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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - Platform


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# Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une Alexa expérience de chat vocal optimale

# Affiner Agent virtuel les paramètres et les rubriques pour une Alexa expérience de chat vocal optimale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Affinez vos paramètres et les Agent virtuel rubriques fournis par le Concepteur d'agent virtuel pour une expérience de messagerie instantanée vocale optimale avec Alexa.

* Concepteur d'agent virtuel est un outil de diagramme pour la création et la gestion de rubriques, qui sont des plans de conversation entre un utilisateur et un Agent virtuel utilisateur. Pour plus d'informations, consultez [Premiers pas avec Concepteur d'agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I3Yu6H9HxRi04LWCYhB1SA "Il s’agit d’un Concepteur d'agent virtuel outil de diagramme permettant de créer et de gérer des rubriques, qui sont des plans pour les conversations entre un agent virtuel et un utilisateur. Vous pouvez concevoir des rubriques qui aident vos utilisateurs à résoudre des problèmes de travail courants ou les guider via des tâches en libre-service. Vous pouvez également afficher et gérer les flux secondaires et les actions conversationnels pour les conversations compatibles LLM dans la bibliothèque de la Concepteur d'agent virtuel page d’accueil.").  
  Remarque :  
  Assurez-vous de spécifier Alexa le canal applicable dans le champ Prise en charge du canal supplémentaire si vous souhaitez que les rubriques que vous avez conçues à l'aide du Concepteur d'agent virtuel fonctionnent .Alexa Pour plus d'informations sur la sélection du canal, reportez-vous à la section [Déploiement de Agent virtuel rubriques dans d'autres canaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vd~JfS1RL6sYQM6_OPdVHg "Lors de la création d’une rubrique ou d’un bloc de rubriques, vous pouvez spécifier les canaux de messagerie instantanée dans lesquels la rubrique ou le bloc de rubriques sera exécuté. Lors de la conception d’une conversation, Concepteur d'agent virtuel fournit des garde-fous intégrés pour vous aider à adapter vos conversations à ces canaux.").
* Les messages bot vous aident à interagir avec Alexa. Vous pouvez modifier les messages du bot pour interaction dans une conversation de messagerie instantanée vocale. Pour accéder aux messages bot, entrez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> dans le filtre de navigation, puis accédez à votre Alexa profil d'application pour trouver les messages bot.  
  Figure 1. Messages bot pour Alexa
* Vous pouvez modifier le message d'accueil et d'autres messages uniquement pour les canaux vocaux à l'aide de la page Message d'accueil personnalisé et Configuration. Par exemple, vous pouvez créer une rubrique personnalisée, la modifier et l'affecter à utiliser si l'utilisateur final est sur un canal vocal. Pour plus d'informations sur l'accès à la messagerie instantanée personnalisée et pour modifier la section du message d'accueil, reportez-vous à la section [Configurer une expérience de Agent virtuel messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lgPkCo1e~ULRUCggRU2V0g "Modifiez l’expérience de messagerie instantanée par défaut préconfigurée Agent virtuel ou créez une expérience de messagerie instantanée personnalisée pour vos utilisateurs. Vous pouvez configurer les rubriques de configuration, spécifier les rubriques mises en avant et, si nécessaire, modifier le profil de recherche.").

* Vous pouvez également modifier les messages générés par le système en saisissant <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation, et les filtrer selon les critères <kbd class="ph userinput">com.glide.cs</kbd> pour confirmer que ces messages fonctionnent pour les canaux vocaux. Vous pouvez consulter les messages clés suivants :
  * com.glide.cs.topic_picker_msg
  * com.glide.cs.no_topic_found_message
  * com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  * com.glide.cs.link_account_msg
  * com.glide.cs.topic_choice_list_message
  * com.glide.cs.topic_confirmation_message

  {#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}  
  Remarque :  
  La plupart des messages uniques aux canaux vocaux sont répertoriés dans la section Messages bot de l'enregistrement d'identité du canal du fournisseur.
  Pour plus d'informations, consultez [Modifier les messages d'accueil Agent virtuel dans la rubrique Configuration du message d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iDeK7~f8Be3MlcwDuYKFUg "La Agent virtuel rubrique Configuration du message d’accueil fournit des messages d’accueil par défaut pour vos conversations. Personnalisez ces messages d’accueil en ajoutant des propriétés système qui modifient le message de bienvenue par défaut et le message de sélection principale invitant les utilisateurs à entrer un problème ou une demande.").
* La plupart des composants fonctionnent pour les appareils avec et sans écran accessibles dans Alexa. Cependant, certains composants ne sont pas compatibles, en particulier pour les appareils sans écran.

  Remarque :  
  Sur les appareils dotés d'écran Alexa , la présentation des cartes et des images est limitée par rapport aux spécifications du Alexa kit de compétences.

  L'application Conversational Integration with Alexa prend en charge les contrôles de saisie utilisateur suivants dans Concepteur d'agent virtuel.  
  Remarque :  
  Conversational Integration with Alexa prend également en charge l'entrée tactile pour les appareils à écran.
  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}

  | Contrôle de l'entrée de l'utilisateur | Description | Écran | Aucun écran |
  |-|-|-|-|
  | Entrée/sortie de texte | Format de texte validé lorsqu'un utilisateur saisit certains éléments de texte. | Oui. | Oui. |
  | Choix statique | L'utilisateur sélectionne un élément dans une liste prédéfinie. | Oui, appuyez sur le défilement. | Oui, la pagination vocale. |
  | Choix dynamique | L'utilisateur sélectionne un choix dans la liste des choix créés dynamiquement. | Oui, pas de clics sur les liens. | Oui, la pagination vocale. |
  | Booléen | L'utilisateur saisit une réponse booléenne à l'agent. Par exemple, l'utilisateur peut répondre <kbd class="ph userinput">Oui</kbd> ou <kbd class="ph userinput">Non</kbd> dans une conversation de messagerie instantanée. | Oui. | Oui. |
  | Date/Heure | L'utilisateur sélectionne une date ou une heure (heures et minutes) dans le calendrier, ou les deux. | Oui (NLU recommandé au niveau du nœud). | Oui (NLU recommandé au niveau du nœud). |
  | Sélecteur de fichier | L'utilisateur envoie un fichier au bot. | Non. | Non. |
  | Mettre en pause | Interrompt la conversation avec Alexa. | Non. | Non. |
  | Carrousel | L'utilisateur sélectionne un seul élément dans le carrousel. | Oui, appuyez sur le défilement. | Oui, lire les étiquettes. |
  | Sortie Image/Lien/HTML | Le bot envoie une image, un lien ou un HTML à l'utilisateur. | Oui, pas de clics sur les liens. | error_msg |
  | Vidéo | L'utilisateur peut choisir une carte vidéo dans la carte d'en-tête. | video_screen_device_msg | video_audio_device_msg |
  | Carte | Type de carte d'en-tête. Choisissez les contenus : * Grande image avec du texte * Petite image avec du texte * Carte vidéo YouTube {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}Les champs de la boîte de dialogue changent en fonction de votre choix. | Oui, pas de clic. | Oui, lire les étiquettes. |
  | Table | Si vous avez choisi Enregistrement comme type de référence, sélectionnez la table à rechercher. | Oui Affiche les en-têtes de table, suivis des lignes avec en-tête de colonne : paire de valeurs, Énoncer (en-tête de tableau). Veuillez dire Terminé pour continuer. | Non, lecture des étiquettes Malheureusement, je ne peux pas vous afficher le contenu sur cet appareil. Veuillez dire Terminé pour continuer. |
  [Tableau 1. Contrôles de l'entrée de l'utilisateur]

  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}  
  Remarque :  
  Pour modifier ou changer l'un des messages bot suivants, saisissez sys_cs_provider_application.list dans le filtre de navigation de votre ServiceNow instance, sélectionnez AlexaMessages botet cliquez sur le nom du message bot que vous souhaitez modifier.
  * error_msg
  * video_screen_device_msg
  * video_audio_device_msg
  * table_msg
  {#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}Si vous trouvez le nom du message \<VIDE\> et que vous souhaitez ajouter un message de confirmation booléen aux utilisateurs finaux, vous pouvez configurer le message bot avec la valeur \[0\] ou \[1\].
* Conversational Integration with Alexa Prend en charge les actions contextuelles qui servent une réponse appropriée à partir des intégrations de messagerie instantanée personnalisées lorsque l'entrée de l'utilisateur y est mappée. Pour plus d'informations, consultez [Actions contextuelles pour Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PqYvfscwPeGYrSz0VcH1ww "Utilisez les actions contextuelles prises en charge par Conversational Integration with Alexa pour recevoir une réponse appropriée lors des intégrations de messagerie instantanée personnalisées avec Alexa.").
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}