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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - convint

workflow :

    - Platform


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# Créer le workflow \<\< En savoir plus \>\> dans la rubrique Actualisation de l'actif

# Créer le workflow \<\< En savoir plus \>\> dans la rubrique Actualisation de l'actif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Dans notre exemple, nous devons fournir le workflow pour la branche Décision \<\< En savoir plus \>\>. Si l'utilisateur souhaite en savoir plus avant de procéder à une mise à niveau, nous pouvons l'orienter vers un article de la base de connaissances spécifique expliquant comment fonctionne la politique de votre organisation.

## Avant de commencer

* [Créer la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qyVz2MxlS8pCHHGwdC08AA "Créez la rubrique à l’aide Concepteur d'agent virtuel des blocs de rubriques fournis avec le module d’extension Agent virtuel ITSM Conversations. Lorsque l’utilisateur reçoit une notification l’informant qu’il est temps d’effectuer une mise à niveau, il est dirigé vers cette rubrique.")
* [Créer le workflow Ouvrir l'incident dans la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iA4esriqWaNztLrNERM3mQ "Chaque branche de décision introduit des workflows supplémentaires. Après avoir créé notre workflow principal d’actualisation de l’actif, nous devons nous assurer que l’utilisateur peut obtenir de l’aide en cas de problème. Dans cet exemple, nous aiderons l’utilisateur à créer un incident.")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Procédure

1. Ouvrez la rubrique Actualisation de l'actif dans Concepteur d'agent virtuel.
2. Revenez à la branche de décision d'information après le nœud de choix statique Continuer ou Différer où vous avez d'abord invité l'utilisateur à continuer ou à obtenir plus d'informations.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud utilitaire Bloc de rubriques sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, sélectionnez Recherche IA pour le bloc de rubriques.
   3. Sous Mappage d'entrée, spécifiez le terme de recherche.  
      Par exemple, saisissez <kbd class="ph userinput">une politique de mise à niveau matérielle</kbd>.

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. Afficher les résultats de la recherche à l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud de réponse Card bot sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, spécifiez les informations suivantes :  
      * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Mettre à niveau les articles de la base de connaissances</kbd>.
      * Type de carte : enregistrement
      * Renseigner cette carte en se référant à : Table
      * Nom de la table : Article de la base de connaissances \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * Dans le générateur de conditions, limitez les résultats à des numéros de la base de connaissances internes spécifiques qui décrivent la politique, tels que Nombre est KB000000456.

      * Dans la zone des champs , sélectionnez Contenu d'un seul article de la base de connaissances ou Description brève si plusieurs enregistrements sont renvoyés.
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. Une fois que l'utilisateur a lu l'article de la base de connaissances, donnez-lui la possibilité de poursuivre la mise à niveau.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un nœud d'entrée de choix statique sur le canevas.
   2. Dans la palette des propriétés, entrez les informations suivantes :  
      * Un nom unique, tel que <kbd class="ph userinput">Étapes suivantes de la mise à niveau</kbd>.
      * Une invite de texte, par exemple : <kbd class="ph userinput">Voulez-vous effectuer une mise à niveau maintenant ?</kbd>
      * Dans la zone Choix, fournissez une invite de texte pour chaque choix ainsi qu'une valeur pour ce choix, afin de pouvoir vous y référer ultérieurement.Par exemple, vos choix peuvent être <kbd class="ph userinput">Oui, effectuer une mise à niveau maintenant</kbd> et <kbd class="ph userinput">Non, peut-être plus tard</kbd>. Les valeurs doivent avoir un sens en tant que noms de variables. Par exemple, <kbd class="ph userinput">oui</kbd> et <kbd class="ph userinput">non</kbd>.

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. Ajoutez un utilitaire de décision pour gérer le choix de l'utilisateur.
   1. Dans la zone Composants, faites glisser un utilitaire Décision sur le canevas.
   2. Sélectionnez l'icône plus pour ajouter une deuxième branche.
   3. Nommez chaque branche pour correspondre aux décisions du nœud de choix statique (oui et non).
   4. Pour chaque branche, sélectionnez-la, puis utilisez la zone Condition de branche pour indiquer l'option suivie par la branche.  
   5. Faites glisser la flèche du flux d'absence vers le nœud Fin pour terminer cette partie du workflow.
   6. Faites glisser la flèche du flux Oui vers le nœud Recherche d'actifs pour amener l'utilisateur au workflow de mise à niveau.  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Votre rubrique est prête à être testée. Testez la rubrique en veillant à passer en revue tous les workflows possibles de la conversation et à apporter les ajustements nécessaires.

Pour plus d'informations sur les rubriques de test, reportez-vous à la section [Rubriques de test NLU/mots clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOo5W74kvNfEk44keAUbgg "Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés."). Si vous utilisez la découverte NLU, [ajoutez des énoncés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37XKmk0ouBXrnbTmIQOeMg "Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d’une Agent virtuel rubrique de l’onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel.") à l'intention et [formez et testez votre modèle NLU.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jSNwNQp1TDIEZ9gmGC8dxQ "Utilisez l’onglet Intention NLU pour former et essayer un Compréhension du langage naturel modèle (NLU) mappé à une rubrique sans quitter Concepteur d'agent virtuel.")

Lorsque vous avez terminé, [publiez la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients.").

## Que faire ensuite

[Créer la notification pour la rubrique Actualisation de l'actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaSoMU3O3Kbkve3KGTCt4A "Créez une notification exploitable pour déclencher la rubrique d’exemple d’actualisation Agent virtuel d’actif que vous venez de créer. L’utilisateur reçoit automatiquement la notification lorsqu’il est temps pour lui de commander un nouvel actif matériel.")
**Concepts associés**   

* [Améliorer l'expérience utilisateur avec Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gKdQQySE9LHXEsvCLBrOGA "Agent virtuel Utilise l’application pour renvoyer des résultats de recherche dans les Now Platform Recherche IA conversations de bot comme solution de secours lorsqu’il n’y a aucune rubrique pertinente à afficher pour les utilisateurs finaux. Agent virtuel Fournit également un bloc de rubriques Exécuter Recherche IA que les auteurs de rubriques peuvent utiliser pour générer des résultats de recherche dans une rubrique.")