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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Installation des Interfaces conversationnelles composants

# Installation des Interfaces conversationnelles composants {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la page pour installer les modules d'extension Accueil Interfaces conversationnellesAgent virtuel connexes. Une fois installé, sélectionnez une carte pour personnaliser votre bot ou configurez-le Messagerie instantanée d'agent.
Si vous n'avez jamais installé Agent virtuel, la Interfaces conversationnelles console vous invite à le faire en premier. La mise en page de la page d'accueil peut varier en fonction des fonctionnalités que vous avez installées et configurées.

Installer Agent virtuel
:   Pour commencer, vous devez installer le module d'extension Agent virtuel . Sélectionnez Obtenir le module d'extension Agent virtuel pour l'installer.

Obtenir des rubriques de bots prédéfinies

:   Activez les modules d'extension qui fournissent les conversations thématiques prédéfinies que vous souhaitez utiliser pour gérer les demandes utilisateur courantes. Par exemple, les problèmes d'assistance informatique, tels que la réinitialisation d'un mot de passe, ou les problèmes liés aux RH, tels que la demande d'un congé. Pour plus d'informations, consultez [Rubriques, blocs de rubriques et ServiceNow modèles NLU prédéfinis Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bRaurkjfXH7PesEp7yo0Vg "Des conversations prédéfinies Agent virtuel (rubriques), des blocs de rubriques réutilisables et ServiceNow des modèles NLU sont disponibles pour la plateforme et diverses applications d’entreprise Agent virtuel , telles que Gestion du service clientèle, Prestation de services RH Gestion des services IT, etc.").

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Voici ce que vous pouvez faire ensuite

:   Explorer les paramètres populaires Agent virtuel à partir de la Accueil Interfaces conversationnelles page. Les étapes suivantes incluent généralement la personnalisation de votre bot, son ajout à un portail auquel vos utilisateurs peuvent accéder et la création de conversations dans Concepteur d'agent virtuel.

:   Avant de mettre en œuvre votre Interfaces conversationnelles, prenez le temps de poser et de répondre à quelques questions importantes destinées à vous aider à imaginer l'expérience Interfaces conversationnelles dont vous avez besoin et que vous souhaitez pour votre entreprise. Parcourez la section Obtenir les éléments essentiels de votre agent virtuel pour plus d'options.

Configurer Messagerie instantanée d'agent
:   Activer et configurer le Agent actif support. Configurez les noms et les avatars des agents, définissez les messages d'état de l'agent et déterminez si les agents peuvent afficher l'historique de messagerie instantanée de l'utilisateur.
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Installer Barre latérale

:   Offrez aux agents actifs un moyen de collaborer avec d'autres personnes pendant qu'ils travaillent sur un enregistrement de l'espace de travail.

Panneau de progression de Bot Accelerator

:   Le panneau de progression vous indique rapidement ce qui a été configuré et les outils qui restent non configurés ou inactifs.