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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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workflow :

    - Platform


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# Créer une configuration d'intégration Agent virtuel conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée

# Créer une configuration d'intégration Agent virtuel conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le cadre de travail d'intégration de configuration de messagerie instantanée personnalisée (CCCIF) pour créer une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée afin de prendre en charge les clients de messagerie instantanée tiers afin qu'ils Agent virtuel puissent se connecter au serveur de messagerie instantanée (VACS).

## Avant de commencer

Activez le [module d'extension Agent virtuel Glide](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9ffN7d5LmSpLy3b1VRd6Iw "Vous pouvez activer le module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension active automatiquement les autres modules d’extension nécessaires s’ils ne sont pas déjà actifs.") (com.glide.cs.chatbot) s'il n'est pas déjà activé. Ce module d'extension active automatiquement le module d'extension d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée (com.glide.cs.custom.adapter) pour les intégrations de messagerie instantanée personnalisées.

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour intégrer des clients de messagerie instantanée à Agent virtuel, suivez ces étapes de configuration et ajoutez des scripts d'action à Studio de workflow.  
Remarque :  
Le CCCIF utilise Hub d'intégration. Les transactions sont comptabilisées dans votre Hub d'intégration quota.

## Procédure

1. [Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour l'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nIZcRdkQIqAY6s5J4R0Z1g "Créez un canal ou mettez à jour un canal existant pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les canaux sont définis dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel].").
2. [Configurez un nouveau fournisseur pour l'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WM7rHZ95SSJKXq88lv05hQ "Créez un nouveau fournisseur pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Les fournisseurs sont définis dans la table Connexions [sys_cs_provider].").
3. [Configurez l'authentification des messages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQ3jE0~XSi5pNVRKyK~0tA "Créez un enregistrement de vérification du message de hachage et un enregistrement d’authentification de message pour configurer l’authentification de message pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée. Ceci est configuré dans la table Vérifications des messages de hachage [hash_message_verification].").
4. [Créez un identificateur de canal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PSpfnBtlv9CFGsrWY_aR4w "Créez un identificateur de canal pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée dans la table Identités des canaux des fournisseurs [sys_cs_provider_application].").
5. [Sélectionnez des contrôles enrichis pour la transformation entrante (entrée de l'utilisateur) et sortante (réponse du bot).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vbIsNJ3FVxuTGWDOQw0wUw "Créez des enregistrements pour les contrôles enrichis dans la table Configurations d’adaptateur personnalisé [sys_cs_custom_adapter_config]. Si un contrôle enrichi n’a pas d’implémentation de transformateur sortant, l’utilisateur final n’a pas reçu de réponse et l’expérience de messagerie instantanée peut ne pas être satisfaisante.")
6. [Créez et configurez une API REST scriptée pour votre intégration de messagerie instantanée personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BD8QONOyA_Tu2hVG3r2_VQ "Créez une API REST scriptée, ajoutez une ressource REST scriptée, définissez la sécurité et la négociation de contenu, et définissez des limites de débit d’API REST.").
7. [Créez les scripts d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p6h3rTtzy7r6fkDg5uikCw "Configurez les transformations que votre intégration de messagerie instantanée personnalisée doit communiquer via le processus de messagerie instantanée.").