche plus significatifs. * **[Hérité : onglet Événements personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hhGxUTV4xXWZiLKP4Bxzpg)** Utilisez l'onglet Événements personnalisés pour afficher la liste des événements personnalisés créés pour Agent virtuel. * **[Onglet Entonnoirs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ornFxr4F8uJlbyRikoq5Pg)** Les entonnoirs permettent un filtrage cumulatif des flux de conversation. À l'aide d'entonnoirs, vous pouvez déterminer si vos flux de conversation fonctionnent efficacement lorsque les utilisateurs discutent avec Agent virtuel. * **[Hérité : onglet Résolution automatique des problèmes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKbFC_5dAjgbFQU3g3gVxw)** L'onglet Résolution automatique des problèmes vous aide à comprendre dans quelle mesure votre Agent virtuel chatbot anticipe les besoins des utilisateurs. Il affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par VA.