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sourceDocument: Interfaces conversationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/conversational-interfaces

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Interfaces conversationnelles Yokohama

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    - convint

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workflow :

    - Platform


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# Concepteur d'agent virtuel Utilitaires

# Concepteur d'agent virtuel Utilitaires {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez contrôler les interactions au sein d'une rubrique à l'aide des utilitaires de .Concepteur d'agent virtuel Ces utilitaires effectuent diverses actions telles que l'ajout de blocs de rubriques (composants réutilisables), l'exécution d'un script ou l'ajout de différents chemins de conversation (branches) dans une rubrique. Les utilitaires sont représentés sous forme de nœuds dans un flux de conversation, mais n'affichent rien à l'utilisateur.
Les utilitaires suivants peuvent être utilisés dans une Agent virtuel rubrique.
* **[Utilitaire de recherche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jwbg_hy2PZEnYXdPux0B9w)**   
  Utilisez l'utilitaire de recherche d'une Agent virtuel rubrique pour renvoyer une requête d'enregistrement ServiceNow .
* **[Utilitaire d'action des scripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BQM3yLulQ0sSYtGqmqcHQw)**   
  Utilisez l'utilitaire d'action des scripts d'une Agent virtuel rubrique pour exécuter un script.
* **[Utilitaire d'action d'enregistrement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KKe3cb_TX5T1u8WPmwy44A)**   
  Utilisez l'utilitaire d'action d'enregistrement d'une Agent virtuel rubrique pour créer ou mettre à jour un ServiceNow enregistrement dans une table.
* **[Utilitaire de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/20O2V~aOCz_iAjODRh00og)**   
  Utilisez l'utilitaire de décision dans une Agent virtuel rubrique pour ajouter deux branches ou plus qui représentent des chemins différents dans une conversation.
* **[Utilitaire de bloc de rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eLDYk4Fpr9bVNUGf3YF5vA)**   
  Utilisez un bloc de rubriques dans une Agent virtuel conversation pour exécuter une fonction ou un flux secondaire spécifique qui exécute certaines étapes dans une rubrique d'appel.
* **[Utilitaire de contrôle personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7UzQmOAJvCM7fTLnn_P7Iw)**   
  Utilisez l'utilitaire de contrôle personnalisé dans une rubrique ou un Agent virtuel bloc de rubriques pour référencer un contrôle d'entrée personnalisé ou un contrôle de réponse personnalisé. Des commandes personnalisées complètent celles fournies dans Concepteur d'agent virtuel.
* **[Utilitaire d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QwowBijhuL0igcscYXtP1g)**   
  Utilisez l'utilitaire Action d'une Agent virtuel rubrique pour sélectionner les propriétés d'action de flux que le nœud doit créer. L'utilitaire Action s'intègre Agent virtuel au ServiceNow Studio de workflow produit.
* **[Utilitaire de déviation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jfzh92n5HlA526GF9tTFZA)**   
  Utilisez l'utilitaire Agent virtuel de déviation pour suivre les problèmes qui ont aidé à résoudre ou qui Agent virtuel sont réellement résolus pour un utilisateur.
* **[Utilitaire d'exécuteur de rubrique de diagnostic](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vyu2of5PRkz3sD73_ScoTg)**   
  Utilisez l'utilitaire Agent virtuel Exécuteur de rubrique de diagnostic pour assurer le bon fonctionnement des composants d'une rubrique.
* **[Utilitaire de géolocalisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6azGYkTX9t~WPdGr1oWAZA)**   
  Utilisez l'utilitaire de géolocalisation pour collecter les coordonnées de carte d'un utilisateur, personnaliser les rubriques en fonction de l'emplacement d'un utilisateur, fournir des données pour la navigation ou les tâches sur site, et d'autres services.
* **[Utilitaire de chargement de plusieurs fichiers](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zlv3~_Fr74IWVwydzHbDbw)**   
  Utilisez l'utilitaire de chargement de plusieurs fichiers pour charger plusieurs fichiers à la fois dans une Agent virtuel conversation.
* **[Utilitaire de pause](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NDhLl2xhu0KI3u91GDU1mA)**   
  Utilisez l'utilitaire Mettre en pause pour créer une interruption temporaire de vos Agent virtuel conversations.