--- sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interfaces conversationnelles Yokohama ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Créer une Agent virtuel rubrique # Créer une Agent virtuel rubrique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 26 sept. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Permet Concepteur d'agent virtuel de créer et de modifier Agent virtuel des rubriques (conversations). Créez votre rubrique pour répondre à un objectif ou un but spécifique, comme répondre à la demande d'un utilisateur ou aider un utilisateur à accomplir une tâche. ## Avant de commencer Effectuez les actions suivantes : * Examen [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil."). * Configurez Agent virtuel les paramètres. Par exemple, si vous créez des rubriques de grands modèles de langage (LLM), activez Now Assist dans Agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez ../../now-assist-in-va/task/configure-now-assist-va.html. Si vous créez des Compréhension du langage naturel rubriques (NLU), configurez les paramètres NLU. Pour plus d'informations, consultez [Configurer Compréhension du langage naturel dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wkeaXKa1mKfOisMZw3DvYA "Configurez Compréhension du langage naturel (NLU) pour Agent virtuel identifier le NLU fournisseur de service pour votre instance. Vous pouvez également spécifier les langues des modèles utilisés lors de la conception d’une conversation, en fonction des NLU langues prises en charge par votre NLU fournisseur et le .Now Platform"). * Planifiez votre conversation avant de commencer. Pour plus d'informations, consultez [Conception d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/up3Fee5ynuxFhL_wv5auwA "Découvrez la conception d’un exemple Agent virtuel de rubrique qui permet aux utilisateurs de voir les incidents qu’ils ont soumis. L’exemple met en évidence différents contrôles de conception qui peuvent être utilisés pour créer le flux de conversation."). * Vérifiez que vous êtes dans le périmètre de l'application approprié avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez ITSM des rubriques, vérifiez que vous êtes dans le champ d'application Conversations d'agent virtuel ITSM (et non dans le ITSM NLU champ d'application du modèle de Agent virtuel conversations). Pour plus de détails, voir [Changer le périmètre de l'application pour Concepteur d'agent virtuel les rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ItXTFgL9uKD3KzV~Y6GZIg "Définissez le périmètre de l’application avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez ITSM des rubriques, vérifiez que vous êtes dans le champ d’application Conversations d’agent virtuel ITSM (et non dans le champ d’application du ITSM NLU modèle (Compréhension du langage naturel) pour Agent virtuel les conversations)."). {#create-virtual-agent-topic__ul_qkk_xjg_g3b} Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche La rubrique est à l'état Inactif jusqu'à ce que vous la publiiez. La publication d'une rubrique modifie l'état de la rubrique en actif et déploie automatiquement la rubrique pour vos Agent virtuel clients. Le type de rubrique Grand modèle de langage (LLM) est plus rapide et plus facile à configurer que l'utilisation de la compréhension du langage naturel. Vous n'avez pas besoin de sélectionner NLU des intentions ou de former NLU des modèles pour votre agent virtuel. Pour plus d'informations, consultez [Découverte de rubrique LLM dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GuFWIlCACxfSOBLrbycRYA "Les grands modèles de langage (LLM) permettent Agent virtuel de traiter les déclarations des utilisateurs en langage clair. Les conversations qui utilisent des LLM peuvent être plus performantes que celles qui utilisent Compréhension du langage naturel (NLU), avec une configuration simplifiée."). Lorsque NLU cette option est activée, la section Configurer Compréhension du langage naturel (NLU) s'affiche dans la page Propriétés de la rubrique. Vous pouvez utiliser cette section pour spécifier le modèle et l'intention associés NLU pour la rubrique. Vous pouvez également spécifier des mots clés qui Agent virtuel peuvent servir de secours s'ils NLU ne renvoient pas une intention et une rubrique correspondantes. Pour plus d'informations, consultez [Compréhension du langage naturel (NLU) Découverte de rubriques dans Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/giLwpzrTP8JH5g0sdHF6hA "Appliquez des modèles de compréhension du langage naturel (NLU) qui permettent Agent virtuel de traiter les déclarations de l’utilisateur dans des conversations automatisées. Un modèle NLU fournit des informations que votre Virtual Agent utilise pour déterminer ce que les utilisateurs veulent faire et pour extraire les valeurs pertinentes de leurs entrées. Avec NLU, Agent virtuel vous pouvez offrir une expérience conversationnelle plus naturelle et plus engageante."). ## Procédure 1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesAgent virtuelConcepteur. 2. Définissez le commutateur du type de découverte sur LLM ou NLU/mot clé selon le type de rubrique que vous créez. 3. Sur la page, sélectionnez . 4. Remplissez les champs du formulaire. Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire Créer une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RTlkbVB9TMt7cbXSm0zXbA "Le formulaire Créer une rubrique permet de définir les propriétés d’une nouvelle rubrique conversationnelle pour Agent virtuel."). 5. Dans le formulaire de création de rubrique, sélectionnez Créer. 6. Sous l'onglet Flux , créez le flux de conversation. {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb__entry__2} | Étapes de flux | Description | |-|-| | Ajouter des contrôles | Pour créer le flux de rubriques : 1. Sélectionnez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot ou les utilitaires dans la palette et déposez-les sur le canevas.Lorsque vous ajoutez un contrôle au canevas, il devient un nœud dans le flux de conversation. 2. Pour chaque nœud, complétez la feuille de propriétés correspondante. Dans la barre d'en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d'en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast enregistré avec succès votre rubrique s'affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message. Pour plus d'informations sur chaque contrôle et les propriétés correspondantes que vous définissez, consultez [Entrées de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation."), [Réponses de l'agent et Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").[Concepteur d'agent virtuel Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7epbayICrHQyQCtfubEXw "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.") {#create-virtual-agent-topic__ol_b3l_3fm_3mb} Lorsque vous ajoutez des contrôles, surveillez un badge d'avertissement jaune ou un badge d'erreur rouge dans le coin du contrôle. Le numéro sur le badge indique le nombre de problèmes dans ce contrôle, tels que des informations obligatoires manquantes dans la feuille de propriétés. (La mise en surbrillance d'un badge ou de la bannière \<\< Incomplet \>\> en haut de la feuille de propriété détaille les éléments nécessitant une correction.) | | Déplacer un nœud | Sélectionnez le nœud, faites-le glisser vers le nouvel emplacement dans le flux, puis sélectionnez Enregistrer. | | Supprimer un nœud | Sélectionnez le X dans le coin supérieur droit du nœud. Dans la barre d'en-tête de la rubrique, sélectionnez Enregistrer. La barre d'en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast enregistré avec succès votre rubrique s'affiche ensuite dans le coin inférieur droit pendant 4 secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message. Remarque : Vous ne pouvez pas supprimer un nœud dont une variable de script est utilisée par les expressions JavaScript suivantes dans le flux. En outre, vous pouvez supprimer un nœud de décision uniquement lorsqu'il dispose d'une seule branche. | [ ] {#create-virtual-agent-topic__table_mmy_blm_hmb} 7. Sélectionnez Test dans la barre d'en-tête pour tester votre rubrique dans une fenêtre de messagerie instantanée. Vous pouvez consulter les résultats des tests dans les onglets adjacents. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section [Test des rubriques LLM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fa2ahRfKDq39TUt9BxzUww "Prévisualisez, testez et déboguez les rubriques qui utilisent des grands modèles de langage (LLM) dans la fenêtre de messagerie Concepteur d'agent virtuel instantanée.") et [Rubriques de test NLU/mots clés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oOo5W74kvNfEk44keAUbgg "Utilisez la fenêtre de test de messagerie instantanée pour prévisualiser, tester et déboguer les rubriques Compréhension du langage naturel (NLU)/mots clés."). Si le panneau, Microsoft Teams l'application ou Slack l'application est configurée pour votre environnement, les options d'aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. Pour plus d'informations, reportez-vous à .[Intégration Agent virtuel à des applications de messagerie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cD3b7R9qZbGCVy0_30oiaQ "Permettez aux utilisateurs d’exécuter Agent virtuel des conversations de bot dans des applications de messagerie tierces prises en charge. Utilisez les applications d’intégration conversationnelle pour Slack, Microsoft Teams et Workplace disponibles dans le ServiceNow Store afin de configurer ces applications de messagerie sur votre ServiceNow instance.") 8. Lorsque vous avez terminé le sujet, sélectionnez Enregistrer dans la barre d'en-tête de la rubrique. La rubrique est à l'état Inactif jusqu'à ce que vous la publiiez. La barre d'en-tête de la rubrique affiche un message Enregistrement en cours... Le message de toast Votre rubrique enregistrée avec succès apparaît dans le coin inférieur droit pendant quatre secondes et peut être fermé en sélectionnant le X dans le message. {#create-virtual-agent-topic__steps_ght_myq_1bb} ## Que faire ensuite [Publiez](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients.") la rubrique pour la déployer auprès de vos Agent virtuel clients. L'état de la rubrique devient Actif. Si vous avez créé une rubrique susceptible d'être fréquemment utilisée dans certains contextes (environnements), envisagez de promouvoir la rubrique dans le cadre de [l'expérience de messagerie instantanée par défaut ou personnalisée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IMQIUkZuT7NcLYEIkFkrtg "Créez différentes expériences de messagerie instantanée pour vos utilisateurs finaux en fonction du contexte dans lequel ils initient une conversation avec Agent virtuel."). * **[NLU Mappage de modèle dans Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JY2Yeb3Si55A90YdGKHGAw)** ServiceNow Les groupes de modèles vous aident à gérer plus facilement la localisation des rubriques et Compréhension du langage naturel des modèles (NLU). Vous pouvez mapper Agent virtuel des rubriques à un groupe de modèles nouveau ou existant directement à partir de Concepteur d'agent virtuel. * **[Mappage de rubrique à un groupe de modèle multilingue NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4YyhRD4W7M~yhwjkJ~PHyg)** Lorsque vous mappez une rubrique à un groupe de modèles multilingues dans Concepteur d'agent virtuel, les mappages de rubriques pour les langues activées sont configurés automatiquement. * **[Modifier les énoncés et les entités NLU d'une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/37XKmk0ouBXrnbTmIQOeMg)** Affichez, testez et modifiez les énoncés NLU d'une Agent virtuel rubrique de l'onglet Intention NLU dans Concepteur d'agent virtuel. * **[Ajouter NLU à une rubrique de mot clé existante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm3MogDh30vqyzlHIFm__Q)** Créez et mappez un groupe de modèles et une NLU intention pour la rubrique à partir de Concepteur d'agent virtuel. * **[Ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d'entrée à une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tqq24n0de0bYn8ofdOP8Aw)** Vous pouvez ajouter des entités NLU sans nœud en tant que variables d'entrée à une rubrique si la NLU est activée pour Agent virtuel. Ces variables peuvent être remplies à partir des prédictions du fournisseur de service NLU ou fournies en dehors du champ d'application de la rubrique. * **[Brancher une Agent virtuel conversation avec un utilitaire de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hCcbotnInz025C~Jrx_pSw)** Vos conversations devront peut-être se ramifier en fonction des entrées ou des choix de l'utilisateur final. Utilisez l'utilitaire Décision pour créer une branche de la conversation lorsque certaines conditions sont remplies. * **[Insérer une carte d'en-tête dans un contrôle de choix statique ou de choix dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/otgWlONI1RDVbrKRMZARRw)** Lorsque vous créez une rubrique, vous pouvez inclure des Agent virtuel images et des vidéos YouTube sur les contrôles de saisie utilisateur Choix statique et Choix dynamique. * **[Changer le périmètre de l'application pour Concepteur d'agent virtuel les rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ItXTFgL9uKD3KzV~Y6GZIg)** Définissez le périmètre de l'application avant de créer ou de mettre à jour une rubrique. Par exemple, si vous créez ITSM des rubriques, vérifiez que vous êtes dans le champ d'application Conversations d'agent virtuel ITSM (et non dans le champ d'application du ITSM NLU modèle (Compréhension du langage naturel) pour Agent virtuel les conversations). * **[Définir des variables de script pour une rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oKW4B~W~X8y_okUZMZ28nQ)** Utilisez la barre latérale Variables pour définir des variables de script pour une rubrique. Les variables de script peuvent stocker des informations qui ne se trouvent pas dans les ServiceNow tables. Ces informations peuvent ensuite être partagées ailleurs dans une rubrique. * **[Créer une rubrique de conversation courte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1K15CQZui3f1~M4lM8wFpw)** Créez des sujets de conversation courte qui permettent Agent virtuel d'engager une conversation informelle avec les utilisateurs. Une rubrique de conversation courte fournit une réponse à une question informelle que les utilisateurs peuvent poser au cours d'une conversation, comme l'heure ou la date. Un sujet de conversation courte peut survenir à tout moment au cours d'une session de conversation et peut ne pas être lié à l'intention de la conversation initiale. * **[Contrôler la découverte et la visibilité des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mV5GOt3eowx1~g3jJ9Touw)** Les administrateurs et les auteurs de rubriques peuvent activer Agent virtuel pour détecter des rubriques à utiliser dans les messageries instantanées, inclure une rubrique dans la liste que les utilisateurs voient, ou les deux. Les rubriques peuvent être des rubriques de configuration et des rubriques de conversation courte. * **[Utiliser des entités dérivées du système dans une rubrique NLU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P9foZ7V677ZZNcc9BRDyOw)** Associez des entités dérivées du système, telles que la date, l'heure, la durée ou l'emplacement, à un nœud d'une rubrique.