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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Activer la connexion de l'agent actif sur l'instance primaire

# Activer la connexion de l'agent actif sur l'instance primaire {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la connexion d'un agent actif sur l'instance principale pour acheminer une interaction vers un agent actif sur l'instance secondaire.

## Avant de commencer

Assurez-vous d'activer com.glide.cs.external.agent.chat.enabled la propriété système. Cette option n'est pas activée par défaut.

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConnexions à l'agent actif.
2. Sélectionnez Nouveau pour créer une connexion.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la connexion |
   | Actives | Case à cocher pour activer la connexion |
   | Ordre | S'il existe plusieurs connexions d'agents actifs correspondantes, la valeur saisie dans ce champ détermine l'ordre dans lequel les connexions correspondantes sont affichées à l'utilisateur. |
   | Avancée | Cochez cette case pour ouvrir le champ Script . Vous pouvez spécifier des conditions à l'aide de JavaScript dans l'éditeur de script. |
   | Table de condition | Table utilisée pour sélectionner la condition de correspondance. La table d'interaction est sélectionnée par défaut. |
   | Condition de correspondance | Conditions pour acheminer l'interaction vers cette connexion d'agent actif. Utilisez le Créateur de conditions pour ajouter des conditions. Les champs utilisés dans la condition proviennent de la table Interaction. |
   | Script | Script JavaScript qui spécifie les conditions de l'interaction à acheminer vers cette connexion d'agent actif. La condition dans l'éditeur de script doit être vraie. Ce champ n'est activé que lorsque vous cochez la case Avancé . |
   | Flux secondaire | Le flux secondaire transforme la demande au format de demande d'instance secondaire et achemine la demande vers l'instance secondaire. Sélectionnez Gestionnaire d'intégration de Bot Interconnect de l'API VA. |
   [Tableau 1. Champs du formulaire Connexion de l'agent actif]

   {#enable-live-agent-connection-on-the-secondary-instance__table_wb2_znc_cyb}  
4. Cliquez sur Envoyer.
**Sujet précédent :** [Créer une rubrique shell pour appeler Agent virtuel des Agent virtuel Bot Interconnect rubriques secondaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JpFgFZqYbBfSS8zhAFDrzA "Pour l’utiliser ServiceNow Agent virtuel comme bot secondaire avec Agent virtuel Bot Interconnect, vous devez créer au moins une rubrique shell dans Bot Interconnect.")  
**Sujet suivant :** [Déboguer Agent virtuel Bot Interconnect avec un ServiceNow Agent virtuel bot secondaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxdSJkv9jRvWe2S_Pwypng "Exécutions de débogage Studio de workflow de votre Agent virtuel Bot Interconnect intégration de bot et Agent virtuel de l’intégration de bot secondaire.")