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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Explorer Barre latérale

# Explorer Barre latérale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 minutes de lecture

À l'aide Barre latérale de , les agents peuvent collaborer en temps réel avec d'autres personnes dans le cadre d'une conversation autonome ou autour d'un Espace de travail enregistrement. Ces Barre latérale discussions facilitent l'échange d'informations et de connaissances pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et avec des résultats de meilleure qualité.

## Vue d'ensemble de Barre latérale {#exploring-sidebar__section_kyg_jvk_kxb}

Un agent peut initier une Barre latérale discussion en tant que conversation autonome ou à partir d'un Espace de travail enregistrement. Les agents saisissent les informations et le contexte préliminaires et ajoutent des experts techniques. Pour Barre latérale les discussions créées à partir d'un Espace de travail enregistrement, l'agent peut créer plusieurs discussions pour un enregistrement.

## Barre latérale espaces de travail {#exploring-sidebar__section_vm1_cdy_h5b}

Barre latérale est pris en charge dans les espaces de travail suivants :

* Gestion du service clientèle (CSM) de l'espace de travail configurable.
* CSM Espace de travail du responsable
* Ressources humaines (RH) Espace de travail d'agent
* Gestion des services IT (ITSM) Manager Workspace
* Espace de travail de la Réponse aux incidents de sécurité
* Espace de travail de gestion des fournisseurs
{#exploring-sidebar__ul_f4c_2dy_h5b}

Pour plus d'informations sur l'ajout du bouton Discuter à un espace de travail pris en charge, reportez-vous à la section [Ajout du bouton Discuter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zplh0Z6FaCVux7l6b7_jUg "Pour l’utiliser Barre latérale, vous devez ajouter le bouton Discuter aux ressources pour lesquelles il n’est pas automatiquement installé et aux espaces de travail personnalisés que vous devez activer Barre latérale sur une ressource. Après avoir ajouté le bouton Discuter , vous pouvez créer des Barre latérale discussions.").

Pour plus d'informations sur l'ajout du bouton Discuter à un espace de travail non répertorié (tel que l'Espace de travail pour l'exploitation des services), consultez [l'article de la base de connaissances KB1213249](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB1213249).

## Composants Barre latérale {#exploring-sidebar__section_vxx_fwq_d5b}

Barre latérale Panneau de discussion

:   Lorsque vous sélectionnez l'icône de discussion Icône de Barre latérale![discussion Sidebar.](), le panneau de discussion s'affiche Barre latérale :

    <br />

    <br />

    Le Barre latérale panel de discussion comprend :{#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | 1 : ![icône de recherche, représentée sous forme de loupe.]() | Afficher la boîte de dialogue des Barre latérale discussions. Si un nombre apparaît dans un carré bleu, le nombre indique le nombre de discussions de barre latérale actuellement actives. |
    | 2 : ![icône de recherche, représentée par une loupe.]() | Recherche dans les Barre latérale discussions. Lorsque vous sélectionnez l'icône Rechercher, le champ de recherche s'affiche et vous pouvez entrer le texte que vous souhaitez localiser. Les résultats de la recherche s'affichent sous le champ de recherche et sont regroupés par message utilisateur, puis par nom de fichier. Sélectionnez Annuler pour effacer le champ de recherche et revenir à la Barre latérale discussion. Vous pouvez filtrer les résultats de la recherche par discussions, messages et pièces jointes, et trier par le plus pertinent ou par date. Pour utiliser l'action rapide Rechercher dans la base de connaissances, activez Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez [Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) et [Disponibilité Recherche IA \[KB0867751\].](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867751) |
    | 3 : ![icône de punaise]() | Épinglez le menu de manière permanente sur le côté de l'écran. |
    | 4 - | Sélectionnez les types de discussions que vous souhaitez afficher : * Toutes, toutes les discussions. * Non lu - toutes les discussions non lues. * Cet enregistrement : toutes les discussions liées à l'enregistrement actuellement ouvert en arrière-plan. Les informations les plus récentes s'affichent et sont mises à jour lorsqu'un nouveau message est reçu, qu'il y a un message non lu ou qu'une nouvelle discussion est créée pour l'enregistrement. Vous pouvez également créer des discussions pour l'enregistrement en sélectionnant Nouvelle discussion. * Mentions : discussions qui vous mentionnent avec @yourusername. * Favoris : discussions que vous avez marquées comme favorites. {#exploring-sidebar__ul_nql_k1f_5xb} |
    | 5 : ![icône étoile.]() | Marque la Barre latérale discussion comme favorite. Les discussions marquées comme favoris s'affichent sous l'onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l'icône en forme d'étoile. |
    | 6 : ![icône Autres options, représentée par trois points verticaux.]() | Affiche les options pour la discussion : * Abandonner la discussion : fermez la boîte de dialogue de discussion (mais ne quittez pas la discussion). * Quitter la discussion : quittez la discussion. {#exploring-sidebar__ul_fss_sjx_1yb} |
    [ ]

    {#exploring-sidebar__table_z1h_4wq_d5b}

Fenêtres de messagerie instantanée ancrées

:   Vous pouvez accéder à plusieurs Barre latérale discussions en même temps à l'aide de la fonctionnalité de fenêtres ancrées. Les fenêtres de messagerie instantanée ancrées incluent les fonctionnalités suivantes :

    <br />

    <br />

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | 1 : ![icône étoile.]() | Marque la Barre latérale discussion comme favorite. Les discussions marquées comme favoris s'affichent sous l'onglet Favoris . Vous pouvez annuler une discussion en tant que favori en sélectionnant à nouveau l'icône en forme d'étoile. |
    | 2 : ![icône d’information, affichée sous forme de i minuscule encerclé.]() Figure 1. Sous-menu Participants | Ouvre le panneau Informations de discussion qui inclut le sous-menu À propos, le sous-menu Participants et le bouton Quitter la discussion . Dans le sous-menu À propos, vous pouvez afficher des informations sur la discussion. Dans le sous-menu Participants, vous pouvez ajouter et supprimer des participants. Si vous souhaitez créer la discussion, sélectionnez Quitter la discussion. Pour une discussion autonome, sélectionnez la flèche déroulante en regard du sous-menu À propos, puis sélectionnez le lien vers l'enregistrement pour lier la discussion à un enregistrement. |
    | 3 : ![icône Réduire, affichée sous la forme de deux flèches face à face, points en premier.]() | Réduit la discussion afin qu'elle ne s'affiche que sous forme d'onglet en bas de l'écran. |
    | 4 - ![Icône de fermeture de la boîte de dialogue, affichée sous forme de X majuscule]() | Ferme la fenêtre. |
    [Tableau 1. Icônes d'en-tête]

    {#exploring-sidebar__table_s2s_zgs_d5b} {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b__entry__2}

    | Avatar et présence de l'utilisateur | Description |
    |-|-|
    | ![Icône Utilisateur]() | Affiche l'avatar et la présence de l'utilisateur (statut en ligne). Le point indique la présence de l'utilisateur selon qu'il est connecté ou non à la plateforme : * Point vert : l'utilisateur est connecté. * Aucun point : l'utilisateur n'est pas connecté. * Point orange : l'utilisateur s'est récemment déconnecté. {#exploring-sidebar__ul_gh1_45m_g5b}Si Barre latérale et Microsoft Teams sont intégrés, Microsoft Teams les utilisateurs se différencient des Barre latérale utilisateurs avec une Microsoft Teams ![icône Microsoft Teams]() . Si Barre latérale et Slack sont intégrés, Slack les utilisateurs sont différenciés des Barre latérale utilisateurs par une Slack icône (![icône Slack).]() |
    [Tableau 2. Avatar et présence de l'utilisateur]

    {#exploring-sidebar__table_q11_jjm_g5b} {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | ![Icône Plus d’actions, représentée par trois points verticaux.]() | Affichez des actions supplémentaires pour ce message, notamment : * Publier dans le flux d'activité * Supprimer du flux d'activité * Modifier le message * Supprimer le message {#exploring-sidebar__ul_wns_rbr_1yb} |
    [Tableau 3. Icône Plus d'actions]

    {#exploring-sidebar__table_i3d_hzq_1yb}{#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b__entry__2}

    | Icône | Description |
    |-|-|
    | A : ![icône d’actions rapides, affichée sous forme d’éclair.]() | Système de base d'accès ou actions rapides personnalisées. L'agent peut lancer une recherche dans un article de la base de connaissances en sélectionnant l'icône d'actions rapides, puis en saisissant <kbd class="ph userinput">search-kb</kbd>. L'agent est invité à rechercher l'article de la base de connaissances pertinent. En fonction de la recherche et du terme saisi, l'agent est en mesure d'afficher les articles de la base de connaissances qui correspondent au terme de recherche. L'agent peut ensuite sélectionner l'article de la base de connaissances et l'inclure dans la discussion. L'article de la base de connaissances s'affiche sous la forme d'une carte d'enregistrement dans la Barre latérale discussion. La recherche d'articles de la base de connaissances est disponible avec le système de base. Vous pouvez résumer une discussion en entrant l'action rapide <kbd class="ph userinput">/summarize</kbd> . |
    | B : ![icône de smiley signalant la possibilité d’ajouter un emoji.]() | Affichez le menu des emojis pour ajouter des emojis à la discussion. |
    | C : ![icône de pièce jointe, affichée sous forme de trombone.]() | Ajoutez des pièces jointes à la discussion actuelle afin qu'elles puissent être partagées avec d'autres personnes dans la discussion. Vous pouvez faire glisser des fichiers et sélectionner l'icône de flèche d'envoi ou vous pouvez utiliser l'icône de pièce jointe. |
    | D ![: icône en forme de flèche latérale utilisée pour envoyer le message.]() | Envoyez le message. |
    [Tableau 4. Icônes de zone de saisie de texte]

    {#exploring-sidebar__table_dyb_drc_f5b}Si vous réduisez une fenêtre ancrée, elle apparaît sous forme d'onglet dans le menu de débordement en bas de l'écran. Si vous survolez une fenêtre ancrée réduite, le numéro d'enregistrement et le titre de la messagerie instantanée s'affichent, ce qui permet d'identifier le contenu. Vous pouvez sélectionner n'importe quel onglet pour accéder à nouveau à cette discussion. Le menu de débordement peut contenir jusqu'à 25 fenêtres ancrées et cette limite est configurable. S'il y a plus de fenêtres ancrées qu'il n'est possible d'afficher sous forme d'onglets dans le menu de débordement, un onglet avec un numéro indique le nombre de fenêtres ancrées supplémentaires qui ne sont pas affichées.

## Flux d'activité et Barre latérale {#exploring-sidebar__section_hgz_hn5_2yb}

Pour permettre aux agents de publier Barre latérale des discussions dans le flux d'activité, vous devez Barre latérale intégrer le flux d'activité. Pour obtenir des instructions sur l'intégration Barre latérale au flux d'activité, reportez-vous à la section [Intégration Barre latérale et flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4ayKRUc6ZpiDr0hbiX8VFA "Pour que les agents publient Barre latérale des discussions dans le flux d’activité, Barre latérale celle-ci doit être intégrée au flux d’activité et Barre latérale les options doivent s’afficher dans les filtres de publication. Si les Barre latérale options ne s’affichent pas dans les filtres de publication, vous devez les ajouter."). Pour plus d'informations sur l'utilisation Barre latérale avec le flux d'activité, reportez-vous à la section [Flux d'activité dans Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rISL2~yv05_viFl~loXh9w "S’il Barre latérale est intégré au flux d’activité, vous pouvez créer des liens vers des discussions et publier des messages de discussion directement sur l’enregistrement connexe en tant qu’enregistrement de flux d’activité.").

## Installation et configuration Barre latérale {#exploring-sidebar__section_bsd_zxq_d5b}

Les Barre latérale paramètres de configuration sont disponibles via l'onglet Barre latérale sous Interfaces conversationnellesParamètres. Pour obtenir des instructions, consultez [Installation en cours Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrk4fNSlCwv3gN4fQy7ekg "Vous pouvez installer Barre latérale, qui fait partie de l’ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience, si vous disposez du rôle administrateur."). Une fois Barre latérale installé, consultez la section [Configurer Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4c1ezASDxM9dszEB0n5qwQ "Installez et configurez Barre latérale de manière à ce que les agents puissent collaborer en temps réel avec d’autres personnes.") pour obtenir des instructions sur la configuration des paramètres d'administration.

## Utilisant Barre latérale {#exploring-sidebar__section_avh_2yq_d5b}

Pour en savoir plus sur l'utilisation Barre latérale de , reportez-vous à la rubrique [Utilisant Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y84qEzQQi4xKZGylp44WXA "Vous pouvez créer une Barre latérale discussion pour un enregistrement d’interaction ou basé sur des tâches ou en tant que conversation autonome. Barre latérale Les discussions pour un enregistrement d’interaction ou basé sur des tâches peuvent être créées à partir d’un espace de travail configurable ou d’une page d’enregistrement Next Experience de l’interface utilisateur principale.") Pour en savoir plus.  
Les principales Barre latérale caractéristiques sont les suivantes :

* Boutons de discussion personnalisés
* Formulaires de l'interface utilisateur principale avec Barre latérale
* Barre latérale Nombre de badges de conversation non lus
* Fenêtre de messagerie instantanée ancrée
* Discussions favorites
* Panneau d'informations de discussion
* Suggestions des participants à la discussion
* Actions rapides
* Intégration au flux d'activité
* Intégration à Recherche IA
* Glisser-déplacer le partage de fichiers
* Emojis
* Mention d'un utilisateur avec @
{#exploring-sidebar__ul_hhq_df4_g5b}

## Utilisation Barre latérale et Microsoft Teams {#exploring-sidebar__section_y3s_chx_mvb}

Microsoft Teams Une fois Barre latérale et intégrés, les utilisateurs des deux applications peuvent collaborer les uns avec les autres. Pour plus d'informations sur l'intégration Barre latérale à Microsoft Teams, reportez-vous à la section [Barre latérale et Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WuJmAPDnWq8gFM7xMwC~Fg "Barre latérale permet Microsoft TeamsBarre latérale aux utilisateurs et Microsoft Teams aux utilisateurs de communiquer entre eux à partir de leurs plateformes respectives.").

## Interface utilisateur principale {#exploring-sidebar__section_xv4_yzc_wtb}

Vous pouvez créer des Barre latérale discussions sur les enregistrements d'interaction à partir de l'interface utilisateur Next Experience Core.

## Séparation en domaines {#exploring-sidebar__section_prs_trc_f5b}

Pour plus d'informations sur Séparation de domaine dans Barre latérale, voir [Séparation de domaine et Barre latérale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bmRio9jUh_MFFOYH3V1fIA "L’application Séparation de domaine est prise en charge pour Barre latérale . Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.").

## En savoir plus {#exploring-sidebar__section_vvd_smr_ywb}

Pour en savoir plus, consultez le [cours Now Learning dans la barre latérale.](https://learning.servicenow.com/lxp?course_id=f1a907258736919cd3be437e0ebb3523&id=learning_course_prev)