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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Hérité : exploration du tableau de bord d'analyse conversationnelle

# Hérité : exploration du tableau de bord d'analyse conversationnelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 minutes de lecture

Utilisez le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs. Le tableau de bord fournit des aperçus approfondis des données conversationnelles, vous aide à affiner les rubriques et à augmenter le pourcentage de problèmes résolus par VA.  
Important :  
Le tableau de bord d'analyse conversationnelle est en cours de préparation pour une prochaine dépréciation. Il sera pris en charge jusqu'à sa dépréciation, mais ne sera plus disponible pour installation. Un nouveau tableau de bord d'analyse conversationnelle en Platform Analytics expérience, qui répond aux exigences de conformité de Government Community Cloud (GCC), et donc autorisé par FedRAMP, est disponible. Voir [Tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics l'expérience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9q~0urO0zOBqOsaBR676~g "Le tableau de bord Analyse conversationnelle dans Platform Analytics l’expérience vous aide à améliorer Agent virtuel les interactions (VA) avec les utilisateurs en fournissant des aperçus des données conversationnelles. Le tableau de bord vous aide à affiner les rubriques et à améliorer le taux de déviation de VA.").

Pour en savoir plus sur le processus de dépréciation, consultez l'article [Processus de dépréciation \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) dans la Now Support base de connaissances.

Si vous êtes un utilisateur existant de ce tableau de bord et que vous souhaitez migrer les données d'analyse vers le nouveau tableau de bord, consultez [Migrer des données vers le tableau de bord d'analyse conversationnelle dans Platform Analytics Expérience \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556).

## Agent virtuel Analyse {#dashboard-explore-dashboard__section_smd_y42_qnb}

Agent virtuel Conserve les enregistrements des interactions avec les utilisateurs pendant 90 jours au maximum. Les mesures extraites des conversations sont conservées pendant une période de deux ans. Le tableau de bord d'analyse conversationnelle fournit des aperçus de ces interactions afin que vous puissiez voir dans quelle mesure Agent virtuel les problèmes des utilisateurs sont bien compris et résolus. Les mesures du tableau de bord, par exemple, révèlent :

* Quel pourcentage d'utilisateurs passent de VA à un agent actif ?
* Comment augmenter le taux d'engagement et réduire les abandons d'utilisateurs
* Si l'utilisateur a atteint le dernier nœud d'une rubrique
* Rubriques les plus et les moins utilisées
* Détails de la conversation à l'aide de filtres avancés
* Comment optimiser la conception d'une conversation
{#dashboard-explore-dashboard__ul_lhc_sq4_f4b}

<br />

## Fonctionnalités principales {#dashboard-explore-dashboard__section_s1w_4s2_qnb}

Rubriques les moins performantes

:   Consultez les rubriques VA les moins performantes sur une période donnée.

    <br />

Détails de la conversation

:   Découvrez les métadonnées sur chaque interaction VA, y compris l'utilisateur, la durée de la messagerie instantanée et le nœud sur lequel un utilisateur s'est arrêté dans une rubrique.

Aperçus utilisateurs

:   Obtenir un historique des messageries instantanées d'un utilisateur.

    <br />

    <br />

## Vue d'ensemble de l'utilisation des sections du tableau de bord {#dashboard-explore-dashboard__section_rrl_hpr_qwb}

Les sections suivantes fournissent une vue d'ensemble de haut niveau de l'utilisation de chaque section du tableau de bord de haut en bas.

Plage de dates de données affichées

:   Les dates de début et de fin en haut du tableau de bord spécifient la plage de données des données résumées sur chaque page.

    Toutes les données sont continuellement poussées du tableau de Agent virtuel bord en temps réel et conservées jusqu'à 3 mois. Le tableau de bord d'analyse peut également accepter des données de conversation datant de 30 jours maximum, afin de prendre en charge les scénarios impliquant des problèmes techniques temporaires.

    Toutes les dates et heures indiquées sur le tableau de bord sont UTC. Même si la table de conversation répertorie les dates et heures de conversation dans différents fuseaux horaires, Agent virtuel (VA) les convertit en UTC lors de leur affichage sur le tableau de bord. De plus, si vous sélectionnez une plage de dates prédéfinie, comme la semaine dernière, les dates peuvent être légèrement différentes de ce à quoi vous vous attendez.

    Pour plus d'informations sur la définition de la plage de dates, consultez [Définir la plage de dates des données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vALeOJ_~9DJ4QDFnbM9tkA "Définissez les dates de début et de fin en haut de l’onglet Vue d’ensemble pour spécifier la plage de dates des données résumées sur une page. La plage de dates définie dans cet onglet s’applique à tous les autres onglets du tableau de bord d’analyse Agent virtuel .").

    Certaines visualisations de données peuvent ne pas avoir de données disponibles pour la date de début et la date de fin sélectionnées dans les champs Début et Fin . Dans ce cas, le widget affiche une date de début et une date de fin pour la visualisation en fonction de la disponibilité des données dans la plage de dates sélectionnée.

Obtention de données détaillées

:   L'onglet Vue d'ensemble fournit des résumés des données affichées dans les autres onglets. Vous pouvez accéder à des données plus détaillées de plusieurs manières :

    * Sélectionnez un onglet, par exemple Utilisation.
    * Sélectionnez la pointe de flèche dans l'une des cartes.

    * Sélectionnez une visualisation.<br />

    {#dashboard-explore-dashboard__ul_lg4_mpr_qwb}

Onglets de tableau de bord
:   {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb__entry__2}

    | Onglet | Description |
    |-|-|
    | Vue d'ensemble | Page de destination du tableau de bord qui affiche les informations récapitulatives de tous les autres onglets. |
    | Utilisation | Décrit l'utilisation des conversations VA, par exemple, la langue des conversations, leurs durées et leurs types de conversations. |
    | Conversations | Informations récapitulatives pour les conversations d'un utilisateur. Le filtrage avancé vous permet de filtrer par nœuds ou rubriques de conversation et d'obtenir des détails sur la durée de la conversation, le canal dans lequel la conversation s'est produite et le nombre de messages échangés. Vous pouvez créer un lien vers les détails de chaque conversation dans cet onglet. |
    | Utilisateurs | Répertorie les utilisateurs qui ont eu des conversations d'Agent virtuel. Le filtrage avancé fournit des analyses sur la fréquence d'utilisation, par conversation, la durée de la conversation pour chaque utilisateur, la première et la dernière conversation de l'utilisateur et la langue utilisée. Vous pouvez créer un lien vers les détails d'un utilisateur à partir de cet onglet, y compris ses conversations. |
    | Rubriques | Affiche les mesures sur les rubriques utilisées par VA dans les conversations. Les mesures incluent le nombre de conversations VA transférées à un agent actif, la durée moyenne des conversations par rubrique et les blocs de rubriques utilisés. |
    | Prédiction NLU | Indique le nombre de fois où le modèle de prédiction NLU a compris avec précision l'intention de la conversation de l'utilisateur ou a sélectionné automatiquement une rubrique. Le graphique indique Console NLU si votre instance inclut .NLU |
    | Événements personnalisés | Affiche le nombre d'événements de messagerie instantanée personnalisés que vous créez à l'aide de la page Événements. Si vous ne créez pas d'événements personnalisés, le contenu de l'onglet est vide. |
    | Entonnoirs | Fournit des mesures pour les flux de conversation. |
    | Résolution automatique du problème | Affiche des informations sur le nombre de problèmes utilisateur interceptés par le service de résolution automatique et résolus par le Agent virtuel. |
    [Tableau 1. Onglets de tableau de bord]

    {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb}

Tendances et scores

:   De nombreux onglets utilisent des tableaux de résultats qui affichent la valeur actuelle d'un point de données, par exemple, le nombre de conversations actuellement en ligne.

    Les tableaux de résultats affichent également des tendances de données, telles que l'augmentation ou la diminution des valeurs de données au cours de la plage de dates spécifiée sur le tableau de bord. Si vous survolez le titre d'un tableau de résultats, la description du tableau de résultats s'affiche.

    Certaines visualisations de tendances sur le tableau de bord, telles que les tendances dans l'intention et la correspondance des rubriques, ne prennent pas en charge l'affichage des données mensuelles, hebdomadaires et quotidiennes.

Visualisation des données

:   De nombreux onglets affichent des visualisations des données VA enregistrées.

    <br />

    Les cartes ont une configuration commune.

    <br />

    Dans chaque visualisation, vous pouvez sélectionner :

    * Sous-onglets permettant de visualiser différents jeux de données dans la visualisation.
    * Icône en forme de pointe de ![flèche Icône en forme de pointe de flèche.](), qui vous permet d'accéder à l'onglet correspondant qui fournit des informations plus détaillées.

      Par exemple, sélectionnez la pointe de flèche dans le tableau de résultats Utilisateurs actifs pour accéder à l'onglet Utilisateurs , qui affiche une liste des utilisateurs utilisant actuellement la messagerie instantanée VA.

    * Sélectionnez des données affichées, telles qu'une barre dans un histogramme, pour afficher des informations détaillées sur ces données.
    {#dashboard-explore-dashboard__ul_wkc_rpr_qwb}

## Didacticiel {#dashboard-explore-dashboard__section_tcf_nv3_k4b}

Maintenant que vous êtes familiarisé avec l'interface utilisateur, vous pouvez [essayer le tutoriel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AA81ZP2PlztjD0cixTfOw "Utilisez ce didacticiel pour vous familiariser avec le tableau de bord d’analyse conversationnelle."). Elle montre comment les parties du tableau de bord fonctionnent ensemble pour fournir des informations permettant d'améliorer VA.
* **[Essayer le tableau de bord](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2AA81ZP2PlztjD0cixTfOw)**   
  Utilisez ce didacticiel pour vous familiariser avec le tableau de bord d'analyse conversationnelle.