---
sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interfaces conversationnelles Yokohama

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Onglet Rubriques

# Onglet Rubriques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'onglet Rubriques du tableau de bord d'analyse conversationnelle pour identifier les rubriques les plus performantes et les moins performantes.

L'onglet Rubriques fournit un aperçu des Agent virtuel rubriques (VA) qui fonctionnent bien et de celles qui ne le sont pas. Pour utiliser l'onglet Rubriques, vous devez disposer du rôle de visionneur d'analyse de messagerie instantanée (chat_analytics_viewer).

## Rubriques les plus performantes {#topics-tab-pae__section_ynh_tqz_gbc}

Les indicateurs des rubriques les plus performantes affichent les rubriques qui fonctionnent bien. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l'axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.

* Les plus utilisés : rubriques qui ont été le moins invoquées par VA dans les conversations.
* Terminé : nombre de fois où VA a terminé la rubrique sans transfert vers un agent actif.
{#topics-tab-pae__ul_znh_tqz_gbc}

## Rubriques sous-performantes {#topics-tab-pae__section_tws_lcr_b4b}

Les indicateurs des rubriques sous-performantes affichent les rubriques qui n'ont pas bien fonctionné. L'axe horizontal répertorie les rubriques. Le décompte sur l'axe vertical fait référence au nombre de fois où la rubrique a été invoquée par VA.

* Le moins utilisé : rubriques les moins invoquées par l'Agent virtuel dans les conversations.
* Incomplet : les rubriques que l'utilisateur a abandonnées sans résolution.
* Transférer à l'agent actif : les rubriques qui ont été transférées à un agent actif, car VA n'a pas pu résoudre la requête de l'utilisateur.
{#topics-tab-pae__ul_vbp_tcr_b4b}

## Spokes {#topics-tab-pae__section_zn1_lkr_b4b}

L'indicateur de spokes fournit des détails sur le spoke, les actions, les flux secondaires et les rubriques qui ont exécuté le spoke. Sélectionnez un spoke sur le graphique pour afficher les détails du spoke. Pour plus d'informations, consultez [Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3B8Bg8bPnNy82t53_W8E5g "Utilisez les indicateurs de spokes pour afficher des détails tels que l’utilisation du spoke, les actions de spoke et les flux secondaires pour le spoke sélectionné.").
* **[Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3B8Bg8bPnNy82t53_W8E5g)**   
  Utilisez les indicateurs de spokes pour afficher des détails tels que l'utilisation du spoke, les actions de spoke et les flux secondaires pour le spoke sélectionné.
* **[Catégories des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LxngPRII~qpnPW71Wom5zg)**   
  Utilisez la page Catégorie dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les performances des rubriques (VA) par catégorie de Agent virtuel rubrique sélectionnée.
* **[Détails des rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQ6LeBEELws4UaTWACdw1w)**   
  Utilisez la page Détails de la rubrique dans le tableau de bord d'analyse conversationnelle pour afficher les indicateurs clés de performance des Agent virtuel rubriques (VA).