Capture d’informations d’un utilisateur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée
Concepteur d’agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur.
Utilisez la collection de contrôles d’entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d’un demandeur dans une Apple Messages for Business conversation de messagerie instantanée. Pour plus d'informations, consultez Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel.
Pour plus d’informations sur l’affichage d’images avec des liens externes, reportez-vous à la section Utilisation du déploiement de lien dans Agent virtuel.
Apple Messages for Business dispose d’un éventail de fonctionnalités interactives natives de l’application. Pour en savoir plus sur ces fonctions interactives, reportez-vous à la section Intégrer Agent virtuel à Apple Messages for Business.
Consentement de l’utilisateur à la notification
Les notifications sont désactivées par défaut pour le Apple Messages for Business canal. Assurez-vous d’activer les notifications au niveau du canal.
Les utilisateurs doivent choisir de recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l’utilisateur n’a pas donné son consentement.
- L’utilisateur peut entrer une notification dans la messagerie instantanée pour obtenir une réponse de l’agent Apple Messages for Business avec la possibilité de s’abonner ou de se désabonner des notifications pour votre entreprise le Apple Messages for Business.
- En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer l’option permettant aux utilisateurs de s’abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez Subscription-based notifications pour plus d'informations.
Contrôles de l’entrée de l’utilisateur
L’application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
| Contrôle de l’entrée de l’utilisateur | Description |
|---|---|
| Texte | L’utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Choix dynamique | L’utilisateur sélectionne un élément dans une liste créée dynamiquement. Par exemple, l’utilisateur peut effectuer une sélection dans la liste des tickets qu’il a ouverts. |
| Booléen | L’utilisateur entre une réponse booléenne à l’agent. Par exemple, l’utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L’utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L’utilisateur sélectionne une date de calendrier, une heure (heures et minutes) ou les deux. |
| Carrousel | L’utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles d’entrée utilisateur, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Contrôles de saisie de l’utilisateur.
L’application Intégration conversationnelle à Apple Messages for Business prend en charge les réponses d’agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
| Réponse du bot | Description |
|---|---|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l’utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l’utilisateur. |
| un lien | Le bot envoie un lien Web à l’utilisateur. Remarque : Toutes les URL doivent être ajoutées à la table Liste des domaines autorisés (sys_cs_hostname_allow_list). |
| Table | Le bot envoie les informations sous forme de tableau afin que les utilisateurs puissent voir les informations de manière plus organisée. Par exemple, vous pouvez organiser et afficher des informations telles que :
|
| Carte | Le bot télécharge et affiche les informations sélectionnées à partir d’un enregistrement sur votre instance. Vous pouvez choisir une carte d’enregistrement, une carte vidéo ou une carte d’image petite ou grande. |
Pour plus d’informations sur la configuration des réponses d’agent, reportez-vous à la section Concepteur d'agent virtuel Réponses d’agents.