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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : onglet Vue d'ensemble

# Hérité : onglet Vue d'ensemble {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Utilisez l'onglet Vue d'ensemble pour obtenir un instantané de certaines des informations collectées dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

L'onglet Vue d'ensemble est la page de destination du tableau de bord. Il fournit un résumé des informations sur tous les autres onglets du tableau de bord. Pour utiliser l'onglet Vue d'ensemble , vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).  
Remarque :  
Now Assist dans Agent virtuel Analytics apparaît dans la navigation de gauche uniquement lorsque cette Agent virtuel option est Now Assist activée.

<br />

Pour obtenir des instructions sur l'utilisation des widgets dans l'onglet Vue d'ensemble , consultez [Explorer le tableau de bord d'analyse d'Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m3SPc4xwRF~dBNht6ZveGg "Utilisez le tableau de bord d’analyse conversationnelle pour améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs. Le tableau de bord fournit des aperçus approfondis des données conversationnelles, vous aide à affiner les rubriques et à augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.").  
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| Visualisation de | descriptions |
|-|-|
| Nombre de déviations | Nombre d'occurrences de déviation mesurées par le nombre d'exécutions du bloc de rubriques Déviation. Une réorientation se produit lorsque l'Agent virtuel résout ou aide à résoudre un problème pour un utilisateur. |
| Modèle de déviation | Nombre de déviations par modèles de déviation. |
| Répartition de la base de connaissances | Titres des articles de la base de connaissances avec le nombre de fois où ils ont été présentés dans le cadre des déviations. |
| Activer les utilisateurs VA | Nombre cumulé d'utilisateurs finaux actifs uniques (pas d'agents) qui ont utilisé l'interface conversationnelle. |
| Conversations | Nombre de toutes les conversations interactives initiées à partir du Agent virtuel. |
| Réussite VA | Pourcentage de conversations qui ont été terminées sans escalade et avec un flux de rubriques prévu. Les conversations terminées sont celles qui atteignent la fin d'une rubrique ou d'une Agent virtuel conversation, sont fermées par l'utilisateur ou sont automatiquement fermées. Terminé sans escalade signifie que la conversation n'a pas été acheminée vers un agent actif et que l'utilisateur n'a pas donné de commentaires négatifs. (Les types de commentaires incluent les commentaires négatifs, positifs, neutres et sans rétroaction.) |
| Flux de rubrique terminés | Pourcentage de rubriques que les utilisateurs finaux ont terminées jusqu'au dernier nœud sur toutes les rubriques invoquées et exécutées. |
| Catégories | Nombre de conversations terminées affichées par catégorie de rubrique. |
| Rubriques | Nombre d'occurrences où l'utilisateur a terminé le dernier nœud ou quitté une conversation à mi-chemin pour chaque rubrique. |
| Commentaire de l'utilisateur | Résultats des commentaires classés en bons, mauvais et neutres. Les résultats des commentaires sont calculés à partir de la rubrique Configuration des commentaires. Remarque : L'administrateur d'analyse peut modifier la fréquence à laquelle la rubrique Configuration des commentaires affiche la post-messagerie instantanée en changeant les propriétés système. |
| Canaux | Nombre de conversations exécutées sur les canaux configurés d'Agent virtuel. |
| État de fin de la conversation | Nombre de conversations qui se sont terminées dans l'état Fin de la conversation prête à l'emploi. |
[Tableau 1. Données globales visualisées]

{#overview-tab__table_lhm_1qk_4rb}

Les actions typiques de l'onglet Vue d'ensemble sont les suivantes :

* Sélection de l'icône en forme de pointe de flèche ![Icône en forme de pointe de flèche.]() dans l'un des widgets pour ouvrir d'autres onglets de tableau de bord affichant des informations plus détaillées.
* Sélectionner les données visualisées, par exemple, une barre dans un histogramme, pour obtenir des informations supplémentaires sur les données.
* Modification de la plage de dates des données affichées.
* Sélection d'un onglet à l'intérieur de l'un des widgets pour modifier l'ensemble de données affiché. Par exemple, dans l'histogramme de catégories , sélectionnez l'onglet Non terminé .

{#overview-tab__ul_ntw_3bh_14b}  
Remarque :  
Votre onglet Vue d'ensemble peut sembler différent, car [il peut être configuré.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onIYma1emsT89DX7UrkHrA "Ajoutez ou soustrayez les widgets sur la page Vue d’ensemble en fonction de vos utilisateurs.")
* **[Modifier la page Vue d'ensemble](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/onIYma1emsT89DX7UrkHrA)**   
  Ajoutez ou soustrayez les widgets sur la page Vue d'ensemble en fonction de vos utilisateurs.