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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Création d'intégrations conversationnelles à la messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel

# Création d'intégrations conversationnelles à la messagerie instantanée personnalisée dans Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 19 mars 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le cadre de travail d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée est un cadre de travail puissant composé d'API scriptables et de configurations permettant de l'intégrer ServiceNow® Agent virtuel à n'importe quelle interface conversationnelle.

## Fonctionnement des intégrations de messagerie instantanée personnalisées {#va-custom-adapter-framework__section_qqb_ryf_bmb}

Agent virtuel Le serveur de messagerie instantanée (VACS) prend en charge l'intégration du client de messagerie instantanée suivante sans améliorations ni modules d'extension :

* Microsoft Teams
* Slack
* Workplace
* WhatsApp
* LINE
* Facebook Messenger
* Twilio
* Alexa
* Amazon Connect
* Google Assistant
* ServiceNow® Portail de services
* ServiceNow® Now Mobile
* Apple Messages for Business
{#va-custom-adapter-framework__ul_z1f_wzv_plb}

Si vous utilisez un client de messagerie instantanée qui ne figure pas dans la liste, vous pouvez créer une intégration personnalisée à l'aide du cadre de travail d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée.

Vous pouvez utiliser tous les canaux qui prennent en charge les interfaces conversationnelles, tels que les portails Web, les applications mobiles, Slack, Microsoft Teams, SMS et tout autre canal et les compléter ServiceNow® Agent virtuel .

Avec une intégration conversationnelle de messagerie instantanée personnalisée, vous pouvez gérer et contrôler l'expérience de messagerie instantanée de vos utilisateurs finaux. Le framework permet de transformer les messages d'un client de chat en VACS, et de VACS en client de chat dans un format qui s'affiche bien sur votre interface de chat.

La transformation s'effectue par le biais d'un ensemble de Studio de workflow scripts. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation Studio de workflow, reportez-vous à la rubrique [Studio de workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US).

## Intégration de base à l'aide du cadre de travail d'intégration conversationnelle de la messagerie instantanée personnalisée {#va-custom-adapter-framework__section_bhy_rln_h4b}

Vous pouvez utiliser les liens suivants pour configurer une intégration de messagerie instantanée personnalisée de base.

Pour voir un exemple d'intégration de messagerie instantanée personnalisée à l'aide de Telegram Messenger, consultez la [démo et l'intégration de Telegram](https://developer.servicenow.com/connect.do#!/share/contents/9074784_telegram_messenger3) sur le .ServiceNow Site Developer (Vous devrez peut-être vous connecter pour accéder à la démonstration.)