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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces
Release :
- yokohama
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- fr-FR
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- Interfaces conversationnelles Yokohama
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- convint
workflow :
- Platform
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# Capture des informations d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée
# Capture des informations d'un utilisateur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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*  2 minutes de lecture
Utilisez l'ensemble des contrôles d'entrée fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations auprès d'un demandeur dans une WhatsApp conversation de messagerie instantanée.
Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un Agent virtuel et un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.").
## Consentement à la notification de l'utilisateur {#messg-whatsapp-capture-info__section_q2d_23b_pqb}
Les utilisateurs doivent s'abonner pour recevoir des notifications. Aucune notification ne peut être remise tant que l'utilisateur n'a pas donné son consentement.
Il existe deux façons pour les utilisateurs d'accorder leur consentement pour recevoir des notifications :
* L'utilisateur peut saisir une notification dans la messagerie instantanée WhatsApp avec votre entreprise. L'utilisateur obtient une réponse bot avec la possibilité de s'abonner ou de se désabonner de la réception des notifications pour votre entreprise le WhatsApp.
* En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer l'option permettant aux utilisateurs de s'abonner ou de se désabonner des notifications de votre portail. Consultez [Subscription-based notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SubscriptionBasedNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) pour plus d'informations.
{#messg-whatsapp-capture-info__ul_ojd_dxt_4qb}
## Contrôles de l'entrée de l'utilisateur {#messg-whatsapp-capture-info__section_jbb_g3b_pqb}
L'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description |
|-|-|
| Texte | L'utilisateur saisit une chaîne de texte brut dans la conversation. |
| Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. |
| Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre Oui ou Non dans une conversation de messagerie instantanée. |
| Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. |
| Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. |
| Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. |
[Tableau 1. Contrôles d'entrée de l'utilisateur pris en charge]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_fq2_gqz_2mb}
Pour plus d'informations sur la configuration des contrôles d'entrée utilisateur, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Contrôles de l'entrée de l'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nHYSLXOxxAFDXRVq~4qr4g "Utilisez l’ensemble des contrôles d’entrée fournis par Concepteur d'agent virtuel pour inviter et capturer des informations à partir de l’utilisateur dans une conversation.").
L'application Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) prend en charge les réponses d'agent suivantes dans Concepteur d'agent virtuel.
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb__entry__2}
| Réponse du bot | Description |
|-|-|
| Texte | Le bot envoie une chaîne de texte brut à l'utilisateur. |
| Image | Le bot envoie une image à l'utilisateur. |
| Lien | Le bot envoie un lien Web à l'utilisateur. |
| Sortie de carte d'image de l'interface utilisateur Web | Le bot envoie le contenu d'un enregistrement dans un format compact, y compris une image avec du texte. |
| Table | La réponse de bot s'affiche sous forme de table. |
[Tableau 2. Réponses de l'agent prises en charge]
{#messg-whatsapp-capture-info__table_vpr_j54_mqb}
Pour plus d'informations sur la configuration des réponses d'agent, reportez-vous à la section [Concepteur d'agent virtuel Réponses de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bDuYFXC45acFrrhHjRiD~w "Concepteur d'agent virtuel Offre divers contrôles pour afficher les réponses des agents dans une conversation. Étant donné que les réponses des bots se produisent sur des plateformes tierces, le format de chaque sortie peut varier.").