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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : installer le tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Hérité : installer le tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Obtenir des mises à jour du tableau de bord d'analyse conversationnelle à partir de .ServiceNow Store Utilisez ce tableau de bord pour obtenir des informations sur Agent virtuel les conversations (VA) avec les clients.

## Avant de commencer

Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).  
Remarque :  
À partir de la San Diego version, l'application Analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez initialement le module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot). Les mises à jour ultérieures de cette application doivent être téléchargées et installées à partir du ServiceNow Store.

Le tableau de bord d'analyse conversationnelle n'est pas disponible pour une installation sur site.

L'utilisation du tableau de bord d'analyse conversationnelle peut entraîner Hub d'intégration des coûts de transaction. Cette mesure des transactions n'était pas intentionnelle et sera supprimée dans une prochaine version. Si le problème persiste, veuillez créer un ticket pour notre Service et assistance client équipe.

Rôle requis : administrateur d'analyse de messagerie instantanée

## Procédure

1. Vérifiez que le module d'extension Glide Agent virtuel \[com.glide.cs.chatbot\] est activé sur votre instance.  
   À partir de la San Diego version, l'application Tableau de bord d'analyse conversationnelle est automatiquement installée lorsque vous activez le module d'extension Glide Agent virtuel \[com.glide.cs.chatbot\].
2. Accédez au [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home?release=e041f740db9d1c18231df3251d961919) et recherchez des analyses.
3. Sélectionnez la dernière version du Tableau de bord d'analyse conversationnelle.  
   Le magasin installe les mises à jour du tableau de bord d'analyse Agent virtuel et des outils de configuration des données d'analyse. Le nom du module d'extension est com.sn.conversational.analytics et le nom du périmètre est sn_ci_analytics. Voici quelques-unes des tables principales du tableau de bord d'analyse conversationnelle :{#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b__entry__2}

   | Table | Description |
   |-|-|
   | sn_ci_analytics_conversation | La table principale pour les conversations. Il répertorie les Agent virtuel conversations. |
   | sn_ci_analytics_event | Liste des événements. Un événement est quelque chose qui se produit, par exemple, une notification exploitable. Le tableau de bord peut afficher des analyses sur les événements par défaut ou ceux que vous créez. Pour plus [d'informations, voir Configurer des événements personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iPANxO3s8LIgsYKmFQDbQw "Créez des événements personnalisés et surveillez-les dans le tableau de bord d’analyse conversationnelle."). |
   | sn_ci_analytics_event_prop | Liste des valeurs utilisées dans les événements. |
   | sn_ci_analytics_formula_override | Répertorie les remplacements de formule pour les propriétés utilisées par le tableau de bord. Pour plus [d'informations, voir Configurer des définitions personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/89DwlcQD~5JewjDYGSQkmw "Utilisez des scripts pour remplacer les formules par défaut utilisées pour créer l’analyse sur le tableau de bord d’analyse conversationnelle."). |
   [ ]

   {#get-va-dashboard__table_w1g_zhh_f4b}  
   Remarque :  
   Vous n'avez pas besoin d'une licence ou d'un module d'extension pour Performance Analytics (Analyse des performances).