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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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Release :
- yokohama
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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# Onglet Flux de rubrique
# Onglet Flux de rubrique {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
*
* Mis à jour 4 mars 2025
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*  9 minutes de lecture
Utilisez l'onglet Flux de la rubrique pour créer le flux de conversation. Utilisez les contrôles pour les entrées utilisateur, les réponses de bot et les utilitaires pour définir le flux.
## Onglet Flux (vue par défaut) {#vad-topic-flow-tab__section_g2d_jtb_wqb}
Figure 1. Exemple d'onglet Flux dans la vue par défaut
Remarque :
Une Concepteur d'agent virtuel page d'accueil mise à jour est disponible lorsque vous installez Now AssistAgent virtuel et activez la Now Assist compétence Rubriques. Ce contenu suppose que vous avez activé cette compétence et que vous pouvez afficher la vue de liste. Si cette compétence n'est pas activée, l'interface utilisateur et la page des rubriques héritées s'affichent. Pour plus d'informations, consultez la [page des rubriques héritées du Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xtqQuKii1jcmKyaDp_MiIA "La Concepteur d'agent virtuel page d’accueil héritée répertorie les cartes des rubriques disponibles dans votre instance.").
{#vad-topic-flow-tab__table_njp_rgk_zhb__entry__2}
| Fonctionnalité | Description |
|-|-|
| 1. Barre de navigation | Onglets permettant de naviguer entre votre conception et la page d'accueil. Vous pouvez ouvrir et naviguer entre plusieurs rubriques et la bibliothèque d'actifs de la page d'accueil en sélectionnant Concepteur d'agent virtuel ou l'onglet d'une rubrique ouverte. Sélectionnez l'icône ![]() de fermeture d'un onglet pour fermer cette rubrique. |
| 2. Barre d'en-tête de rubrique | Onglets et options de conception pour votre rubrique : * Onglets : chaque onglet offre une vue différente pour travailler sur votre conversation. * Flux : affiche le canevas permettant de créer votre flux de conversation. * [Onglet Intention NLU de rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sjPwKPLymuEtIhDVGp48AA "Vous pouvez modifier et affiner ServiceNow NLU les modèles à partir de .Concepteur d'agent virtuel Lorsqu’une rubrique de conversation est liée à un modèle et à une intention associés NLU , utilisez l’onglet Intention NLU pour examiner et modifier les énoncés et les entités associées.") (rubriques NLU uniquement) * [Onglet Propriétés de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qDW6dBSU9tj4aTjrPHpGFw "Utilisez l’onglet Propriétés de la rubrique pour identifier une rubrique et la façon dont elle est utilisée. Vous pouvez contrôler qui utilise la rubrique et dans quels canaux elle peut s’exécuter.") * [Onglet Langues de la rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUC1_MwnSKvVksaG1qjg6A "Utilisez l’onglet Langues pour afficher l’état de la traduction de la rubrique pour les langues qui ont été activées dans Agent virtuel. Si la NLU est activée sur votre instance, vous pouvez également afficher les mappages de modèle pour chaque langue.") (disponible si plusieurs langues sont configurées pour Agent virtuel). Pour plus d'informations, consultez [Localisation de Agent virtuel conversations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m7oehSbmiyqU_Y4Cso3TpQ "La ServiceNow plateforme propose plusieurs méthodes pour localiser les Agent virtuel conversations, en fonction de vos besoins. Utilisez le Infrastructure de localisation pour gérer tous les aspects du processus de traduction, que vous utilisiez la traduction automatique, un fournisseur tiers ou les deux."). {#vad-topic-flow-tab__ul_cyp_ysw_bmb} * Vue de table : option qui affiche une vue de table des nœuds dans le flux de conversation. Vous pouvez utiliser cette option pour basculer entre la vue de table et la vue de diagramme lors de la conception de votre conversation. * Actif/Inactif : option qui modifie l'état de la conception afin qu'elle soit active (disponible pour les utilisateurs) ou inactive (en développement et non disponible pour les utilisateurs). Sélectionnez-le pour afficher les options suivantes : * Inclus dans la découverte de rubriques : option permettant de rendre la rubrique détectable via des mots clés, NLU ou Now LLM Service. En cas d'inactivité, la rubrique est incluse lors de l'opération de retour de recherche. * Inclus dans la liste des rubriques : option permettant de rendre la rubrique visible sous la liste de rubriques \<\< tout me montrer \>\>. {#vad-topic-flow-tab__ul_mhy_4n1_vwb} * Enregistrer : enregistre la conception actuelle. * Test : ouvre le design dans une fenêtre de test de messagerie instantanée afin que vous puissiez prévisualiser et tester la conversation. Si le panneau, Microsoft Teams l'application ou Slack l'application est configurée pour votre environnement, les options d'aperçu Now Assist de ces canaux sont affichées dans la liste du bouton Test. Sélectionnez Aperçu dans le panneau Now Assist ou Aperçu dans Microsoft Teams dans la liste pour tester votre rubrique dans ces environnements. * Publier : active le design et le met à la disposition des clients de messagerie instantanée. Si vous utilisez des modèles spécifiques NLU à la langue, sélectionnez Examiner et publier dans la liste Publier pour spécifier les langues. * Icône Plus d'actions sur les rubriques ![Icône Plus d’actions.]() * Dupliquer : copiez le design actuel pour créer une version non publiée du design. * Supprimer : supprimez la version actuelle et publiée du design. {#vad-topic-flow-tab__ul_vk2_kyk_rwb} {#vad-topic-flow-tab__ul_d3x_xsw_bmb} Lors de la mise à jour des conceptions, la barre d'en-tête affiche un message Modifications non publiées jusqu'à ce que vous publiiez la rubrique. Passez la souris sur le message pour afficher une info-bulle expliquant les changements non publiés. Par exemple, les changements peuvent inclure la conception principale de votre rubrique ou Compréhension du langage naturel les mappages de langues (NLU). Si vous fermez la rubrique sans l'enregistrer, un bouton Récupérer les modifications apparaît dans la barre d'en-tête. Sélectionnez ce bouton pour récupérer les modifications non publiées qui n'ont pas été enregistrées avant la fermeture. Le bouton Restaurer les modifications est remplacé par le message Modifications non publiées . Si vous ajoutez un nœud, puis fermez la rubrique avant de l'enregistrer ou de la publier, le nœud disparaît et le bouton et le message s'affichent lorsque vous rouvrez la rubrique. Sélectionnez Récupérer les changements pour restaurer le nœud et supprimer le bouton. |
| 3. Palette | Barre latérale réductible avec des onglets Composants et Variables. L'onglet Composants affiche une liste de contrôles que vous pouvez faire glisser sur le canevas pour créer une conversation. Les types de contrôles suivants sont disponibles : * [Entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.") : contrôles utilisés pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une conversation. Lorsqu'il Now Assist est activé et que vous utilisez une rubrique de modèle de langage volumineux (LLM), la section Entrée de l'utilisateur LLM indique quels contrôles sont compatibles avec LLM. * [Réponse de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.") : contrôle permettant d'afficher les réponses d'Agent virtuel dans une conversation. * [Utilitaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I7epbayICrHQyQCtfubEXw "Vous pouvez contrôler les interactions au sein d’une rubrique à l’aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l’ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l’exécution d’un script ou l’ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n’affichent rien à l’utilisateur.") : contrôles permettant d'effectuer des actions dans une rubrique, telles que l'exécution d'un script, l'ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique ou l'ajout de blocs de rubriques. {#vad-topic-flow-tab__ul_jhx_1hk_zhb} L'onglet Variables comprend des entrées et des scripts. Section d'entrée : * Variables de l'agent actif spécifiées dans l'onglet Propriétés de la rubrique pour fournir des informations contextuelles de la session Virtual Agent à l'agent actif. * Variables d'entrée définies par les contrôles d'entrée de l'utilisateur et les utilitaires qui sont ajoutés au flux sur le canevas. * Entités \<\< sans nœud \>\> NLU ajoutées par l'auteur de la rubrique qui sont utilisées comme variables d'entrée remplies pour la rubrique. {#vad-topic-flow-tab__ul_zfh_3xs_rzb} Section de script : La section Script inclut les scripts trouvés dans les nœuds du canevas. L'auteur de la rubrique peut ajouter d'autres variables de script pour stocker des valeurs en dehors des variables de contrôle. Les variables de scripting permettent des scénarios de scripting plus complexes. |
| 4. Toile | Zone qui affiche le flux de conversation sous forme graphique. Lorsque vous faites glisser un contrôle sur le canevas, ce contrôle devient un nœud dans le flux de conversation. Inclut une feuille de propriétés associée qui s'ouvre dans le volet droit. Chaque flux possède un nœud de début et de fin . Lorsque vous ajoutez ou supprimez des contrôles, la disposition des contrôles sur le canevas est ajustée automatiquement. |
| 5. Recherche de nœud | Option permettant de trouver rapidement des nœuds spécifiques dans le flux de conversation. Sélectionnez l'icône de recherche de nœud icône ![Rechercher.]() pour développer le champ de recherche et entrer le nom du nœud que vous souhaitez rechercher. Lorsqu'un nœud correspondant est trouvé, le nœud est mis en surbrillance dans le flux. Utilisez les flèches gauche ou droite pour rechercher le nœud précédent ou suivant qui correspond au nom du nœud de recherche. Figure 2. Recherche de nœud affichant le nœud en surbrillance |
| 6. Émet un avertissement | Compteur affichant le nombre de problèmes nécessitant une correction avant que la rubrique puisse être publiée. Pour plus d'informations, consultez la section Avertissements de propriété incomplets de ces documents. |
| 7. Nœud | Élément d'entrée ou de sortie sur le canevas créé en faisant glisser un contrôle depuis la barre latérale Composants ou Variables. Tous les contrôles de la conversation sont représentés sous forme de nœuds individuels sur le canevas. Si un nœud est incomplet, un compteur indiquant le nombre de problèmes dans le nœud s'affiche. Pour plus d'informations, consultez la section Avertissements de propriété incomplets de ces documents. |
| 8. Feuille de propriétés | Propriétés spécifiques au nœud sélectionné sur le canevas. La liste des propriétés change en fonction du nœud que vous sélectionnez. Chaque nœud possède son propre ensemble de propriétés que vous pouvez définir, qui peut inclure des scripts qui contrôlent le comportement ou le traitement effectué dans le nœud. Si NLU est activé, les feuilles de propriétés des contrôles d'entrée contiennent des champs supplémentaires NLU . Pour plus d'informations, voir [Concepteur d'agent virtuel Contrôles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BBi~s8TAj1VMATos303PIQ "Une Agent virtuel rubrique se compose d’une collection de contrôles au sein d’un flux de rubriques. Utilisez ces contrôles pour collecter, traiter et présenter des informations à vos utilisateurs. Les contrôles peuvent également lire, créer et mettre à jour des enregistrements sur votre instance.") |
| 9. Sélecteur de pastilles de données | Un outil permettant de sélectionner des pastilles de données à partir de variables d'entrée ou de variables de script à utiliser dans le champ de propriété. Sélectionnez le sélecteur de pastilles de données à sélectionner parmi les variables existantes accessibles dans la rubrique. Vous pouvez également faire glisser les pastilles de données directement dans les champs de propriété. |
| 10. Éditeur de script | Un outil permettant d'ajouter ou de modifier les scripts JavaScript utilisés dans une propriété. Fournit une assistance à l'écriture de scripts, y compris une liste des éléments valides au point d'insertion. Les éléments incluent le nom de la fonction, les noms d'objets et les noms de variables disponibles pour la rubrique. Pour plus d'informations, consultez [l'éditeur de syntaxe JavaScript](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SyntaxEditor&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US). |
| 11. Onglet Feuille de propriétés | Ouvre la vue de feuille de propriétés pour le nœud actuellement sélectionné sur le canevas. |
| 12. Onglet Problèmes de validation | Ouvre la vue Problèmes de validation, affichant le nombre de problèmes dans la rubrique nécessitant une correction avant que la rubrique puisse être publiée. Cet onglet s'affiche lorsque vous tentez de publier une rubrique incomplète et disparaît lorsque tous les problèmes sont résolus. Pour plus d'informations, consultez [Publier une Agent virtuel rubrique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LQOmBjWRKXBvcFpnJEpqMA "Déployez une rubrique inactive ou une rubrique mise à jour pour l’enregistrer et la rendre disponible aux utilisateurs sur Agent virtuel les clients."). |
| 13. Onglet Ressources | Ouvre la vue Ressources utiles contenant un lien vers la documentation du produit. Dans une rubrique LLM, d'autres ressources apparaissent, notamment des visites guidées sur le canevas et des liens vers des vidéos pour les contrôles LLM. |
[Tableau 1. Légende (vue par défaut)]
{#vad-topic-flow-tab__table_njp_rgk_zhb}
## Onglet Flux avec vue de table activée {#vad-topic-flow-tab__section_yyr_jtb_wqb}
La plupart des fonctionnalités de l'onglet Flux sont les mêmes dans la vue Table. La figure et le tableau suivants mettent en évidence les différences.
Figure 3. Exemple d'onglet Flux dans la vue de table
{#vad-topic-flow-tab__table_tkl_txp_ckb__entry__2}
| Fonctionnalité | Description |
|-|-|
| Palette : barre latérale des variables | L'onglet Composants n'est pas affiché. Seule la barre latérale Variables est visible. |
| Vue de la table | Liste de lignes de table, où chaque ligne correspond à un nœud dans le flux de conversation. Vous pouvez ajouter des nœuds dans cette section. Lorsque vous ajoutez ou supprimez des nœuds, les lignes de la table s'ajustent automatiquement. Un nœud peut être l'un des contrôles suivants, à l'exception des nœuds de début et de fin : * Entrée de l'utilisateur : contrôles utilisés pour inviter et capturer des informations de l'utilisateur dans une conversation. * Réponse du bot : contrôles pour afficher les réponses d'Agent virtuel dans une conversation. * Utilitaires : contrôles permettant d'effectuer des actions dans une rubrique, telles que l'exécution d'un script, l'ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique ou l'ajout de blocs de rubriques. {#vad-topic-flow-tab__ul_lj2_hzp_ckb} Sélectionnez Ajouter un nœud pour ajouter un nœud. Vous pouvez spécifier le type de contrôle dans la boîte de dialogue. |
| Rechercher une table | Option de recherche de nœuds dans la conversation (table). |
[Tableau 2. Légende (vue Table)]
{#vad-topic-flow-tab__table_tkl_txp_ckb}
## Visite guidée des composants LLM {#vad-topic-flow-tab__section_znk_vk5_51c}
Lorsque vous créez ou ouvrez une rubrique LLM qui n'est pas en lecture seule, une boîte de dialogue s'affiche et affiche une option permettant de faire une visite guidée des composants LLM dans Concepteur d'agent virtuel. Sélectionnez l'icône de fermeture pour fermer la fenêtre ou sur Démarrer la visite guidée pour afficher les différents composants. Vous pouvez également effectuer une visite guidée en sélectionnant Visite guidée pour les nœuds compatibles LLM dans l'onglet Ressources utiles.
Pour ne plus voir la boîte de dialogue s'ouvrir à chaque fois que vous ouvrez une rubrique LLM, sélectionnez Ne plus afficher cette boîte de dialogue avant de fermer la boîte de dialogue ou de commencer la visite guidée. Pour restaurer la boîte de dialogue, accédez à Tout, puis saisissez sys_cb_user_preference_list.do. Sur la page Préférences utilisateur de Designer, recherchez la LLM_INTRO_MODAL_ENABLED préférence. Ouvrez son Value champ et définissez-le sur vrai.
Figure 4. Boîte de dialogue Visite guidée LLM
## Avertissements de propriété incomplets {#vad-topic-flow-tab__section_bgr_25f_xsb}
Les contrôles sur le canevas ont des propriétés requises. Si des propriétés requises sont manquantes, Concepteur d'agent virtuel affiche le nombre total de propriétés requises manquantes et les contrôles qui leur manquent. Tous les avertissements incomplets doivent être adressés pour tester ou publier la rubrique.
Dans l'exemple suivant, il manque deux propriétés requises à la rubrique. Deux nœuds sont affectés et chacun n'a pas une propriété. La réponse texte est manquante dans le nœud de réponse Message.
Figure 5. Onglet Flux avec des propriétés incomplètes
Pointez sur le message incomplet pour afficher une info-bulle décrivant ce qui manque.
Figure 6. Sélectionnez le message pour obtenir plus d'informations