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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Configurer l'intégration SMS sur l'instance ServiceNow

# Configurer l'intégration SMS sur l'instance ServiceNow {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 25 juin 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Configurez un SMS conversationnel sur une instance ServiceNow pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des agents virtuels ou actifs.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procurez-vous un compte Amazon Web Services (AWS) avec l'accès administratif pour terminer la configuration de l'intégration SMS et assurez-vous de configurer l'intégration sur Amazon Web Services avant cela. Pour en savoir plus sur la configuration de l'intégration sur AWS, consultez [Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQqnlhKaH0QzjmMgPqqeBg "Configurez les SMS conversationnels avec la messagerie utilisateur final d’Amazon Web Services (AWS) pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des agents virtuels ou en direct.").

## Procédure

1. Créez un enregistrement de vérification du message de hachage.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> et sélectionnez Nouveau.
   2. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom du jeton d'authentification, par exemple AWSSMSTestAppAuthToken |
      | Description | Description du jeton d'authentification. |
      | Clé secrète | Valeur de clé générée lors du chargement du matériel de clé dans la clé KMS pendant la configuration AWS. Pour en savoir plus sur la valeur de clé, reportez-vous à la section [Configurer SMS End User Messaging Service et les ressources AWS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SQqnlhKaH0QzjmMgPqqeBg "Configurez les SMS conversationnels avec la messagerie utilisateur final d’Amazon Web Services (AWS) pour permettre aux clients de parler en toute transparence à des agents virtuels ou en direct."). |
      | Domaine | Domaine du message de hachage, par exemple global. |
      [Tableau 1. Formulaire de vérification du message de hachage]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_tpf_xyv_ydc}
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_j24_syv_ydc}
2. Créez un enregistrement d'authentification de message.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> et sélectionnez Nouveau.
   2. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'authentification du message, par exemple Authentification de message de l'application VA AWS SMS. |
      | Fournisseur | Fournisseur du jeton d'authentification. C'est <kbd class="ph userinput">là qu’intervient Amazon</kbd>. |
      | Nom de groupe | Nom du groupe destinataire. Laissez ce champ vide. |
      | Portail de services | Portail associé à l'authentification du message. Laissez ce champ vide. |
      | Vérification du message entrant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Vérification du message sortant | Jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Jeton de service sortant | Jeton de service sortant autorisé. Laissez ce champ vide. |
      [Tableau 2. Formulaire d'authentification de message]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_jg1_rzv_ydc}
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_yq5_jzv_ydc}
3. Créez un enregistrement d'identité de canal de fournisseur.
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider.list</kbd> et sélectionnez Nouvelle personnalisation.
   2. Sélectionnez la liste connexe Identité du canal du fournisseur, puis sélectionnez Nouveau.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'enregistrement de l'identité du canal du fournisseur, par exemple Fournisseur de l'adaptateur VA SMS AWS. |
      | Canal | Le canal de communication de l'enregistrement, par exemple AWS EUM. |
      | Brève description | Description de l'enregistrement de l'identité du canal du fournisseur. |
      | ID entrante | Numéro de téléphone associé aux services web Amazon que vous avez créés. |
      | Authentification de message | Nom de l'authentification du message, par exemple Authentification de message de l'application de test VA AWS SMS. |
      | Portail par défaut | Portail associé à l'enregistrement d'identité du canal. |
      [Tableau 3. Formulaire de canal du fournisseur]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ctq_jdw_ydc}
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__substeps_djm_j1w_ydc}
4. Ajoutez les propriétés de fournisseur suivantes dans la liste connexe Propriétés du fournisseur.  
   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc__entry__3}

   | Propriété | Valeur | Description |
   |-|-|-|
   | aws_end_user_messaging_configuration_set_arn | facultatif | Configuration destinée à suivre la remise des messages à l'utilisateur final. |
   | enable_outbound_media | VRAI | Configuration pour stocker les médias sortants échangés au cours d'une conversation instantanée en direct ou virtuelle. Remarque : La valeur du champ est vide par défaut. Si la valeur de la propriété est définie sur True, un nom de catégorie doit être fourni et le média est envoyé dans sa forme originale. Si la valeur de la propriété est autre que Vrai, le nom de la catégorie est facultatif et le média est envoyé sous forme de lien. |
   | aws_eum_api_base_url | URL AWS | URL de base des API de messagerie de l'utilisateur final AWS configurées en fonction de la région. Pour savoir comment créer une URL de base, consultez la [documentation](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/end-user-messaging.html) |
   | outbound_media_s3_destination_folder | facultatif | Dossier de destination pour stocker les médias. |
   | outbound_media_s3_bucket_name | obligatoire | Nom de la catégorie S3 pour le stockage des médias sortants. |
   [Tableau 4. Propriétés du fournisseur pour un enregistrement d'identité de canal]

   {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_brc_42w_ydc}  
   Remarque :  
   Les valeurs des propriétés du fournisseur peuvent être fournies auprès d'un canal de fournisseur. Toutefois, pour remplacer une propriété spécifique à un enregistrement d'identité de canal de fournisseur, vous devez ajouter la propriété de fournisseur correspondante à l'identité du canal du fournisseur.
5. Ajoutez les informations d'identification de l'utilisateur IAM (Identity Access Management).
   1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">les alias de connexion et d’informations d’identification</kbd> et ajoutez les informations d'identification AWS pour AWS_EUM. et Amazon S3.
   2. Sélectionnez Nouveau pour créer des informations d'identification.
   3. Sélectionnez le type d'informations d'identification AWS dans la liste et sélectionnez Mettre à jour pour ouvrir le formulaire Nouvel enregistrement d'informations d'identification AWS.
   4. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom des informations d'identification. |
      | Actives | Indique si les informations d'identification sont actives ou non. |
      | ID de clé d'accès | ID de clé d'accès AWS |
      | Clé d'accès secrète | ID de clé secrète AWS |
      | Alias d'informations d'identification | Alias pour les informations d'identification, soit EUM soit S3. L'alias d'informations d'identification est sélectionné automatiquement. |
      | Algorithme | Authentification AWS IAM. |
      [Tableau 5. Informations d'identification AWS Nouveau formulaire d'enregistrement]

      {#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__table_ypl_tzh_d2c}
   5. Sélectionnez Envoyer.
{#set-up-sms-integration-on-servicenow-instance__steps_kkb_3zv_ydc}