---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Utiliser des filtres dans l'onglet Utilisateurs

# Utiliser des filtres dans l'onglet Utilisateurs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Vous pouvez utiliser des filtres pour mieux comprendre les données utilisateur.

## Filtrer à l'aide de l'éditeur de filtre {#users-tab-filtering-pae__section_ons_xck_vpb}

L'éditeur de filtre vous permet de filtrer les utilisateurs en fonction d'une ou de plusieurs conditions. Vous pouvez sélectionner un filtre existant dans la liste ou en créer un nouveau à l'aide de l'éditeur.  
L'éditeur de filtres se compose des éléments suivants :

* Champ : liste basée sur des tables pertinentes.
* Opérateur : une liste d'opérations qui est générée contextuellement en fonction du champ sélectionné.
* Valeur : champ de saisie de texte ou liste qui est généré contextuellement en fonction du champ sélectionné.
{#users-tab-filtering-pae__ul_sns_xck_vpb}

Pour supprimer une condition, sélectionnez l'icône ![de suppression Icône de suppression en]() regard de la condition. Pour ajouter des conditions dépendantes dans le générateur de conditions, sélectionnez ouou et. Pour filtrer la liste des conversations à l'aide de la condition, sélectionnez Mettre à jour.  
Pour enregistrer une condition que vous avez créée dans l'éditeur de filtre, sélectionnez Enregistrer le filtre. Dans la fenêtre contextuelle Enregistrer le filtre, spécifiez un nom pour le filtre. Vous pouvez également définir des autorisations pour le filtre dans la fenêtre Enregistrer le filtre. Les utilisateurs ayant le rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer) peuvent sélectionner et modifier vos filtres enregistrés.Figure 1. Condition enregistrée

## Options de champs dans l'éditeur de filtre {#users-tab-filtering-pae__section_yz2_d4c_xpb}

{#users-tab-filtering-pae__table_uns_xck_vpb__entry__2}

| Option | Description |
|-|-|
| ID d'utilisateur | ID de l'utilisateur connecté. |
| Index utilisateur | Numéro unique que le système crée et attribue définitivement à un Agent virtuel utilisateur. Ce numéro fait partie des enregistrements de conversation. |
| Une conversation existe | Conteneur des propriétés du sous-filtre. Par exemple, dans l'image précédente, le sous-filtre est Durée. |
| Nombre de canaux | Nombre de canaux utilisés par un utilisateur. Un canal est l'application cliente que l'utilisateur a utilisée, telle que Slack. Par exemple, si tous les utilisateurs n'ont utilisé qu'un seul canal pour discuter avec Agent virtuel, la définition de la valeur du filtre sur 2 élimine tous les utilisateurs de la liste. |
| Canaux | Affiche uniquement les utilisateurs qui ont utilisé le canal spécifié pour discuter par messagerie instantanée. |
| Décompte des conversations | Affiche uniquement les utilisateurs dont le nombre de conversations est spécifié dans le filtre. |
| Heure de la première conversation | Affiche uniquement les utilisateurs dont la première conversation se situe dans la période spécifiée. |
| Langue | Affiche uniquement les utilisateurs qui discutent dans la langue spécifiée. |
| Heure de la dernière conversation | Affiche uniquement les utilisateurs dont la dernière conversation se situe dans la période spécifiée. |
| Temps dans la messagerie instantanée | Affiche uniquement les utilisateurs dont la durée de messagerie instantanée est comprise dans la période spécifiée, par exemple, plus de 30 secondes. |
[Tableau 1. Filtres de l'utilisateur]

{#users-tab-filtering-pae__table_uns_xck_vpb}