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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

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    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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    - Platform


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# Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée

# Configurer des variables de contexte pour le stockage des informations relatives à la messagerie instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Spécifiez des variables de contexte de messagerie instantanée, également appelées Agent actif variables de messagerie instantanée, pour stocker des informations relatives à la messagerie instantanée, telles que les réponses à une enquête avant la messagerie instantanée. Ces variables contiennent des informations contextuelles qui peuvent être utilisées pour déterminer l'intention de la rubrique ou contrôler la façon dont les messageries instantanées sont acheminées vers les agents actifs. Vous pouvez également définir des variables pour capturer les informations contextuelles transmises dans les Agent virtuel scripts de rubriques à partager avec des agents actifs.

## Avant de commencer

Agent virtuel fournit des variables de contexte prédéfinies. Avant d'ajouter une variable, passez en revue la liste des [variables de contexte Agent actif disponibles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles.").

Rôle requis : virtual_agent_admin ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser des variables de contexte dans des scripts ou avec le générateur de conditions. Par exemple, vous pouvez référencer des variables de contexte dans la zone Agent actif de l'onglet Propriétés de la rubrique lors de la création d'une rubrique. Lorsqu'une condition est appliquée à une rubrique, elle doit retourner la valeur vrai pour s'afficher à l'utilisateur.

Pour plus de détails sur l'utilisation des variables de contexte dans les scripts de rubriques, reportez-vous à la section [Agent virtuel Scripts de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VMWXTOdgsnfRBwuMijntg "Utilisez ServiceNow Agent virtuel des méthodes et des variables de script pour écrire des scripts de messagerie instantanée, tels que des scripts de réponse, de déclencheur et de flux. Les variables peuvent également fournir un contexte pour vos sujets et conversations d’assistance en direct."). Pour plus d'informations sur l'apprentissage de l'utilisation des variables de contexte, reportez-vous à la section [Tutorial: Route interactions by context](https://www.servicenow.com/docs/access?context=context-routing-tutorial&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Pour obtenir une description des variables de Agent actif contexte, reportez-vous à la section [Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA "Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles.").

## Procédure

1. Accédez à TousInterfaces conversationnellesParamètres.
2. Sous Variables de contexte, sélectionnez Afficher tout.
3. Sur la page Variables de contexte, sélectionnez Nouveau pour ajouter une variable.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom de la variable de contexte à créer. |
   | Nom de variable de script | Agent actif qui est automatiquement créé à partir du nom. Le nom de la variable commence par LiveAgent. |
   | Table | Nom de la ServiceNow table associée à la variable de contexte. Sélectionnez une table dans la liste. |
   | Enregistrement | Option permettant d'associer la variable de contexte à un enregistrement dans la table spécifiée. Si vous avez sélectionné une table, cette option est automatiquement sélectionnée. |
   | Valeur | Script qui détermine les informations stockées dans la variable de contexte. |
   [ ]

   {#ac-configure-context-variables__table_aqv_sxv_csb}
5. Sélectionnez Enregistrer.  
   La variable de contexte peut maintenant être utilisée.
{#ac-configure-context-variables__steps_xrs_2kv_csb}
* **[Variables de contexte de chat d'agent actif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UqnswTAdVTxPoiyCPhN6AA)**   
  Utilisez des variables de contexte de messagerie instantanée pour transmettre certaines informations de la rubrique à partager avec un agent actif ou pour contrôler la façon dont les conversations de bot sont acheminées vers des agents actifs. Agent virtuel inclut des variables par défaut et vous pouvez en définir de nouvelles.